Уважаемые коллеги, сегодня небольшой, но актуальный пост ✅
Когда пациент пропадает: алгоритм действий клиники и лечащего врача 🩺
Потеря связи с пациентом - это ситуация, которая требует спокойствия, внимания и четкой последовательности действий. ☝️Важно не игнорировать этот момент, а знать порядок действий и фиксировать!
Вот алгоритм, который поможет сориентироваться:
1️⃣ Проверьте актуальность контактов. Убедитесь, что номер телефона, email и другие каналы связи указаны верно. Возможно, пациент просто не в сети или сменил номер. ❕Рекомендую периодически при посещении пациентом клиники уточнять, изменились ли контактные данные. Для этих целей рекомендуется раз в год переподписать договор ПМУ.
2️⃣ Повторите попытку выйти на связь с пациентом в разное время. Совершите несколько звонков в течение суток или разных дней! Используйте разные способы: голосовой звонок, SMS, мессенджеры. Фиксировать звонок лучше в CRM-системе.
Дополнительно направьте письмо на электронную почту.
3️⃣ Зафиксируйте в документации.
Сделайте отметку в медицинской карте о том, что связь с пациентом отсутствует. Это важно для других специалистов и для юридической защиты.
Пример записи в медицинской карте:
«Пациент не явился на запланированный прием [дата|время]. Предприняты попытки связаться по телефону (не отвечает). Направлено СМС-уведомление и письмо на электронную почту».
Если пациент не первый раз посещает клинику и проходит курс лечения, то дополнительно укажите в медицинской карте:
«О рисках прерывания лечения пациент был проинформирован под подпись при оформлении ИДС».
Но здесь важно понимать, действительно ли ИДС подписано, и в нем прописаны риски. Если нет - то указанную фразу писать 🚫 нельзя.
4️⃣ Привлеките доверенных лиц. Если пациент ранее дал согласие, можно связаться с родственниками или опекуном для уточнения ситуации.❕Важно запрашивать у каждого пациента такое согласие своевременно, чтобы потом законно держать связь с третьим лицом при необходимости.
5️⃣ Оцените риски для здоровья.
❕Если пациент проходил лечение, исключающее резкую отмену (к примеру, психиатрический стационар, тяжелая стадия инфекции), и есть основания полагать, что его жизни угрожает опасность, клиника обязана подать заявление в полицию о пропаже человека.
6️⃣ Соблюдайте конфиденциальность.
Передавайте информацию только тем, кто имеет на это право, и строго в рамках законодательства. ❕Действует запрет на передачу персональных данных без письменного согласия человека. Также действует врачебная тайна. Поэтому будьте осторожны ⚠️
7️⃣ При возобновлении связи - проявите понимание. Выясните причину пропажи и постарайтесь скорректировать план лечения. Часто у пациентов бывают уважительные обстоятельства.
#медицина #врач #пациент #здравоохранение #здоровье #медицинскиеуслуги #закон
Если полезно, прошу дать обратную связь! ✅
Когда пациент пропадает: алгоритм действий клиники и лечащего врача 🩺
Потеря связи с пациентом - это ситуация, которая требует спокойствия, внимания и четкой последовательности действий. ☝️Важно не игнорировать этот момент, а знать порядок действий и фиксировать!
Вот алгоритм, который поможет сориентироваться:
1️⃣ Проверьте актуальность контактов. Убедитесь, что номер телефона, email и другие каналы связи указаны верно. Возможно, пациент просто не в сети или сменил номер. ❕Рекомендую периодически при посещении пациентом клиники уточнять, изменились ли контактные данные. Для этих целей рекомендуется раз в год переподписать договор ПМУ.
2️⃣ Повторите попытку выйти на связь с пациентом в разное время. Совершите несколько звонков в течение суток или разных дней! Используйте разные способы: голосовой звонок, SMS, мессенджеры. Фиксировать звонок лучше в CRM-системе.
Дополнительно направьте письмо на электронную почту.
3️⃣ Зафиксируйте в документации.
Сделайте отметку в медицинской карте о том, что связь с пациентом отсутствует. Это важно для других специалистов и для юридической защиты.
Пример записи в медицинской карте:
«Пациент не явился на запланированный прием [дата|время]. Предприняты попытки связаться по телефону (не отвечает). Направлено СМС-уведомление и письмо на электронную почту».
Если пациент не первый раз посещает клинику и проходит курс лечения, то дополнительно укажите в медицинской карте:
«О рисках прерывания лечения пациент был проинформирован под подпись при оформлении ИДС».
Но здесь важно понимать, действительно ли ИДС подписано, и в нем прописаны риски. Если нет - то указанную фразу писать 🚫 нельзя.
4️⃣ Привлеките доверенных лиц. Если пациент ранее дал согласие, можно связаться с родственниками или опекуном для уточнения ситуации.❕Важно запрашивать у каждого пациента такое согласие своевременно, чтобы потом законно держать связь с третьим лицом при необходимости.
5️⃣ Оцените риски для здоровья.
❕Если пациент проходил лечение, исключающее резкую отмену (к примеру, психиатрический стационар, тяжелая стадия инфекции), и есть основания полагать, что его жизни угрожает опасность, клиника обязана подать заявление в полицию о пропаже человека.
6️⃣ Соблюдайте конфиденциальность.
Передавайте информацию только тем, кто имеет на это право, и строго в рамках законодательства. ❕Действует запрет на передачу персональных данных без письменного согласия человека. Также действует врачебная тайна. Поэтому будьте осторожны ⚠️
7️⃣ При возобновлении связи - проявите понимание. Выясните причину пропажи и постарайтесь скорректировать план лечения. Часто у пациентов бывают уважительные обстоятельства.
#медицина #врач #пациент #здравоохранение #здоровье #медицинскиеуслуги #закон
Если полезно, прошу дать обратную связь! ✅