знаете, что меня бесит?
когда бренд продает подарочные сертификаты и выдумывает к ним правила 😡
«срок действия полгода», «не суммируется», «не возвращается», «не обменивается», «при луне в козероге не работает»
так вот, друзья: это незаконно 📝
в россии сертификат юридически — это аванс:
вы отдали деньги вперед, услугу еще не получили,
а отказ вернуть аванс без оказания услуги закон не разрешает
и никакая оферта, договор или надпись мелким шрифтом это не меняет — условия, ущемляющие права потребителя, просто ничтожны 🙈
даже если сертификат «просрочен», деньги обязаны вернуть
и нет, «возвращаем только тому, кто покупал, и только на его карту» тоже не работает
сертификат — штука на предъявителя: кто его держит, тот и потребитель,
требование вернуть именно на карту покупателя — это правила банковского эквайринга, а не ваша проблема
способ возврата можно найти другой, право на возврат от этого не исчезает
я с этим сталкивалась много раз
заход обычно такой:
- здравствуйте, хочу использовать сертификат
- ой, а у вас срок уже вышел!
- это не имеет значение, так как установка сроков незаконна
- покупая сертификат, вы согласились на оферту!
удивительным образом после фразы «ну давайте я пообщаюсь с вашими юристами» деньги всегда находились 🤔
а теперь минутка для предпринимателей:
если вы продаете сертификаты и сразу выводите эти деньги себе — притормозите
пока сертификат не отоварен, это не ваша выручка, это ваше обязательство
в учете это сидит в пассиве как аванс полученный, и живые деньги под него лучше не трогать, потому что клиент может прийти за услугой. или, как я, за возвратом
деньги на счете ≠ ваши деньги
классика, но так же классически это все забывают 🤓
когда бренд продает подарочные сертификаты и выдумывает к ним правила 😡
«срок действия полгода», «не суммируется», «не возвращается», «не обменивается», «при луне в козероге не работает»
так вот, друзья: это незаконно 📝
в россии сертификат юридически — это аванс:
вы отдали деньги вперед, услугу еще не получили,
а отказ вернуть аванс без оказания услуги закон не разрешает
и никакая оферта, договор или надпись мелким шрифтом это не меняет — условия, ущемляющие права потребителя, просто ничтожны 🙈
даже если сертификат «просрочен», деньги обязаны вернуть
и нет, «возвращаем только тому, кто покупал, и только на его карту» тоже не работает
сертификат — штука на предъявителя: кто его держит, тот и потребитель,
требование вернуть именно на карту покупателя — это правила банковского эквайринга, а не ваша проблема
способ возврата можно найти другой, право на возврат от этого не исчезает
я с этим сталкивалась много раз
заход обычно такой:
- здравствуйте, хочу использовать сертификат
- ой, а у вас срок уже вышел!
- это не имеет значение, так как установка сроков незаконна
- покупая сертификат, вы согласились на оферту!
удивительным образом после фразы «ну давайте я пообщаюсь с вашими юристами» деньги всегда находились 🤔
а теперь минутка для предпринимателей:
если вы продаете сертификаты и сразу выводите эти деньги себе — притормозите
пока сертификат не отоварен, это не ваша выручка, это ваше обязательство
в учете это сидит в пассиве как аванс полученный, и живые деньги под него лучше не трогать, потому что клиент может прийти за услугой. или, как я, за возвратом
деньги на счете ≠ ваши деньги
классика, но так же классически это все забывают 🤓