Как наладить работу с обращениями, связать сайт и социальные сети, сделать профсоюзную помощь доступной в любом регионе? О том, как эти задачи решает наша организация, рассказала начальник управления по связям с общественностью, работе с молодежью и международному сотрудничеству Ольга Жанкевич на конференции «ПрофОцифровка» в Сочи.

«Главным вызовом цифровизации стали не технологии, а готовность людей изменить привычки. Если после запуска сервиса сотрудники продолжают действовать по старой схеме, значит, задача ещё не решена. Важно, чтобы они понимали, как новый инструмент упрощает работу, а член Профсоюза мог без лишних объяснений отправить обращение или найти нужную информацию», — отметила Ольга Жанкевич.

В своём выступлении она рассказала о новом сайте и сервисном портале, едином контакт-центре и системе профсоюзной активности. Эти проекты развиваются в рамках пятилетней стратегии, разработанной совместно с агентством «Домовой и Партнёры».

Доступ к сервисам обеспечит единый профсоюзный идентификатор. Он позволит пользоваться ими независимо от места проживания и способа обращения в Профсоюз.

Весомая часть выступления была посвящена цифровому профсоюзному пресс-центру. Здесь сосредоточены ведение сайта и социальных сетей, подготовка новостей, работа с обращениями и взаимодействие с профсоюзными организациями. Для пресс-службы это возможность видеть, какие вопросы волнуют людей, и учитывать их при подготовке материалов.

Ольга Жанкевич также обозначила следующий этап работы — более широкое применение искусственного интеллекта и аналитики. Смысл этих изменений остаётся практическим. Человеку должно быть проще найти нужную информацию, связаться с Профсоюзом и получить помощь.