Кейс из премии по CX

Один меня поразил внедрением решения, которое на поверхности, но оставалось без внимания.

Речь о застройщике, который внедрил независимую экспертизу помещений ДО сдачи объекта клиенту.
То есть вместо того, чтобы взваливать на покупателя головняк с приемкой, застройщик сам проводит предварительную экспертную приемку и устраняет недочеты прежде, чем клиент их обнаружит.
Кроме того, выявленные недочеты учитываются для корректировки будущих проектных решений.

Это дает снижение затрат на фиксы, ниже риск судебных разбирательств, меньше конфликтов и, само собой, повышает доверие клиентов к компании.

Класс! 👏


@polinacares