Общественная потребительская инициатива

Общественная потребительская инициатива провела расследование и направила обращения в Генеральную прокуратуру РФ, Минэкономразвития, Роскомнадзор и Роспотребнадзор в связи с системными нарушениями российского законодательства международным туристическим сервисом Trip.com.

Поводом стали многочисленные жалобы российских пользователей на отказы в возврате средств при отмене и изменении бронирований, непрозрачные условия, недостоверную информацию о рейсах и отелях, а также невозможность определить фактического исполнителя услуги для предъявления претензий.

По оценке ОПИ, деятельность Trip.com и связанного с ним казахстанского партнера направлена на российский рынок: сервис работает на русском языке, указывает цены в рублях, использует таргетированную рекламу и наращивает аудиторию. При этом у компаний отсутствует полноценное юридическое присутствие в России, а структура пользовательских документов не позволяет потребителю понять, кто является стороной договора, оператором персональных данных и ответственным за возврат средств.

В обращениях ОПИ указывает на возможные нарушения законодательства о персональных данных, рекламе, защите прав потребителей и деятельности иностранных лиц в интернете. Организация считает, что ситуацию необходимо рассматривать комплексно, поскольку раздельная проверка не позволит выявить общую модель работы сервиса на российском рынке.

«Мы столкнулись с классической моделью юрисдикционного арбитража, когда права российских потребителей приносятся в жертву удобству ведения бизнеса. Надеемся, что ведомства принят к сведению всю ту информацию, что мы им направили по итогам проверки и более пристально посмотрят на деятельность компании в стране», — отметил председатель ОПИ, председатель Общественного совета при Роспотребнадзоре, к.ю.н. Олег Павлов.

🍔 На что обращать внимание при выборе общепита

Председатель ОПИ Олег Павлов в эфире Радио Sputnik ответил на вопросы о качестве и безопасности продукции из заведений общественного питания.

Он отметил, что цена сама по себе не гарантирует качество, хотя может косвенно отражать затраты на хорошие ингредиенты и соблюдение санитарных требований.

«Открытая кухня — это тоже неоднозначный симптом: это может быть как хорошо, так и плохо, все зависит от соблюдения требований», — подчеркнул Павлов.

Отдельное значение имеют условия после приготовления блюда: время и температура хранения. Также, по словам эксперта, в сетевых заведениях потребитель обычно лучше защищён в силу исполнения популярными сетями обязательных требований и внутренних стандартов качества.

🛡 Единые правила защиты потребителей: результаты применения и новых механизмах защиты

В Роспотребнадзоре под председательством Анны Поповой прошло заседание коллегии, посвященное практике применения Единых правил в области защиты прав потребителей Союзного государства.

В обсуждении принял участие председатель Общественного совета при Роспотребнадзоре, глава Общественной потребительской инициативы Олег Павлов.

Единые правила уже применяются в самых разных сферах — от цифровых сервисов и онлайн-покупок до ЖКХ, ресторанных и риэлторских услуг.
Особое внимание участники уделили защите потребителей в цифровой среде и практике работы с самозанятыми.

Участники коллегии отметили, что новые правила помогают формировать единые подходы к защите потребителей в России и Белоруссии и делают требования для бизнеса более понятными и единообразными.

🎒 Собираем ребенка в школу: на чем точно не стоит экономить

Сезон подготовки к школе выходит на пик, и вместе с ценой на первый план снова выходит вопрос качества и безопасности детских товаров.

Как отметил председатель Общественного совета при Роспотребнадзоре, председатель ОПИ Олег Павлов в эфире РБК:

«Вне зависимости от ценовой категории любая продукция, которая легально представлена на рынке, должна соответствовать обязательным требованиям».

Это касается и одежды, и канцелярии, и других школьных товаров. Дополнительным ориентиром для покупателя остается обязательная маркировка, в том числе система «Честный знак», которая помогает проверить товар и его легальность.

При этом Павлов подчеркнул: китайская продукция сама по себе не означает низкое качество — легально ввезенные товары проходят необходимые процедуры подтверждения соответствия.

Вывод простой: при подготовке к школе важнее смотреть не на минимальную цену и не на страну производства, а на легальность товара, маркировку и соблюдение требований безопасности.

🏠 Собрания собственников жилья могут перевести на цифровой формат

В Госдуме подготовлен законопроект, предусматривающий новый механизм проведения общих собраний собственников жилья. Предлагается проводить голосование через ГИС ЖКХ с идентификацией участников через «Госуслуги» либо через региональные информационные системы. Об этом «Известиям» рассказала зампред комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Светлана Разворотнева.

Инициатива направлена на повышение прозрачности принятия решений в многоквартирных домах. По оценке депутатов, сегодня до 50% протоколов общих собраний могут содержать признаки фальсификации.

Что предлагается изменить:

🔹 голосование — через цифровые системы с подтверждением личности собственника; 
🔹 автоматическое формирование протокола и уведомление участников о результатах; 
🔹 возможность один раз скорректировать своё решение в течение 72 часов; 
🔹 передача протоколов в Госжилинспекцию в электронном виде.

Глава ОПИ Олег Павлов отметил:

«Было бы хорошо, чтобы появились прозрачные механизмы контроля, которые нельзя обойти, как зачастую это происходит сейчас, когда решения принимаются без ведома жильцов»

По его словам, идея онлайн-голосования с возможностью скорректировать своё решение заслуживает внимания. При этом дополнительный контроль со стороны местных или федеральных органов потребует дополнительных ресурсов.

⚠️ Законопроект пока направлен на отзыв в правительство. Сроки рассмотрения и возможного вступления изменений в силу не определены.

💳 НСПК предупредила о возможных сложностях при онлайн-оплате картами Visa и Mastercard

После перехода сервисов Национальной системы платежных карт на российские сертификаты безопасности в отдельных случаях могут возникать сложности при оплате покупок в интернете картами Visa и Mastercard, выпущенными российскими банками до 2022 года.

НСПК рекомендует для онлайн-покупок использовать карты «Мир». Они продолжат работать в обычном режиме как в интернете, так и при оплате в магазинах.

📌 При этом речь идет именно о возможных проблемах с онлайн-платежами. Карты Visa и Mastercard, ранее выпущенные российскими банками, продолжают обслуживаться внутри страны через инфраструктуру НСПК.

⚠️ Роспотребнадзор отреагировал на сообщения в СМИ о продаже онлайн препаратов для снижения веса Supressa, Ultra Lipo 3, Mineral Balance и S Figura Slim, содержащих сибутрамин.

Сибутрамин — активное лекарственное вещество, влияющее на центральную нервную систему. Он может повышать давление и частоту сердечных сокращений, создавая дополнительную нагрузку на сердце и сосуды.

Ведомство установило, что эта продукция отсутствует в Едином реестре свидетельств о государственной регистрации, и направило в АКИТ обращение о принятии мер по её изъятию из обращения.

🔎 Перед покупкой БАДов проверяйте наличие государственной регистрации и маркировку «Честный знак» — с помощью приложения можно проверить товар по цифровому коду и получить информацию о нём.

Карточку товара скопировали за три дня. Какие у этого правовые последствия?

Схема, знакомая любому, кто продаёт в интернете: вы вложились в дизайн, съёмку, инфографику, текст. Товар пошёл. Через несколько дней рядом появляется карточка-двойник — те же ракурсы, та же композиция, тот же текст, цена ниже. Копируют не только изделие, но и его «цифрового двойника» — саму карточку, которая уже прошла дорогое A/B-тестирование за ваш счёт.

Что важно знать

1. Прецедент по Reels (Рилс)
Весной 2024 года Арбитражный суд Московской области взыскал 300 000 ₽ за копирование короткого вертикального ролика. Суд признал 15-секундное видео полноценным аудиовизуальным произведением — наравне с фильмом: сценарий, раскадровка, звук, цветовые акценты, подача. Ответчик скопировал не идею (идеи авторское право не охраняет), а форму её выражения — дословно, вместе со структурой и визуальными акцентами. Удаление ролика после претензии от ответственности не спасло.

2. Почему это касается карточек товара
Коммерческая карточка — не «просто фотография на белом фоне», а составное произведение: фотограф, копирайтер, дизайнер, инфографика, композиция. Юристы продвигают поправки, закрепляющие за карточкой статус «сложного объекта визуализации». Это открывает доступ к статье 15.7 закона об информации — внесудебной блокировке страницы Роскомнадзором по заявлению правообладателя, без многомесячного суда. Компенсация по ст. 1301 ГК РФ — от 10 000 до 5 000 000 ₽.

3. Иностранные площадки — тоже
При включении в Реестр цифровых платформ (критерий — объём российской аудитории) требования 289-ФЗ будут распространятся и на них, а за отказ работает закон о «приземлении» (236-ФЗ): маркировка в поисковой выдаче, запрет рекламы, запрет на приём платежей от российских пользователей, вплоть до полной блокировки.

Что делать продавцу уже сейчас
Фиксировать авторство до конфликта: сохранять исходники с метаданными, даты публикаций, скриншоты. В деле о Reels выиграла именно доказательная база — сравнительная таблица заимствований, видеозапись экрана и нотариальный протокол фиксации, подтвердивший, что копия вышла позже оригинала.

А покупателю это зачем
Копия дешевле не потому, что производитель эффективнее, а потому что он не платил за разработку. Вместе с дизайном обычно копируют только внешний вид — не материалы, не лекала, не контроль качества. И если оригинальные производители уходят с площадок, выбор у покупателя сокращается.
 
(Поправки о «сложном объекте визуализации» пока обсуждаются и не приняты. 289-ФЗ принят, но заработает в полном объёме с октября 2026 года).

⚖️ Верховный Суд разъяснил, как рассчитывается компенсация при возврате некачественного товара

Покупатель приобрел подержанный автомобиль с дефектами лакокрасочного покрытия, расторг договор и получил обратно уплаченную сумму. Дополнительно он потребовал взыскать разницу между ценой автомобиля по договору и стоимостью аналогичного автомобиля на момент рассмотрения спора.

Первая инстанция отказала в удовлетворении этого требования, однако апелляция и кассация встали на сторону покупателя. Продавец обратился в Верховный Суд.

Верховный Суд указал, что при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой, установленной договором, и стоимостью аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам товара. При определении размера такой компенсации необходимо исходить из сопоставимых характеристик товара, включая год выпуска.

В рассматриваемом деле суды рассчитали компенсацию, сравнив автомобиль, приобретенный истцом, с автомобилем более позднего года выпуска. По мнению Верховного Суда, действительный размер убытков установлен не был, а корректность такого сравнения не получила надлежащей оценки.

⏳ Верховный Суд отменил решения апелляционной и кассационной инстанций и направил дело на новое рассмотрение.

🌿 В Подмосковье впервые оштрафовали собственника земельного участка за заросли борщевика Сосновского, выявленные с помощью цифрового мониторинга, сообщили в Минсельхозпроде Московской области.

Потенциальный очаг сначала обнаружили по данным дистанционного зондирования Земли и с использованием искусственного интеллекта, затем нарушение подтвердили съемкой с беспилотника. После этого система автоматически сформировала постановление о штрафе и направила его через Госуслуги.

«Современные цифровые инструменты помогают определить участки, установить собственников и принять необходимые меры», — отметил министр сельского хозяйства и продовольствия Московской области Виталий Мосин.

💰 Штраф составил 150 тыс. рублей. К ответственности привлекли юридическое лицо — собственника участка в Рузском муниципальном округе.

📌 Власти Подмосковья называют проект пилотным. Если практика покажет эффективность, цифровой мониторинг могут распространить и на другие муниципалитеты региона.

⛽ На АЗС укажут экологический класс бензина

Правительство России временно разрешило производство, ввоз и обращение автомобильного бензина классов Евро-2, Евро-3 и Евро-4 до 1 июля 2027 года.

Решение принято для обеспечения стабильного снабжения внутреннего рынка топливом и предотвращения возможных перебоев с поставками.

При этом на автозаправочных станциях должна быть размещена информация об экологическом классе продаваемого топлива — Евро-2, Евро-3, Евро-4 или Евро-5. Это позволит автомобилистам заранее узнать характеристики топлива и сделать осознанный выбор при покупке.

В Минэнерго подчеркнули, что мера носит временный характер и не означает пересмотр долгосрочных требований к качеству топлива.

💳 Пополнить счет можно будет через банкомат другого банка

В Банке России рассказали, что с 1 октября 2026 года российские банки смогут подключить новый сервис через Систему быстрых платежей (СБП): внести наличные в банкомате одного банка и сразу зачислить их на свой счет в другом банке.

Как будет работать сервис:
🔹 сервис будет доступен только в тех банках, которые решат его подключить;
🔹 пополнить можно только свой счет — переводы наличными другим людям не предусмотрены;
🔹 лимиты составят до 25 тыс. рублей за одну операцию, 50 тыс. рублей в день и 200 тыс. рублей в месяц;
🔹 банки смогут устанавливать комиссию в соответствии с условиями обслуживания.

📌 Новый механизм может быть полезен, если рядом нет банкомата вашего банка, но есть устройство другой кредитной организации. Перед использованием стоит уточнить, подключен ли банк к сервису и предусмотрена ли комиссия.

👍 Система «Честный знак» обеспечивает контроль безопасности напитков на кассах

По поручению Роспотребнадзора оператор системы маркировки «Честный знак» (ЦРПТ) временно приостановил реализацию отдельных партий питьевой воды и газированных напитков из Армении.

Меры носят профилактический характер и действуют до завершения необходимых проверок. Ограничения затронули конкретные партии следующих товаров:

• минеральная вода «БЖНИ»;
• питьевая вода «Просто Азбука» (включая детскую);
• безалкогольный напиток «Мохито».

Блокировка является точечной: она распространяется только на продукцию, произведенную в определенные даты, и не касается остальных партий данных брендов.

📌 Интеграция системы маркировки с кассовым оборудованием и торговыми онлайн-площадками позволяет автоматически предотвращать продажу товаров с нарушениями в момент сканирования. С начала 2026 года этот механизм позволил защитить потребителей от покупки 48 млн бутылок воды, не отвечающих обязательным требованиям.

💳 Цена товара не должна зависеть от выбора рассрочки

С 1 августа Банк России получил дополнительные инструменты контроля за сервисами оплаты частями.

При этом ещё с 1 апреля продавцы должны сохранять одинаковую цену товара независимо от способа оплаты — через «Долями», «Яндекс Сплит», «Подели», «Частями» или Ozon Рассрочку. Условия рассрочки должны быть понятными и не предусматривать дополнительную плату для покупателя.