Японский продакт

Цифровые сервисы не вправе требовать регистрации до предоставления ценности.

Вы не доказали свою полезность, чтобы получать данные.

ChatGPT и Claude позволяют делать запросы без регистрации. Ваш сервис точно уступает им в ценности, тогда почему вы ставите себя выше?

От неуверенности продакта? От непонимания как дать первую ценность без регистрации? Думайте.

Японский продакт

Я люблю новые технологии, ведь раньше сотрудник полдня собирал отчет, который никто не читает, а теперь ИИ делает его за минуту!

Японской продакт

Что такое работать над активацией пользователя?

Это значит помогать человеку как можно раньше почувствовать пользу продукта. Момент, когда он попробовал и понял, чем это удобно лично для него, называют aha-моментом.

Например, заказал такси, быстро нашел машину, сел и спокойно доехал. Даже найти свою машину бывает непросто: рядом стоят несколько похожих, приходится обходить их и сверять номера с приложением, поэтому Яндекс стал дублировать номер сбоку машины на дверях: теперь его видно, когда подходишь даже сбоку. Мелочь, но уже не нужно ходить вокруг автомобиля, чтобы понять, твой ли он. Такие детали помогают человеку быстрее и проще получить то, ради чего он пришел.

Когда продуктовая команда работает над активацией, то она должна смотреть весь путь пользователя: что ему нужно сделать до первого полезного результата и где ему можно помочь. Вполне возможно, что решение окажется вообще за пределами экранов приложения.

Японский продакт

Как говорить на языке клиента?

Показывайте пользу
Хорошо: «Отчет соберется сам - освободите пятницу от таблиц».
Плохо: «Автоматическая генерация отчетов».

Снимайте сомнения
Хорошо: «Научим рисовать с нуля».
Плохо: «Курс для широкой аудитории».

Помогайте представить результат
Хорошо: «Сохраните поездку в книге, которую можно листать с близкими».
Плохо: «40 страниц, твердый переплет».

Упрощайте следующий шаг
Хорошо: «Укажите зарплату, чтобы видеть вакансии с подходящим доходом».
Плохо: «Заполните обязательные поля».

Японский продакт

Наткнулся на очень крутую цитату из мультфильма детства:

Молния Маккуин: «Док, а как понять, что пора уходить?»
Док Хадсон: «Новички подскажут»

Самые опасные конкуренты часто не улучшают существующий продукт, а меняют сами правила игры. Таких называют геймчейнджерами.

Kodak когда-то был почти синонимом фотографии, но в итоге цифровая фотография изменила рынок быстрее, чем Kodak смог перестроить свой бизнес.

Геймчейнджеры не просто делают продукт лучше. Они меняют правила игры и делают старые бизнес-модели неконкурентоспособными.

Сейчас похожий сдвиг происходит с поиском: все больше вопросов мы задаем не Google, а LLM-моделям.

На месте Google я бы напрягся, Gemini не входит даже в тройку по числу пользователей.

Японский продакт⁠

Чем больше общаюсь с разными людьми, тем сильнее понимаю, что меня цепляет простота. Простота в мыслях, простота в действиях, простота в речи.

Вы можете тысячу раз кидаться сложными терминами и конструкциями, но это выглядит неестественно.

Усложняют те, кому есть что доказывать. Люди, которые чего-то добились, говорят о высоком так, что их поймет любой человек.

В простоте сила. Сложные термины оставьте кабинетным писакам.

Японский продакт

ИИ-гонка - почти идеальная дилемма заключенного.

В теории игр это ситуация, когда двум игрокам выгоднее сотрудничать, но недоверие заставляет каждого действовать в своих интересах. В итоге оба получают худший результат. Примерно это сейчас происходит между США и Китаем в гонке ИИ.

Причины притормозить уже вполне реальные. AI-агенты становятся достаточно сильными для поиска уязвимостей и кибератак, а в тестах передовых моделей уже фиксируют нежелательное поведение и попытки обходить ограничения. Логика замедления в том, чтобы дать безопасности хотя бы немного времени догнать возможности моделей.

Но если США замедлятся, а Китай продолжит - преимущество получит Китай. Если первым остановится Китай - наоборот. Поэтому для каждого по отдельности рациональнее продолжать гонку, даже если обоим вместе было бы выгоднее сбавить темп.

В этом и неприятность дилеммы заключенного: разумное решение каждого может привести к плохому результату для всех.

Японский продакт

Сначала покажи ценность, а потом называй цену.

Я почти никогда не начинаю продажу дизайна с обсуждения стоимости. Сначала показываю первый вариант решения - экран, сценарий, прототип и только потом говорю про деньги.

Покупать услугу психологически сложно: платишь сейчас, а результат получаешь потом. Канеман и Тверски показали, что возможные потери мы воспринимаем особенно болезненно. Поэтому у владельца продукта почти всегда есть мысль: «А что, если я потрачу деньги и ничего не изменится?»

Красивое коммерческое предложение этот риск почти не снижает. А первый прототип превращает абстрактное «улучшим пользовательский опыт» в конкретное «вот проблема, вот как я предлагаю ее решить».

После этого разговор меняется: клиент перестает оценивать подрядчика и начинает обсуждать продукт.

В общем, не зря первую дозу дают бесплатно. Люди в этой сфере явно умеют продавать.

Японский продакт

Сегодня Apple показала складной iPhone.

Как бизнес-решение все понятно: складные смартфоны уже проверены рынком, стоят дорого, Apple заходит в премиальный сегмент и делает свою версию, которую несколько лет развивали другие, но как продуктовая ставка на будущее это довольно скучно.

Складные смартфоны существуют уже много лет и все еще остаются нишей. При этом главный новый сценарий по сути не меняется.

Мне кажется, что следующий большой сдвиг вообще не связан с экраном. Он случится, когда экран перестанет быть главным способом взаимодействия с технологиями. AI-агенты, голос, наушники, очки, камеры, понимание контекста: все постепенно движется именно туда.

Когда не нужно будет открывать приложение, искать нужный раздел и выбирать нужный сценарий. Ты просто говоришь/думаешь, что тебе нужно, а система понимает контекст и делает.

А складной iPhone пока выглядит как очень дорогая попытка еще немного улучшить устройство, от которого в идеале мы вообще должны отказаться.

Японский продакт

Недавно ко мне пришел HR-заказчик с готовым референсом калькулятора дохода. Логика была простая: сотрудник вводит свои данные и видит годовой доход с премиями и надбавками. Можно было быстро оценить, взять в работу и получить для подразделения вполне легкую выручку.

Но вместо этого я начал спрашивать, насколько часто вообще возникает такая задача, сколько времени HR тратит на нее сейчас и точно ли для ее решения нужен отдельный сервис. Предложил сначала собрать простой вариант в Excel и почти бесплатно проверить саму гипотезу.

В итоге разработку мы пока не начали. Формально я отказался от денег, которые мог заработать.

Заказчик увидел, что моя задача не продать ему разработку любой ценой. Если решение можно сделать дешевле, проще или вообще пока не делать, я так и скажу.

И для меня это важный принцип. Я не хочу быть человеком, который зарабатывает потому, что умеет быстро делать то, что у него попросили. Я хочу быть тем, к кому приходят, когда нужно понять, что вообще стоит делать.

Потому что в долгую ценность не в том, сколько разработки ты продал заказчику. Ценность в том, насколько он уверен, что ты не заставишь его платить за то, что ему не нужно.

Японский продакт

Не каждый рост метрики - хороший результат.

Допустим, мы проверили гипотезу изменения оплаты. Было 10% конверсии в покупку, стало 10,3%. Вроде бы новая версия лучше, но если в тесте участвовало мало людей, такая разница могла появиться просто случайно. Например, в одной группе купили 10 человек, а в другой 11. Один человек уже создал нам «рост».

Чтобы понять, реальный это эффект или случайность, в A/B-тестах используют статистику. Один из показателей - p-value (Привет, теория вероятности из вуза). Если совсем просто, он помогает понять, насколько можно доверять разнице между двумя вариантами. Но даже если эффект реальный, это еще не значит, что его нужно внедрять.

Допустим, новая версия действительно повышает конверсию. Вопрос в том, насколько сильно и сколько этот рост даст бизнесу. Если изменение приносит дополнительно 300 тысяч рублей в год, а его разработка и поддержка стоят 5 миллионов, то формально гипотеза сработала, но как продуктовое решение это все равно плохо.

Поэтому после вопроса «мы точно улучшили метрику?» должен идти следующий - «а этот эффект вообще стоит тех денег и времени, которые мы на него потратим?»

Хороший A/B-тест еще не означает хорошее продуктовое решение. Важно не только доказать, что изменение работает, но и понять, имеет ли смысл его делать чисто экономически.

Японский продакт

Перестаньте воровать мое внимание

Меня начинают бесить цифровые сервисы, которые считают своей главной задачей удержать меня внутри как можно дольше.

Пуши, красные значки уведомлений, бесконечные ленты - все это постоянно дергает за внимание и затягивает обратно.

Раньше можно было просто идти по улице, смотреть в окно, думать или разговаривать с человеком рядом. Сейчас открываешь телефон на минуту, а поднимаешь голову через сорок.

Ждать, пока сервисы добровольно перестанут бороться за наше внимание, наверное, бессмысленно. Поэтому часть ответственности придется взять на себя:

- отключить почти все пуши, кроме действительно важных
- убрать соцсети и другие залипательные приложения с первого экрана
- отключить красные счетчики уведомлений
- не брать телефон в кровать, за стол и в туалет
- не начинать и не заканчивать день с ленты
- оставлять телефон в другой комнате

Самая важная часть пользовательского пути начинается после того, как человек закрыл приложение.

Там вообще-то жизнь.

Японский продакт

Сначала проверь, а потом строй

Одна из самых частых ошибок в продукте - слишком рано начинать что-то строить. Делать дизайн, писать код, хотя главный вопрос еще даже не проверен: это вообще кому-то нужно?

В 1999 году Ник Суинмурн решил продавать обувь через интернет, но вместо склада, закупки товара и сложной логистики просто пошел в обычный обувной магазин, сфотографировал пары и выложил их на сайт.

Когда приходил заказ, он возвращался в магазин, покупал обувь по розничной цене и отправлял клиенту. Такое масштабировать невозможно, но ему это было и не нужно.

Нужно было понять одно - готовы ли люди вообще покупать обувь через интернет. Оказалось, готовы.

Самое важное, что нужно запомнить, что MVP - это самый дешевый способ получить ответ на самый дорогой вопрос.

Японский продакт

Качественная работа - Доверие - Повторные продажи - Рентальность

Повторяй этот цикл. Это твой ключ к успеху в корпорациях.

Японский продакт