Поймала меня в метро реклама Рокет банка
И зацепила.
Видимо, профдеформация — слишком долго занимаюсь этой дурацкой лояльностью.
Очень честное позиционирование:
▶️ Без категорий
▶️ Без лимитов по начислению
Золотых гор («до 100% кэшбека») не обещают, но четко закрывают боли клиентов, уставших от акцептов и тонны дисклеймеров в банковских программах лояльности.
Банки в последние годы заигрались в акцептную механику:
кэшбэк вроде бы есть, но начисляется только тем, кто отжамкал галочки за 5 дней до старта месяца.
Забыл — проблема клиента, у банка ограниченный бюджет.
Категории — тоже классный инструмент экономии: ML-модель раздаёт редко используемые категории активным клиентам, а популярные только тем, кто на грани оттока.
Плюс тонкая настройка через магические MCC-коды, которые привязаны к терминалу оплаты, всегда можно подкрутить, какие транзакции входят в категорию, а какие мимо.
Лимиты моя отдельная любовь. Была у меня как-то в аналитической практике задачка посчитать, почему один из топов банка получил кэшбека в разы меньше коллег.
Так вот, он попал под всевозможные ограничения (на размер транзакции, на количество, на суммарный оборот по карте в месяц, на лимит по начислению).
Потом сказали на премиальных картах лимиты поубирать. Чтобы топовый сегмент не аффектило😄
Короче, довольно логичный пропозишн на перезапуск, но все-равно прикольно.
Пока что. Не забываем, что на фоне роста QR и СБП ценность кэшбэков по карте объективно падает.
Пойдут ли они дальше в лояльность? Вероятно нет (дорого), но поглядим
И зацепила.
Видимо, профдеформация — слишком долго занимаюсь этой дурацкой лояльностью.
Очень честное позиционирование:
▶️ Без категорий
▶️ Без лимитов по начислению
Золотых гор («до 100% кэшбека») не обещают, но четко закрывают боли клиентов, уставших от акцептов и тонны дисклеймеров в банковских программах лояльности.
Банки в последние годы заигрались в акцептную механику:
кэшбэк вроде бы есть, но начисляется только тем, кто отжамкал галочки за 5 дней до старта месяца.
Забыл — проблема клиента, у банка ограниченный бюджет.
Категории — тоже классный инструмент экономии: ML-модель раздаёт редко используемые категории активным клиентам, а популярные только тем, кто на грани оттока.
Плюс тонкая настройка через магические MCC-коды, которые привязаны к терминалу оплаты, всегда можно подкрутить, какие транзакции входят в категорию, а какие мимо.
Лимиты моя отдельная любовь. Была у меня как-то в аналитической практике задачка посчитать, почему один из топов банка получил кэшбека в разы меньше коллег.
Так вот, он попал под всевозможные ограничения (на размер транзакции, на количество, на суммарный оборот по карте в месяц, на лимит по начислению).
Потом сказали на премиальных картах лимиты поубирать. Чтобы топовый сегмент не аффектило😄
Короче, довольно логичный пропозишн на перезапуск, но все-равно прикольно.
Пока что. Не забываем, что на фоне роста QR и СБП ценность кэшбэков по карте объективно падает.
Пойдут ли они дальше в лояльность? Вероятно нет (дорого), но поглядим