63% отзывов ЖК - «пустышки»

В пятницу выступил на Forum100+ в секции про управление репутацией. Спасибо всем, кто дошёл - на последний день форума это уже отдельный подвиг😆

Хочу отметить как классно был подобран состав спикеров: застройщик, управляющая компания, консалиг, геосервис. За счёт этого получилась содержательная дискуссия с разных сторон.

Особенно на контрасте с маркетинговой секцией днём ранее, где на сцене были в основном представители консалтинга. Однако у ребят было конечно больше аудитория в четверг, это плюс им в карму)

На секции поговорили про отзывы, я поделился своим опытом, а в частности исследованием 100ЖК на 2ГИС.

63% содержательных отзывов ЖК можно отнёсти к промо / подозрительным. А у ЖК с рейтингом 4,8+ медианная доля таких отзывов - 98%.
Девелоперы постоянно ищут, чем отличаться друг от друга: продуктом, брендом, рекламой, сервисом. А потом открываешь карточку ЖК на геосервсах и там у всех примерно одно и то же: «отличный ЖК», «хороший менеджер», «красивый офис», «ждём ключи». Вспомните аналогию с маркетплейсами «продавец хороший, доставка быстрая, товар еще не распаковывал»😅

Так что при всей кажущейся сложности отличаться от других - это сделать довольно просто. Надо лишь пораскинуть мозгами))

Презентацию с выступления прикрепляю. Полное исследование разберу отдельно.