Сейчас я разбираюсь с косяком, на который закрывала глаза несколько месяцев.
Косяк называется — CRM-система.
Как всё было.
На протяжении нескольких месяцев перед отчётным периодом я просила прислать мне отчёт по проданным абонементам.
Коллеги добросовестно его «рисовали»: вписывали общее количество клиентов, из них Х — новых, Y — продливших.
Как будто всё хорошо. Но в августе я запустила рекламу, потратила 60 тыс. руб.
И справедливо захотела узнать, на какие рекламные креативы есть отдача.
Иными словами: я рекламирую программу «Год до школы» — есть ли по ней новые продажи?
И знаете что?
Я нихрена не узнала про отдачу, зато многое поняла про оргстстему.
Про отдачу не узнала, потому что просто не смогла сформировать отчёт, а следом — не смогла посчитать конверсию и принять управленческое решение о продлении/снятии этого креатива.
Ну а про оргсистему поняла одно — все должно управляться, друг с другом «мэчиться» и быть объяснено.
Не буду вдаваться в подробности того, почему и как (если кратко, то CRM велась без привязки к абонементам).
Скажу лишь, что мне пришлось изучить возможности и функционал системы, понять, что она это делать может, и…
И остановить в ней работу, чтобы настроить, как надо, и разнести всех детей согласно купленным абонементам.
Мой косяк?
Конечно, надо было с самого начала озадачиться статистикой и отчётами.
Но в самом начале я была озадачена позиционированием, продуктовой линейкой и вопросами продвижения.
Но, как оказалось, организационная система работает лишь тогда, когда всё в ней увязано, логично и структурировано. А это сделать совсем непросто, особенно в режиме тотальной экономии бюджета.
К слову, я благодарна собственнице за то, что она видит, включается, поднимает «на уши» команду, и вместе мы правим все косяки.
Это дорого стоит.
#иринашауфлер
Косяк называется — CRM-система.
Как всё было.
На протяжении нескольких месяцев перед отчётным периодом я просила прислать мне отчёт по проданным абонементам.
Коллеги добросовестно его «рисовали»: вписывали общее количество клиентов, из них Х — новых, Y — продливших.
Как будто всё хорошо. Но в августе я запустила рекламу, потратила 60 тыс. руб.
И справедливо захотела узнать, на какие рекламные креативы есть отдача.
Иными словами: я рекламирую программу «Год до школы» — есть ли по ней новые продажи?
И знаете что?
Я нихрена не узнала про отдачу, зато многое поняла про оргстстему.
Про отдачу не узнала, потому что просто не смогла сформировать отчёт, а следом — не смогла посчитать конверсию и принять управленческое решение о продлении/снятии этого креатива.
Ну а про оргсистему поняла одно — все должно управляться, друг с другом «мэчиться» и быть объяснено.
Не буду вдаваться в подробности того, почему и как (если кратко, то CRM велась без привязки к абонементам).
Скажу лишь, что мне пришлось изучить возможности и функционал системы, понять, что она это делать может, и…
И остановить в ней работу, чтобы настроить, как надо, и разнести всех детей согласно купленным абонементам.
Мой косяк?
Конечно, надо было с самого начала озадачиться статистикой и отчётами.
Но в самом начале я была озадачена позиционированием, продуктовой линейкой и вопросами продвижения.
Но, как оказалось, организационная система работает лишь тогда, когда всё в ней увязано, логично и структурировано. А это сделать совсем непросто, особенно в режиме тотальной экономии бюджета.
К слову, я благодарна собственнице за то, что она видит, включается, поднимает «на уши» команду, и вместе мы правим все косяки.
Это дорого стоит.
#иринашауфлер