to be product

Я решила временно приостановить ведение этого канала, хотя я продолжаю работать и учиться, мне кажется неправильным публиковать тут посты будто ничего не происходит. Я обязательно продолжу писать. #нетвойне

Итак, пятница - время новостей и рефлексии.

На этой неделе вышла на новую работу🥳 Теперь я product marketing manager в lifestyle сервисах Тинькофф. В первое время буду перенимать задачи по направлениям кино, книги и бронь ресторанов. Начала вникать в маркетинг и продукты, знакомиться с новыми коллегами и всё такое. После непростого периода смены работы, довольна таким решением, мне нравится Тинькофф как продукт и я была рада присоединиться.

Поскольку параллельно я прохожу курс по кастдеву у Вани Замесина, то искала для интервью респондентов, которые пользовались сервисами, с которыми я теперь буду работать. Ощущения интересные. Кажется, с каждым интервью у меня появлялось ещё больше вопросов и с каждым новым уровнем погружения в продукт тоже 😅 Пока я не очень понимаю как интерпретировать полученную информацию, но, надеюсь, к концу курса станет понятнее и появятся какие-то новые стратегические идеи. Пока знания о кастдеве и JTBD заставляют меня чувствовать, что я ничего не знаю и не понимаю и остаётся только надеяться, что это просто этап🥲

Уже 2 месяца веду этот канал и сейчас начала стремится в тому, чтобы вписать этот процесс в свой режим. Планирую также публиковать по 2 поста в неделю, хочу попробовать сделать это по такой схеме:
Вторник - образовательный контент, например, разбираю новое понятие, делаю обзор на книгу или лекцию.
Пятница - более расслабленный контент, например, рефлексия о том, что происходит у меня на работе или обучении, что я узнала нового.
Попробую пока следовать этому плану.

Сегодня пятница и я хочу немного рассказать что у меня происходит.
🔹На следующей неделе выхожу на новую работу. Позже расскажу подробнее.
🔹Вчера была на первом вебинаре тренинга Вани Замесина. Очень понравилось и вдохновило, я даже не ожидала, что так будет. Дальше там нужно будет начинать интервьюировать людей, волнуюсь.
🔹Курс Go Practice прохожу очень медленно, из-за поиска работы сбила режим и пока сложно вернуться.

А ещё хочу посоветовать два поста про карьеру, которые мне понравились на этой неделе:

Первый о такой проблеме, что внутри компании расти гораздо сложнее, чем при переходе в другую. Я прочувствовала это на себе и мне тоже очень не нравится, что так происходит.

Второй о том, что тормозит карьеру. Замечаю за собой большинство пунктов: обесценивание талантов, слабая позиция, страх нетворкинга. Почитайте, может быть тоже за собой заметите.

Дочитала книгу «Сделано. Проектный менеджмент на практике» и готова поделиться впечатлениями в коротеньком обзоре.

Автор - Скотт Беркун был проектным менеджером Майкрософт и работал, например, над браузером Internet Explorer. Книга большая, местами сложная, мне пришлось практически продираться через некоторые её части, я читала её понемногу около 4 месяцев. Но книга безусловно полезная.

В ней подробно разобраны все аспекты работы менеджера проекта: и весь путь разработки - от идеи до релиза, и нюансы в общении с коллегами на всех уровнях, и решение сложных ситуаций. Книга прям мощно насыщена информацией. К книгам про it всегда есть вопросы об актуальности, учитывая, как быстро всё меняется, но у меня было ощущение, что даже если там есть описания каких-то устаревших процессов, то всё равно качественной информации много.

Особенно меня впечатлил раздел про общение. Автор там рассказывает о том, какие могут быть роли в проекте, почему личные отношения важны, как находить подход к разным людям. Для меня это был ценный раздел.

В целом вывод такой: книга мне понравилась, готова рекомендовать. Думаю, что она подойдёт и новичкам, часть объема как раз связана с тем, что автор детально объясняет на простом языке моменты, которые могут вызвать затруднения, и более опытным менеджерам: там есть инструкции как действовать в разных ситуациях, которые можно использовать даже не читая книгу полностью. Кстати, там прям в предисловии написано, что не обязательно читать от корки до корки и можно обращаться только к главам, которые кажутся полезными. Меня это немного подкупило, потому что я, как читатель, почувствовала, что автор переживает за пользу, которую я получу, больше, чем за то, чтобы каждое его слово было прочитано.

В обзорах принято делиться полезными вырезками, но тут такая высокая концентрация советов на любой вкус, что я решила не выделять что-то одно.

#книжныйобзор

Сегодня разбираемся что такое user story и как эти стори писать. В статьях говорят, что это один из основным способов просто собрать бизнес требования, но я думаю, что этот инструмент также полезен и в маркетинге. В первую очередь пользовательские истории полезны для того, чтобы выяснить что нужно пользователю, какие у него боли и как их можно решить.

User Story — это ответы на 3 вопроса, связанные в одно предложение:
• Что это за пользователь?
• Какое действие он хочет выполнить в продукте или какой результат от продукта хочет получить?
• Зачем это ему?

Шаблон такой: как (роль или тип пользователя) _ я хочу (выполнить действие или получить результат) _ чтобы (получить ценность) ___.

Несколько примеров:
Как , хочу , чтобы .
Как , я хочу , чтобы .

У хорошей пользовательской истории есть критерии, которые, можно собрать в акроним INVEST:
Independent — независимая от других историй, то есть истории могут быть реализованы в любом порядке.
Negotiable — обсуждаемая, отражает суть, а не детали; не содержит конкретных шагов реализации.
Valuable — ценная для клиентов, бизнеса и стейкхолдеров.
Estimable — оцениваемая по сложности и трудозатратам.
Small — компактная, может быть сделана командой за одну итерацию.
Testable — тестируемая, имеет критерии приемки.


Дополнительное чтение по теме раз: https://scrumtrek.ru/blog/product-management/3364/user-story-instruktsiya-po-primeneniyu/
И два: https://pmclub.pro/articles/user-story-pora-primenyat-pravilno

Для тренировки я собрала несколько пользовательских историй для сервиса «Кино» и приложении банка Тинькофф:

Итак, я прошла первый модуль обучения на менеджера проектов на Практикуме - это треть курса и решила его бросить 😅 Сейчас расскажу про плюсы, минусы и подводные камни.

Чем мне понравилось:
-классный тренажёр, продуманные задания, есть интересный интерактив;
-есть усложнение от простого, но также задания обращаются к прошлому материалу, чтобы не забыть его;
-крутые наставники, которые сами практикующие специалисты.

Что не понравилось:
-сидеть по 2 часа вечером после работы на воркшопе и двигать стикеры в Миро, мне было ужасно скучно и хотя там разбирали полезные вопросы, но я привыкла к темпу раза в три выше и просто засыпала там, при этом просили сидеть с включёнными камерами и так просто свои дела параллельно не поделаешь;
-домашки - главное, что повлияло на моё решение, если задачки в тренажёре мне нравились, то домашки просто убивали, было очень скучно, местами не релевантно (например, там было задание про документооборот- счета, акты и тд и я почувствовала, что я как в университете прохожу темы, которые мне никогда не пригодятся);
-честно говоря, мне не очень понравился контингент студентов, это связано с тем, что там были очень разные люди из разных сфер и нужно было адаптироваться к их опыту, чтобы найти общий язык, у меня не было ощущения, что я среди «своих» людей;
-на мой взгляд курс дороже, чем должен стоить, по моим ощущениям его цена должна быть процентов на 20-30 дешевле.

Подводные камни:
-нужно закладывать гораздо больше времени, чем кажется изначально. Например, домашку про тестирование я переделывала 5 раз, а дальше начинаются групповые задания и ты зависишь также от прогресса других людей.
-если у тебя на работе есть сколько-то смежные задачи, а у меня, например, есть такие, то, возможно, будет преследовать ощущение, что ты почему-то делаешь работу бесплатно 😅 точнее даже платишь за то, чтобы делать работу.

В итоге я подумала, взвесила плюсы и минусы, решила остаться, потом взвесила всё ещё раз и решила уйти:) но буду ещё обращаться к программе курса, чтобы изучить какие-то темы в свободном режиме.

Это был последний пост из серии #курспрактикум

Как вы можете помнить, я осенью прошлого года решила сменить направление в работе и начала смотреть вакансии в продукте. С тех пор я прошла несколько карьерных консультаций, прочитала сотни статей и сотни постов из каналов, посмотрела десятки лекций и вебинаров, откликнулась на десятки вакансий и немного пособеседовалась. Что нового я узнала:
-продакты бывают оочень разными: кто-то отвечает только за видение и ислледования (discovery), кто-то делает много проектных задач (dlivery),
-продукт на каком-то этапе развития очень сильно зависит от маркетинга, вот даже Глеб Кудрявцев об этом писал,
-рынок мидл-продактов перегрет, 2-3 года в продукте делают из кандидата, который получает отказ за отказом, завидного востребованного специалиста.

После этого погружения я поняла, что продуктовый маркетинг может быть мне не менее интересен (это зависит от компании и процессов в ней), тут нет операционки по задачам на разработку и постоянном релизе фичей, но есть та же исследовательская часть, генерация и проверка гипотез, работа над путем пользователя и ростом метрик. Ну и, конечно, нужно знание маркетинговых каналов, это у меня уже есть.

Посмотрела вебинар hh и productstar про работу продуктового маркетолога. Почерпнула несколько мыслей:
-продуктовый маркетолог работает кросс-функционально между командами продукта, маркетинга, продаж и поддержки,
-коммуникаций тут также много, как и у продакта,
-это может быть одним из горизонтальных путей развития продакта или проджекта, если есть желание перейти на мета-уровень и отказаться от операционки по созданию фич, при этом есть глубокое понимание продукта,
-по опросам чаще продуктовые маркетологи нужны в b2b (80%), реже в b2c.

Дальше несколько скриншотов из презентации (красный текст мой).

Сегодня тема дня из маркетинга (как мне нравится, что продукт и маркетинг так связаны и можно миксовать темы) - RTB (Reasons to believe) — факторы, вызывающие доверие к бренду, компании или продукту. Иначе еще их могут называть социальными доказательствами.

Например, если на рынке у одного лотка будет очередь, а у другого такого же ни одного человека, то скорее всего вы подумаете, что первый чем-то лучше, раз его выбирают люди.

Очевидный пример RTB в интернете - это отзывы. Они стали уже практически обязательным элементом продающего сайта.

Что также может быть социальными доказательствами:

-Статистические данные: 90% наших покупателей совершают повторную покупку.

-Привлечение лидеров мнений: любимая помада Клавы Коки!

-Также лидерами мнений могут быть компании: лекцию подготовили сотрудники Яндекса и ВКонтакте

-Построение имиджа в соц сетях: шутки и обмен мемами корпоративных аккаунтов в твиттере.

-Рейтинги, награды, достижения: наш инструмент получил награду как лучший для SEO в USA.

-Использование личного примера: письма компании приходят от имени редактора.

-Сарафанное радио: если рассказывают знакомые, то доверия больше.

-Неопровержимые доказательства: видео про краш-тест машины вместо рассказа про ремни безопасности.

В коммуникации бренда/продукта почти всегда используются rtb и их полезно уметь формулировать, чтобы влиять на продажи.

Статья по теме: https://redkrab.ru/blog/marketing/primenenie-reasons-to-believe-v-internet-marketinge

#маркетинг

Приоритизация бэклога

В этот раз разбираемся с методами приоритизации. Вот 12 наиболее распространенных из них:
✔️RICE (Reach — охват, Impact — влияние, Confidence — достоверность, Effort — усилия)
✔️ICE (Impact — влияние, Confidence — уверенность, Ease — легкость реализации)
✔️Value vs Effort («ценность против усилия»)
✔️Модель Кано
✔️Story mapping («карта историй»)
✔️MoSCoW
✔️Opportunity scoring («оценка возможностей»)
✔️Product tree («дерево продукта»)
✔️Cost of delay («стоимость задержки»)
✔️Buy a feature («купи функцию»)
✔️Weighted scoring («взвешенная оценка»)
✔️WSJF (Weighted Shortest Job First, «сначала — более важная и короткая работа»)

Не буду писать про все, разберу те, упоминания которых я чаще всего встречала: RISE и ICE. Также популярен способ Value vs Efforts, где сравниваем по двум параметрам: насколько важно сделать фичу и насколько сложно, но он достаточно понятный и гибкий, так что не буду на нем останавливаться.
______________________________

RICE

Разберем каждый пункт:
Reach отвечает на вопрос: сколько пользователей затронет эта фича за определенный период?
Пример: Пользователей в квартал, транзакций в месяц.
Impact: какое влияние эта фича окажет на пользователя? Считается в числах от нуля по шкале, которая принята в команде.
Пример: Насколько эта фича повлияет на коэффициент конверсии?
Confidence: насколько мы можем быть уверены в своей оценке параметров reach и impact? Как много данных у нас есть, чтобы подтвердить свою оценку? Измеряется в процентах.
Effort: сколько времени потребуется инвестировать в эту инициативу (продукт, дизайн, разработка)? Оценивается в человекомесяцах.

Из этих параметров считаем по формуле: reach * impact * confidence / effort
______________________

ICE

Этот подход чуть проще, тут такие пункты:
Impact – Какое влияние внедрение этой инициативы окажет на пользователя?
Confidence – Насколько мы уверены, что эта инициатива подтвердит нашу гипотезу и позволит добиться желаемого результата?
Ease – Насколько легко ее внедрить? Какие потребуются затраты и ресурсы?

Каждый пункт оцениваем от 1 до 10, оценкой считаем среднее арифметическое всех трех.
______________________

Подробнее про все перечисленные в начале методы: https://vc.ru/marketing/274778-12-metodov-prioritizacii-produktovyh-celey-rice-wsjf-kano-i-prochie
Статья с описанием того, как в таск-менеджере Hygger реализована функциональность приоритизации (с виду довольно интересные таблицы и квадрат value vs effort): https://habr.com/ru/amp/post/422131/
Статья с детальным сравнением ICE и RICE: https://leadstartup.ru/db/icescoring

#проектныйменеджмент

У меня план придерживаться тут стратегии «2 поста в неделю», но на прошлой неделе произошёл форс-мажор, из-за которого я немного выпала из режима. Я уже рассказывала, что с нового года перехожу из перформанс-маркетинга в продуктовый, это будет для меня шагом к работе непосредственно с продуктом и возможностью получить новые навыки.

Так получилось, что у нанимающей команды изменились обстоятельства, им не дали столько ставок, сколько нужно (что-то на корпоративно-бюрократическом), и они вынуждены были отказать мне уже после того, как дата перехода была согласована, я передала задачи на старом месте и на мою позицию выбрали человека. За свои 5 лет в it я такого ещё не встречала, ситуация странная и неприятная.

Руководство позволило мне остаться на старом месте, пока я не найду новую работу. Но, разумеется, сам факт необходимости поиска меня расстроил, потому что я уже морально закрыла для себя тему поиска, а теперь я снова ищу варианты джун продактом или продуктовым маркетологом.

Но на этой неделе возвращаюсь в режим обучения, так что к концу недели снова будет образовательный пост.

Поскольку работа менеджера - это сочетания самых разных навыков, то и обучение тут разнообразное и собирать его можно по кусочкам как пазл. Сегодня подборка нескольких бесплатных курсов, которые будут полезны менеджерам.

Первые три курса Практикума, я, кстати, собираюсь их пройти, напишу отзывы после.

1. Математика для цифровых профессий
Из описания:
Мы сделали бесплатный тренажёр, с помощью которого можно повторить школьную программу и освоить базовые математические навыки для работы маркетологом, разработчиком, аналитиком или специалистом по Data Science. Вы повторите сложение и умножение чисел, вспомните дроби, пропорции и проценты и научитесь решать уравнения и неравенства.

2. Excel для профессионалов
Из описания:
На курсе вы научитесь работать с самыми востребованными формулами и сможете быстрее начать решать 90% своих задач на работе. Например, собирать простой финансовый отчёт, искать совпадения в двух разных вкладках и чистить таблицу от однофамильцев, не удаляя людей с другими именами.

3. Визуальные презентации
Из описания:
Курс о том, как делать понятные визуальные презентации, чтобы защищать решения, продавать проекты и показывать результаты. Он поможет профессионалам в любой области лучше доносить мысли с помощью визуальных приёмов.

И ещё несколько примеров бесплатных материалов для изучения:

1. Невозможно не упомянуть Школу Менеджеров Яндекса, на YouTube канале опубликована большая часть записей лекций. Какие-то из них я уже посмотрела, другие планирую посмотреть, тоже наверняка еще буду о них писать тут. Недавно на канал добавили записи с прошедшей конференции YaTalks, темы тоже звучат очень интересно, я успела посмотреть пока только одну - про технических продактов, еще вернусь к ним.

2. В подборках на Хабре нашла упоминания таких ребят - LABA, это бизнес-школа и они проводят прям много открытых лекций и генерируют разного образовательного контента и выкладывают это на свой YouTube-канал. Например, там были лекции о том, что такое OKR, что такое SWOT-анализ и пример такого анализа для Tesla, а еще встречаются необычные темы - как видео об избалении от интернет-зависимости.

3. Из более хардовых штук - вот такой тренажер по SQL рекомендуют и у него оценка 5 из 5. Тоже хочу когда-то пройти, но пока в чуть отдаленной перспективе.

4. И на последок - бесплатная подборка материалов/курс по продакт-менеджменту. Ребята последовали совету Ивана Замесина и сделали курс для начинающих, чтобы самим лучше разобраться. Материал разложен по темам, там много видео и ссылок.

Нашла на vc блог aim digital, в котором есть рубрика «Быть продактом», где разные продакты рассказывают о своем карьерном пути. Прочитала все 18 выпусков и рассказываю про самые на мой взгляд интересные:

Первый выпуск с Надей Назаровой был мне интересен по нескольким причинам: мы вместе работали в Semrush в 2017-18 годах и я помню её как маркетолога, а в выпуске она уже рассказывает о том как стала продактом. Еще забавный момент про технические решения, уже встречалась с таким мнением, что продакту не нужно быть тех лидом, Надя в интервью рассказывает, что дала разработчикам магический шар 8, чтобы они перестали задавать технические вопросы.

Во втором выпуске Олег Огибин рассказывает как стал продактом Usetech, где, например, запускал технологию для замков отелей. У него интересный список рекомендаций по курсам и книгам. Также мне нравится его мотивация: он был разработчиком и потом проджектом в заказной разработке, но ему захотелось и дальше влиять на продукт и улучшать его, а не просто передавать заказчику.

В пятом выпуске Андрей Тарасов из QIWI-кошелька дает полезные советы для новичков в конце статьи.

В девятом выпуске Андрей Медведев из Mindbox увлекательно рассказывает о том, с какими сложностями сталкиваются в работе начинающего продакта и как с ними справляется. Он постепенно двигался к этой работе и перешел вообще из строительства. Также он дает классные советы начинающим специалистам.

В десятом выпуске Лидия Горбачик из агентства Intermedia подробно рассказывает как начать карьеру и найти первую работу продактом, дает ссылки на чаты. Также у неё хорошие советы о том, как предотвратить выгорание на работе.

В шестнадцатом выпуске Микаэл Гелецян из "Детского мира" интересно рассказывает об особенностях работы директора по продукту, о том, что продакту важно помнить о своей роли и отказываться от вкусовщины.

На каникулах прочитала «Этой кнопке нужен текст» Кирилла Егерева. Это небольшая книга с практическими советами о том, как писать UX-тексты.

Автор пишет о таком понятии как «голос продукта» - для восприятия пользователя важно как с ним ведёт диалог интерфейс, например, формально или шутливо, обращается на ты или на Вы. Это нужно придумывать на этапе проектирования и подключать людей, занятых брендом, чтобы коммуникация была единообразной.

В UX-писательстве много неочевидных моментов, пользователя легко запутать текстом или оттолкнуть тем, какой у продукта голос или тон общения. Нужно, чтобы всё выглядело хорошо с точки зрения дизайна, например, не допускать кейсов, когда в меню одно поле маленькое, а другое в три раза больше, при этом нужно вести пользователя к целевому действию, а для этого важно говорить просто и понятно.

UX-редактор не просто называет кнопки, он/а разрабатывает схему того, как продукт говорит в разных каналах. Написание интерфейсных текстов требует полноценного исследования. Редактор должен задавать вопросы: зачем эта кнопка, что будет, если нажать на неё, а если произойдёт ошибка, а можно ли тут что-то убрать без потери смысла. UX-текст должно быть возможно пересказать как диалог, например, при покупке в интернет-магазине можно представить его как разговор с продавцом.

Тексты нужно тестировать и писать итеративно. Из подходящих для UX методов исследования автор предлагает клоуз-тесты: респондентам нужно заполнить пробелы (как в заданиях на уроках английского), а исследователь изучит какие варианты часто повторялись.

Книга полезная, могу рекомендовать, кстати, я читаю несколько интересных каналов про UX-писательство, делюсь в дополнение:
Кнопочка
Epic UX
Тёмные паттерны

#книжныйобзор #дизайн_проектирование