Самый разрушительный ответ руководителя

Сотрудник спрашивает у руководителя, какой вариант выбрать — вы отвечаете за тридцать секунд, и это выглядит самым разумным, что можно сделать.

Хуже всего работает самый вежливый вариант — «дай подумаю».

Уильям Онкен и Дональд Уосс описали это в Harvard Business Review ещё в 1974-м. Задачу они назвали «обезьяной». Пока сотрудник думает, обезьяна сидит на его спине. Стоит вам ответить или сказать «дай подумаю» — она перепрыгивает на вашу. Теперь думаете вы, а сотрудник ждёт.

За день таких прыжков десяток. Через месяц вы работаете вечерами, а у команды заканчивается работа.

Меняет всё одна привычка: отвечать вопросом.

🟠 Вместо «сделай так» — «какие варианты ты видишь?»
🟠 Вместо «я разберусь» — «что предлагаешь и почему?»
🟠 Вместо «дай подумаю» — «что бы выбрал сам и почему?»

Потому что когда горит и цена ошибки высока, отвечать быстро — правильно.

А затем посчитать, сколько раз за неделю вы ответили и сколько раз спросили. Это соотношение и объясняет, почему команда не принимает решений сама.

@osnovateli