Самое время поговорить о том, что вас ждёт на Открытом митапе Sbergile «Новая эра клиентского опыта».

🟢 Откроет программу панельная дискуссия «Продуктовое лидерство в эпоху GenAI».

Модератором выступит Илья Забелин, Старший управляющий директор, руководитель Офиса Agile-трансформации Сбера.

GenAI меняет не только продукты, но и того, кто их создаёт: рутина, гипотезы и прототипы отходят ИИ, а ценность продуктового лидера смещается в сторону поиска кардинально новых решений и подходов. В открывающей панели обсудим, как меняется роль CPO, почему дизрапт становится основой деятельности, а не разовым экспериментом, и как выстроить команду, которая системно переизобретает продукты и создает абсолютно новый клиентский опыт.

Затем вас ожидают 3 сольных выступления от участников дискуссии:

🔵 Алексей Лысенко, Управляющий директор, СРО SberDevices Home platform & OS, Сбер

«Когда агент облажался. CX эпохи вероятностных систем»

Весь рынок показывает демо мечты: агент понял, нашёл, выбрал, довел до результата. Но новая эра CX начнётся не там. Она начнётся в момент первой серьёзной ошибки агента.

🔴 Вероника Авдеева, Руководитель направления Antifraud, Авито

«ИИ покупателя против ИИ продавца: как не сломать маркетплейс локальными улучшениями»

Доклад о том, что происходит с двусторонним продуктом, когда AI-ассистенты появляются одновременно у покупателей и продавцов. Ассистент покупателя стремится сократить выбор и как можно быстрее найти несколько релевантных предложений. Ассистент продавца, наоборот, помогает улучшить объявление, получить больше показов и попасть в этот выбор.

 
🟠Галина Ширанкова, Руководитель отдела «Социальные взаимодействия», ВКонтакте
 
«Социальный капитал в продукте, или почему социальное доказательство умирает»

Вместе с технологиями меняются продукты, но ещё быстрее — люди, для которых они создаются. Статусы, реакции и другие механики социального одобрения долго помогали пользователям ощущать свою значимость и принадлежность к группе, а продуктам — повышать вовлечённость, удержание аудитории и долю покупок. Однако привычные механики постепенно теряют универсальность.

 
Регистрируйтесь на сайте, чтобы принять участие в митапе, и зовите коллег!

Встречаемся 4 августа — очно в офисе Сбера и онлайн.