🔤🔤🔤🔤
Модель AIDA придумал специалист по рекламе Элиас Сент-Элмо Льюис в 1898 году. Она до сих пор актуальна и используется в учебниках по маркетингу и рекламе. Но сегодня мы поговорим, как эта модель может помочь менеджеру продукта в его работе.
Исходно модель описывает процесс, который проходит пользователь, на пути к покупке: внимание → интерес → желание → действие.
1️⃣ Attention/Awareness
Чтобы человек стал потенциальным пользователем:
– он должен знать о существовании продукта и этот продукт должен быть одним из способов решения задачи пользователя;
– а мы должны знать, как «зацепить» внимание потенциального пользователя.
Ответственность менеджера продукта здесь:
– глубокое понимание своего целевого пользователя, с какими проблемами он сталкивается, где возникают точки неудовлетворённости в опыте;
– И умение понятными пользователю словами/смыслами/RTB объяснить, почему ваш продукт лучше остальных решить задачу.
2️⃣ Interest
Привлечь внимание не то же самое, что заинтересовать. Человек, который просто кликнул на баннер, может и не установить ваше приложение. Вы по-настоящему заинтересовали пользователя, когда он выдал вам «кредит доверия» и решил потратить время на ваш продукт, а не на продукт конкурентов.
Ответственность менеджера продукта здесь – это хорошо спроектированный пользовательский опыт первой сессии:
– продуманный, краткий, но ёмкий онбординг в продукте;
– минимальное Time to Value / время до A-ha moment.
3️⃣ Desire
Если вы всё сделали правильно на предыдущих шагах, то интерес пользователя конвертируется в желание решить свою задачу/проблему именно c помощью вашего продукта.
Ответственность менеджера здесь – подумать про switching costs и при необходимости выбрать оптимальный способ их снижения (trial-период, промо-код и пр.). Также важно транслировать образ будущего результата, а сам продукт должен работать, как понятная и предсказуемая для пользователя система.
4️⃣ Action
Ваш продукт должен хорошо решать задачу/проблему пользователя, причём «хорошо» именно по критериям пользователя – экономить время, деньги, быть более удобным, эстетически приятным и др.
После того как пользователь совершит целевое действие, следует:
– поблагодарить пользователя;
– убедиться, что он доволен результатом;
– подготовить почву для повторения сценария/возвращение в сценарий, например, предложение подписаться на push-уведомление, e-mail.
Ответственность менеджера продукта здесь – это обеспечить по-настоящему качественное решение задачи пользователя и не забыть про нюансы выше.
__
Понятно, что модель AIDA сильно упрощает процесс принятия решения о покупке (реальные пользователи действуют не линейно) и в него могут быть встроены дополнительные шаги (особенно это актуально для B2B), а для некоторых индустрий/продуктов она и вовсе может не подходить, но несмотря на все недостатки модель помогает структурировать работу над продуктом.
Модель AIDA придумал специалист по рекламе Элиас Сент-Элмо Льюис в 1898 году. Она до сих пор актуальна и используется в учебниках по маркетингу и рекламе. Но сегодня мы поговорим, как эта модель может помочь менеджеру продукта в его работе.
Акроним AIDA расшифровывается как:
A – attention (внимание), иногда ещё пишут Awareness (осведомлённость)
I – interest (интерес)
D – desire (желание)
A – action (действие)
Исходно модель описывает процесс, который проходит пользователь, на пути к покупке: внимание → интерес → желание → действие.
1️⃣ Attention/Awareness
Чтобы человек стал потенциальным пользователем:
– он должен знать о существовании продукта и этот продукт должен быть одним из способов решения задачи пользователя;
– а мы должны знать, как «зацепить» внимание потенциального пользователя.
Ответственность менеджера продукта здесь:
– глубокое понимание своего целевого пользователя, с какими проблемами он сталкивается, где возникают точки неудовлетворённости в опыте;
– И умение понятными пользователю словами/смыслами/RTB объяснить, почему ваш продукт лучше остальных решить задачу.
2️⃣ Interest
Привлечь внимание не то же самое, что заинтересовать. Человек, который просто кликнул на баннер, может и не установить ваше приложение. Вы по-настоящему заинтересовали пользователя, когда он выдал вам «кредит доверия» и решил потратить время на ваш продукт, а не на продукт конкурентов.
Ответственность менеджера продукта здесь – это хорошо спроектированный пользовательский опыт первой сессии:
– продуманный, краткий, но ёмкий онбординг в продукте;
– минимальное Time to Value / время до A-ha moment.
3️⃣ Desire
Если вы всё сделали правильно на предыдущих шагах, то интерес пользователя конвертируется в желание решить свою задачу/проблему именно c помощью вашего продукта.
Ответственность менеджера здесь – подумать про switching costs и при необходимости выбрать оптимальный способ их снижения (trial-период, промо-код и пр.). Также важно транслировать образ будущего результата, а сам продукт должен работать, как понятная и предсказуемая для пользователя система.
4️⃣ Action
Ваш продукт должен хорошо решать задачу/проблему пользователя, причём «хорошо» именно по критериям пользователя – экономить время, деньги, быть более удобным, эстетически приятным и др.
После того как пользователь совершит целевое действие, следует:
– поблагодарить пользователя;
– убедиться, что он доволен результатом;
– подготовить почву для повторения сценария/возвращение в сценарий, например, предложение подписаться на push-уведомление, e-mail.
Ответственность менеджера продукта здесь – это обеспечить по-настоящему качественное решение задачи пользователя и не забыть про нюансы выше.
__
Понятно, что модель AIDA сильно упрощает процесс принятия решения о покупке (реальные пользователи действуют не линейно) и в него могут быть встроены дополнительные шаги (особенно это актуально для B2B), а для некоторых индустрий/продуктов она и вовсе может не подходить, но несмотря на все недостатки модель помогает структурировать работу над продуктом.