↪️Кому вообще нужен тренинг по коммуникации?
Разве только тем, у кого уже есть проблемы с клиентами?
🟣Он нужен руководителю, который замечает, что сотрудники по-разному общаются с заказчиками, а качество сервиса слишком сильно зависит от конкретного человека.
🟣Нужен компании, которая растёт и хочет, чтобы клиентская коммуникация развивалась вместе с бизнесом, а не оставалась на уровне «каждый работает как умеет».
🟣Нужен специалисту, который понимает: профессионально решить задачу ещё не всегда значит провести клиента через неё.
В логистике общение с клиентом сопровождает весь продукт: от первого контакта до завершения перевозки. Поэтому её нельзя оставлять исключительно на усмотрение личного опыта, характера или интуиции менеджера.
Мой тренинг по эффективным коммуникациям помогает команде посмотреть на взаимодействие с клиентом как на отдельную профессиональную компетенцию. Ту, которую можно развивать, обсуждать и делать частью общего стандарта сервиса.
💬И мне интересно узнать у вас:
Что сегодня сложнее всего выстроить в общении с вашими клиентами: единый подход команды, работу со сложными ситуациями или управление ожиданиями клиентов?
Разве только тем, у кого уже есть проблемы с клиентами?
🟣Он нужен руководителю, который замечает, что сотрудники по-разному общаются с заказчиками, а качество сервиса слишком сильно зависит от конкретного человека.
🟣Нужен компании, которая растёт и хочет, чтобы клиентская коммуникация развивалась вместе с бизнесом, а не оставалась на уровне «каждый работает как умеет».
🟣Нужен специалисту, который понимает: профессионально решить задачу ещё не всегда значит провести клиента через неё.
В логистике общение с клиентом сопровождает весь продукт: от первого контакта до завершения перевозки. Поэтому её нельзя оставлять исключительно на усмотрение личного опыта, характера или интуиции менеджера.
Мой тренинг по эффективным коммуникациям помогает команде посмотреть на взаимодействие с клиентом как на отдельную профессиональную компетенцию. Ту, которую можно развивать, обсуждать и делать частью общего стандарта сервиса.
💬И мне интересно узнать у вас:
Что сегодня сложнее всего выстроить в общении с вашими клиентами: единый подход команды, работу со сложными ситуациями или управление ожиданиями клиентов?