Как выбрать сервис управления репутацией
Выбор сервиса в значительной степени зависит от задач, которые стоят перед командой👇
Для команд маркетинга, как правило, на первом месте возможность отслеживать динамику рейтингов, отзывов и ими управлять. Важно, чтобы сервис мониторил многие площадки, а также позволял не только собирать обратную связь, но и генерировать ее. Например, OK REVIEW позволяет получать максимум отзывов от клиентов, контролировать долю негатива и повышать рейтинги за счет каскадной системы коммуникаций с приглашением оставить отзыв через QR-коды, мессенджеры, email, СМС, звонки.
Другой важный аспект, который контролируют маркетологи – присутствие и контент на онлайн-картах. При выборе важно обращать внимание на возможность работы со всеми 3 ключевыми площадками (Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps). Несмотря на то, что Google Maps не развивают сервис в России, это все еще очень популярная площадка с большим объемом трафика с мобильных Android-устройств и через Chrome браузер. Мы в OK REVIEW умеем и помогаем клиентам не только поддерживать актуальность данных на Google Maps, но и открывать новые локации, а также восстанавливать доступ к утерянным.
Для команд клиентского сервиса зачастую важны инструменты, которые делают работу команды эффективнее, ритмичнее. Современные системы (в т.ч. наша платформа) дают возможность существенно упростить и автоматизировать работу за счет автоматических ответов, автоматического обжалования отзывов, ИИ-анализа содержания и других полезных функций, чтобы работать с обратной связью на большом количестве платформ совсем небольшими командами (это тренд).
Для руководителя значима удобная аналитика, регулярные отчеты и инструменты контроля работы сотрудников: кто ответил, за какое время, сколько отзывов осталось без реакции.
Для крупного бизнеса критично наличие API-интеграций и качественного персонализированного сервиса, кастомизация. Для маленькой компании – удобство интерфейса и интеграция с нейросетями, которая компенсирует нехватку рук в компактной команде.
🤝Стоит обращать внимание и на уровень сервиса и поддержки. Платформа с богатым функционалом бесполезна, если команду никто не обучил, а вопросы решаются неделями. В OK REVIEW мы уделяем большое внимание ведению клиентов: решению вопросов, сложных ситуаций, обучению, а отвечаем в течение 15 минут.
Выбор сервиса в значительной степени зависит от задач, которые стоят перед командой👇
Для команд маркетинга, как правило, на первом месте возможность отслеживать динамику рейтингов, отзывов и ими управлять. Важно, чтобы сервис мониторил многие площадки, а также позволял не только собирать обратную связь, но и генерировать ее. Например, OK REVIEW позволяет получать максимум отзывов от клиентов, контролировать долю негатива и повышать рейтинги за счет каскадной системы коммуникаций с приглашением оставить отзыв через QR-коды, мессенджеры, email, СМС, звонки.
Другой важный аспект, который контролируют маркетологи – присутствие и контент на онлайн-картах. При выборе важно обращать внимание на возможность работы со всеми 3 ключевыми площадками (Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps). Несмотря на то, что Google Maps не развивают сервис в России, это все еще очень популярная площадка с большим объемом трафика с мобильных Android-устройств и через Chrome браузер. Мы в OK REVIEW умеем и помогаем клиентам не только поддерживать актуальность данных на Google Maps, но и открывать новые локации, а также восстанавливать доступ к утерянным.
Для команд клиентского сервиса зачастую важны инструменты, которые делают работу команды эффективнее, ритмичнее. Современные системы (в т.ч. наша платформа) дают возможность существенно упростить и автоматизировать работу за счет автоматических ответов, автоматического обжалования отзывов, ИИ-анализа содержания и других полезных функций, чтобы работать с обратной связью на большом количестве платформ совсем небольшими командами (это тренд).
Для руководителя значима удобная аналитика, регулярные отчеты и инструменты контроля работы сотрудников: кто ответил, за какое время, сколько отзывов осталось без реакции.
Для крупного бизнеса критично наличие API-интеграций и качественного персонализированного сервиса, кастомизация. Для маленькой компании – удобство интерфейса и интеграция с нейросетями, которая компенсирует нехватку рук в компактной команде.
🤝Стоит обращать внимание и на уровень сервиса и поддержки. Платформа с богатым функционалом бесполезна, если команду никто не обучил, а вопросы решаются неделями. В OK REVIEW мы уделяем большое внимание ведению клиентов: решению вопросов, сложных ситуаций, обучению, а отвечаем в течение 15 минут.