Общественная потребительская инициатива провела расследование и направила обращения в Генеральную прокуратуру РФ, Минэкономразвития, Роскомнадзор и Роспотребнадзор в связи с системными нарушениями российского законодательства международным туристическим сервисом Trip.com.
Поводом стали многочисленные жалобы российских пользователей на отказы в возврате средств при отмене и изменении бронирований, непрозрачные условия, недостоверную информацию о рейсах и отелях, а также невозможность определить фактического исполнителя услуги для предъявления претензий.
По оценке ОПИ, деятельность Trip.com и связанного с ним казахстанского партнера направлена на российский рынок: сервис работает на русском языке, указывает цены в рублях, использует таргетированную рекламу и наращивает аудиторию. При этом у компаний отсутствует полноценное юридическое присутствие в России, а структура пользовательских документов не позволяет потребителю понять, кто является стороной договора, оператором персональных данных и ответственным за возврат средств.
В обращениях ОПИ указывает на возможные нарушения законодательства о персональных данных, рекламе, защите прав потребителей и деятельности иностранных лиц в интернете. Организация считает, что ситуацию необходимо рассматривать комплексно, поскольку раздельная проверка не позволит выявить общую модель работы сервиса на российском рынке.
«Мы столкнулись с классической моделью юрисдикционного арбитража, когда права российских потребителей приносятся в жертву удобству ведения бизнеса. Надеемся, что ведомства принят к сведению всю ту информацию, что мы им направили по итогам проверки и более пристально посмотрят на деятельность компании в стране», — отметил председатель ОПИ, председатель Общественного совета при Роспотребнадзоре, к.ю.н. Олег Павлов.
Поводом стали многочисленные жалобы российских пользователей на отказы в возврате средств при отмене и изменении бронирований, непрозрачные условия, недостоверную информацию о рейсах и отелях, а также невозможность определить фактического исполнителя услуги для предъявления претензий.
По оценке ОПИ, деятельность Trip.com и связанного с ним казахстанского партнера направлена на российский рынок: сервис работает на русском языке, указывает цены в рублях, использует таргетированную рекламу и наращивает аудиторию. При этом у компаний отсутствует полноценное юридическое присутствие в России, а структура пользовательских документов не позволяет потребителю понять, кто является стороной договора, оператором персональных данных и ответственным за возврат средств.
В обращениях ОПИ указывает на возможные нарушения законодательства о персональных данных, рекламе, защите прав потребителей и деятельности иностранных лиц в интернете. Организация считает, что ситуацию необходимо рассматривать комплексно, поскольку раздельная проверка не позволит выявить общую модель работы сервиса на российском рынке.
«Мы столкнулись с классической моделью юрисдикционного арбитража, когда права российских потребителей приносятся в жертву удобству ведения бизнеса. Надеемся, что ведомства принят к сведению всю ту информацию, что мы им направили по итогам проверки и более пристально посмотрят на деятельность компании в стране», — отметил председатель ОПИ, председатель Общественного совета при Роспотребнадзоре, к.ю.н. Олег Павлов.