Охотники за поведением

Как простому, неподготовленному профессионально, человеку хотя бы немного уметь правильно видеть и распознавать поведение людей?

Довольно сложно в несколько пунктов уложить тот опыт, который формировался в течение долгих лет профессиональной деятельности, однако я приведу несколько достаточно простых правил, которыми мы всегда пользуемся, несмотря на совершенствование методик.

Итак, основные рекомендации:

1. Старайтесь готовиться к коммуникации заранее.

Выясните о собеседнике побольше: его интересы, принципы, увлечения. Это поможет Вам понять, каков он в обычных для себя условиях, о чем стоит поговорить, а каких тем лучше избежать. В этом Вам способны помочь социальные сети. Если потенциальный собеседник имеет аккаунты в разных социальных сетях, изучите их все.

Бывает, что приходится работать, как говорится, «с колёс», без подготовки. В этом случае больше слушайте и беседуйте на нейтральные темы, чтобы увидеть особенности поведения в «спокойном» состоянии.

2. Задавайте вопросы.

Довольно часто для того, чтобы обойти «острые» углы или избежать обсуждения неприятных тем, люди сообщают информацию уклончиво или обобщенно. При обсуждении условий сотрудничества в бизнесе любая недосказанность сродни мелкому шрифту в договоре и может привести к негативным последствиям.

Всегда держите в голове мысль «получил ли я ответ на свой вопрос?» и, если нет, то как можно более детально уточняйте до тех пор, пока не получите конкретную и четкую информацию по всем важным вопросам. Придерживайтесь правил задавания вопросов.

3. Будьте внимательны.

Фиксируйте все элементы поведения, которые не согласуются с тем, что Вы уже узнали о человеке. Запоминайте, в какие именно моменты эти изменения происходили, какие темы при этом обсуждались. Важно все! Жесты, мимика, интонации, видимые реакции вегетативной нервной системы. Помните: если слова противоречат «телу», верим телу. Например, если человек говорит, что он чрезвычайно разгневан, Вы должны увидеть это в его мимике и жестах.

4. Не торопитесь с выводами.

Интерпретация реакций – процесс трудоемкий. Важно учесть невероятное количество условий, влияющих на поведение собеседника. Не спешите “навешивать ярлыки”, постарайтесь смоделировать как можно большее количество возможных причин той или иной реакции или поступка и выберите наиболее вероятную.

5. Оставайтесь наблюдателем.

Самые эффективные манипуляции базируются на воздействии на эмоции собеседника: разозлить, вызвать жалость, стыд или резкий эмоциональный подъем (эйфорию). В таком состоянии у человека снижается способность критически воспринимать информацию. Помните, что, если Вы внезапно почувствовали какую бы то ни было сильную эмоцию, стоит задуматься, не манипулируют ли Вами. Очень советую почитать про «Треугольник Карпмана».

#анализповедения #профайлинг

🛡 Сайт | ⭐ Дзен | 🌐 ВК | 🔴 МАХ

Алгоритм работы манипуляций в цифровой среде можно сравнить с деятельностью группы карманников в толпе, где один отвлекает, создавая суету или скандал, а второй залезает к вам в карман. Медиаманипуляторы зачастую поступают так же, только вторгаются они в ваши мысли и эмоции, а не в карманы.

Запомните:

если вокруг стало много информационного шума, который вызывает резкий подъем или спад эмоций и путаницу в мыслях, стоит задуматься - возможно кто-то специально отвлекает внимание, чтобы, пока все погружены в происходящее, осторожно осуществить свои манипулятивные замыслы.

#критическоемышление #профайлинг

🛡 Сайт | ⭐ Дзен | 🌐 ВК | 🔴 МАХ

Идеальность соискателя (с точки зрения биографии и послужного списка) не всегда является гарантией безопасности компании в будущем.

Гораздо важнее, чтобы человек влился в коллектив, разделял идеологию компании, уважал руководство и коллег, соблюдал внутренние правила.

📌 В противном случае даже высококвалифицированный специалист может стать антилидером и саботировать внутренние процессы из-за несогласия с политикой компании или руководства. Либо утратить мотивацию и уйти в апатию, из-за чего его эффективность значительно снизится. Или внезапно покинуть компанию.

#профайлинг #безопасностьбизнеса #кадровыйпрофайлинг

🛡 Сайт | ⭐ Дзен | 🌐 ВК | 🔴 МАХ

Точность и прогностическая ценность аналитической работы профайлера частично зависит от выбора наиболее подходящей методики или комбинации методик анализа поведения человека.

К сожалению, поведенческим аналитикам легко сбиться с пути при выборе оптимального комплекса
методов и тактических приемов. Не имея под рукой подробной инструкции и привычки использовать в работе разнообразный инструментарий, аналитики становятся уязвимыми перед факторами, которые мешают эффективной работе с информацией.

С какими же сложностями могут столкнуться профайлеры:

1. Риск стать заложником старых, пусть и действенных методов: аналитики часто склонны использовать инструменты, которые они изучали в начале пути, независимо от того, являются ли эти подходы наилучшими в текущих условиях анализа поведения.

2. Рутинизация инструментов: аналитики склонны использовать те инструменты, которые им уже известны или легкодоступны. Психолог Абрахам Маслоу как-то заметил, что "если единственный инструмент, который у вас есть, - это молоток, то возникает соблазн относиться ко всему так, как будто это гвоздь".

4. Удобный выбор: аналитик, руководствуясь имеющимися доказательствами, использует метод, подходящий для этих доказательств, а не ищет доказательства, которые действительно необходимы для решения задачи. Другими словами, иногда доказательства могут определять выбор метода, а не аналитическая потребность диктует способ сбора доказательств.

4. Нехватка времени: аналитики могут быть легко перегружены своими привычными делами и огромным количеством задач, которые им приходится выполнять в дополнение к своей аналитической работе. Возникает соблазн избегать техник, которые "займут слишком много времени". Однако в действительности многие полезные методики занимают относительно немного времени. А время, потраченное аналитиками на предварительном этапе, может сэкономить временной ресурс в долгосрочной перспективе, не позволив им свернуть с верного пути , что поможет им подготовить более качественный и убедительный анализ личности, чем это было бы возможно в противном случае.

На основе книги Ричардс Дж. Хойер, Рэндольф Х. «Структурированные аналитические методы для анализа разведданных»

#профайлинг #профайлер #критическоемышление

🛡 Сайт | ⭐ Дзен | 🌐 ВК | 🔴 МАХ

Первый эшелон борьбы с рисками «человеческого фактора» в управлении персоналом – это процедура принятия кандидата на работу. Именно в этот момент мы помогаем не пропустить неблагонадежного человека в компанию.

Для этого о кандидате собирается довольно значительный объем информации:
📌биографические данные,
📌сведения об опыте,
📌информация из социальных сетей
📌и многое другое.

Здесь в работе помогает OSINT (прим. – Open Source Intelligence – поиск и анализ информации из открытых источников). Без опоры на фактические данные анализ поведения уже нельзя назвать полноценным.

После изучения этих сведений мы готовимся к проведению собеседования с человеком.

Это как раз тот момент, когда мы потенциально можем столкнуться с ложью: например, кто-то может приукрасить опыт, кто-то – попытаться скрыть неблаговидные фрагменты биографии (конфликтное увольнение, наличие уголовного дела).

И здесь задача профайлера провести опрос так, чтобы человек сам рассказал то, что изначально планировал скрыть. В отличие от сериалов, где главный герой стремительно с хитрым прищуром забегает в допросную комнату и за пару вопросов ловит злодея на лжи, попутно выдавая ошеломленной публике правду. Мы работаем иначе.

Профессионализм заключается в том, чтобы в комфортной для собеседника обстановке поговорить с ним так, чтобы он сам рассказал все, что интересует нас или нашего заказчика.

И к тому же у него не должно остаться негативного осадка от коммуникации, чтобы в случае отказа в приеме он не затаил обиду на работодателя.

Важно: наша работа предполагает высокий уровень ответственности, ведь речь идет о дальнейшей судьбе человека. Именно поэтому мы всегда перепроверяем любые полученные данные кандидата. А решение принимается только на основе комплексного анализа.

Статья Анны Кулик в журнале "Правила жизни"

#профайлинг #безопасностьбизнеса #кадровыйпрофайлинг

🛡 Сайт | ⭐ Дзен | 🌐 ВК | 🔴 МАХ

Как-то раз к нам пришел собственник бизнеса, который подозревал, что кто-то из сотрудников ведет себя нечестно.

Запрос не новый, но следующая его просьба была неожиданной. Он, видимо насмотревшись различных роликов, где «профайлеры» якобы считывают ложь по одному взгляду, жесту или движению бровей, предложил:

«Давайте я поставлю перед вами всех своих сотрудников, вы пройдетесь, посмотрите на них и найдете того, кто меня обманывает».

Пришлось его разочаровать и объяснить, почему такой способ проверки не работает.

Найти правонарушителя действительно можно, но только если подходить к задаче комплексно:
📌 изучить обстоятельства инцидентов, если они известны (а если нет, сначала дособрать необходимую информацию и лишь затем переходить к опросам или другим активным действиям «на местности»);
📌 глубоко проанализировать личность каждого сотрудника;
📌 изучить их биографию;
📌 определить круг интересов;
📌 учесть особенности выполняемой работы;
📌 разобраться в специфике деятельности компании.

Именно такой подход мы применяем в своей работе и ему обучаем на дистанционном курсе по профайлингу.

Но если уже сейчас вы хотите замечать в процессе общения больше, чем, возможно, хотел бы показать собеседник, предлагаем начать с двух рекомендаций:

1️⃣ Составьте достаточно широкий перечень вопросов, которые будут охватывать все аспекты обсуждаемой темы.

Детализация и уточнения помогут вам наиболее точно узнать мнение, причину, подробности. Таким образом, у вас сложится полноценная картина, а если будут нестыковки фактов, вы их заметите.

Особенным преимуществом в процессе диалога будет еще и осведомленность в теме. Необходимо говорить с собеседником “на одном языке”. Зачастую, гораздо сложнее выявить ложь, если вы не знаете нюансов и базовой терминологии профиля деятельности того человека, с которым ведете разговор.

2️⃣Обращайте внимание на реакцию человека на ваши вопросы.

На какие-то из них он будет отвечать более уверенно, а какие-то могут вызвать у него состояние стресса/замешательства. Если заметны явные признаки нестандартных поведенческих нюансов, поинтересуйтесь, чем именно они вызваны. Если сделать это сразу невозможно, аккуратно вернитесь к этому вопросу позже. Детализируйте те вопросы, которые вызвали так называемый “стресс” – уточните факты и углубитесь в тему.

Важно обратить внимание и на то, что волноваться человек может не только по причине лжи, но и по личным обстоятельствам или из-за вас. Поэтому для того, чтобы сделать соответствующий вывод, проанализируйте все факторы. Чем больше у вас информации – тем лучше.

 #профайлинг #анализповедения

🛡 Сайт | ⭐ Дзен | 🌐 ВК | 🔴 МАХ

Почему ложь отражается в поведении человека?

Мы часто повторяем:

«Ложь — это стресс, но не всякий стресс — это ложь».

и обычно при этом заостряем внимание на второй половине фразы, чтобы на корню пресечь интерпретацию любых признаков нервозности как обмана. Но сегодня предлагаем подробнее разобраться с первой частью этого утверждения.

На наш взгляд это поможет понять, почему многим кажется, что они интуитивно чувствуют, когда им лгут.

Ложь не проходит бесследно для любого среднестатистического здорового человека.

Поясним почему.

1️⃣ В обществе ложь осуждается, с детства нас учат, что обманывать плохо.

Исследователи Пол Экман и Олдерт Фрай считают, что из-за этого у лжеца автоматически возникает чувство вины или страх, что если его разоблачат, то последует наказание. Такие сильные негативные эмоции вызывают физиологические реакции в вегетативной нервной системе, а также отражаются в мимике и жестах. У некоторых людей может возникнуть чувство эйфории в случае успеха обмана, что также отражается в их невербальном поведении.

Необходимо отметить, что есть ситуации, когда человек вообще не будет испытывать никаких эмоций по отношению к факту обмана. Например, если он страдает расстройством личности (по-старому психопатией) или искренне верит в свою правоту («я не украл, я взял свое»).

2️⃣ Ложь является сложной когнитивной задачей, ведь нужно учитывать множество факторов.

Этот аспект хорошо поясняет Олдерт Фрай:

«Человек вынужден выдумывать правдоподобные ответы, которые нельзя было бы обернуть против него; ложь должна согласовываться со всем, что знает или может узнать собеседник, — необходимо избегать ошибок. Более того, лжец должен помнить все, что говорил ранее, чтобы сказать то же самое, когда его попросят повторить».

Говорить правду в этом отношении проще.

3️⃣ Следующая трудность, с которой может столкнуться обманщик – необходимость скрывать свои переживания и признаки напряженного мыслительного процесса, чтобы выглядеть искренним.

Для этого ему нужно не только точно знать, как он ведет себя, когда говорит правду, но и уметь управлять своим поведением, что также требует определенных способностей. Как правило, полностью контролировать все аспекты своего поведения удается немногим, и даже им сложно делать это длительное время.

Все описанные выше процессы так или иначе отражаются на поведении человека. Наш мозг неосознанно улавливает изменения в состоянии и реакциях собеседника, из-за чего возникает ощущение: «Что-то не так».

Профайлинг же дает систему координат:
📌 на что обращать внимание;
📌 какие признаки имеют диагностическую ценность, а какие нет;
📌 как их правильно интерпретировать и делать обоснованные выводы.
 
 #профайлинг #анализповедения

🛡 Сайт | ⭐ Дзен | 🌐 ВК | 🔴 МАХ

В какой момент желание помочь превращается в ловушку?

Наш ученик рассказал историю о сдаче квартиры. На её примере разбираем:
📌 как работают бытовые манипуляции;
📌 как мы незаметно для себя оказываемся в роли Спасателя;
📌 как вовремя вернуть себе контроль над ситуацией.

Прочитать ➡️ https://anna-kulik.ru/istoriya-o-tom-kak-ne-popastsya-na-manipulyaciyu/

#защитаотманипуляций #профайлинг

🛡 Сайт | ⭐ Дзен | 🌐 ВК | 🔴 МАХ

Что общего между переговорами с клиентом, наймом нового сотрудника, внутренним расследованием и проверкой контрагента?

#профайлинг #бизнеспрофайлинг

🛡 Сайт | ⭐ Дзен | 🌐 ВК | 🔴 МАХ

Нашли в архивах забавную инфографику о жизни профайлера, которую рисовали ещё в далёком 2020 году.

Прошло несколько лет, изменилось многое, но, как оказалось, некоторые вещи остаются неизменными 😊

Немного обновили дизайн и делимся с вами 🤗

#тыжпрофайлер #профайлинг

🛡 Сайт | ⭐ Дзен | 🌐 ВК | 🔴 МАХ