Маркетологам по-прежнему нужно разговаривать с реальными клиентами, а не только с AI

AI позволяет быстро сформулировать гипотезу о том, что важно аудитории, собрать аргументы и превратить их в убедительную презентацию. Но здесь возникает новая проблема: в готовом маркетинговом материале становится всё сложнее понять, что действительно сказали клиенты, а что появилось из внутренних предположений, внешних отчётов или ответа модели.

Для проверки многих маркетинговых решений необязательно запускать полноценное исследование. Автор CMSWire приводит более простой подход: показать новый сайт, презентацию или сообщение пяти-десяти представителям целевой аудитории и проверить, одинаково ли команда и клиенты понимают проблему и ценность предложения. Несколько прямых разговоров не заменяют исследование, но позволяют быстро обнаружить слабую гипотезу до запуска.

При этом существующие клиенты подходят для такой проверки не всегда. Они уже знают продукт, терминологию и контекст компании, поэтому могут понимать формулировки, которые окажутся неочевидными для нового покупателя. Если коммуникация рассчитана на новую аудиторию, тестировать её необходимо и на людях, которые ещё не знакомы с брендом.

AI хорошо работает как инструмент для анализа, синтеза и подготовки гипотез. Но если стратегия строится на утверждении «клиентам важно X», у этого утверждения должен быть прослеживаемый источник. Чем проще AI делает производство убедительных выводов, тем важнее периодически возвращать маркетинг к самому базовому способу проверки — разговору с человеком, для которого создаётся продукт или коммуникация.

Подробнее в статье CMSWire.

OMI - реальные данные для инсайтов и аналитики. Пишите нам, мы поможем: zapros@omirussia.ru

#omi_ai

😊 – ведущая ResearchTech-компания России