Хотите знать, откуда у психологов вечный вопрос «Где брать клиентов?»
Иногда проблема вообще не в продвижении, охватах и недостаточно прогретом канале. Она появляется гораздо раньше - в стратегии работы, которую психолог выбрал для своей практики. Можно бесконечно искать новых клиентов, а можно выстроить первую встречу так, чтобы она становилась началом терапии. И здесь важно различать две услуги, которые психологи почему-то регулярно складывают в одну коробку: консультацию и диагностику.
Консультация отвечает на вопрос клиента.
Человек приходит с конкретной ситуацией: «Как разговаривать с подростком?», «Стоит ли менять работу?», «Что делать с ревностью?»
Психолог помогает разобраться, даёт информацию, рекомендации, варианты действий или необходимую поддержку. Запрос ограничен, глубокое исследование механизма проблемы не обязательно, дальнейшая терапия тоже не обязательна. Клиент получил ответ, облегчение или вектор действий - задача консультации выполнена.
И здесь возникает закономерное последствие для практики: после хорошей консультации у клиента может вообще не возникнуть причины возвращаться.
Психолог снова открывает ежедневник и начинает думать, откуда привести следующего человека. Исключением могут быть узкие запросы, которые действительно решаются в краткосрочном формате за небольшое количество встреч.
Диагностика отвечает на другой вопрос: с чем именно мы имеем дело и как с этим работать?
Здесь недостаточно узнать, что клиент тревожится из-за денег. Психолог исследует триггеры, мысли, эмоции, телесные реакции, поведение, историю формирования проблемы, повторяющиеся сценарии и то, что поддерживает их сегодня. При необходимости добавляет тесты, формирует рабочую гипотезу, выделяет терапевтические мишени и определяет критерии результата.
Поэтому итог диагностики тоже другой. Клиент не просто получает несколько полезных мыслей и отправляется переваривать их дома. Он видит структуру своей проблемы, её глубину и маршрут решения, а психолог понимает, что именно будет делать дальше и зачем.
И тогда первая встреча перестаёт быть отдельной услугой, после которой снова нужен новый клиент. Она становится входом в терапевтическую работу, особенно когда человек приходит с широким запросом, который невозможно решить одной рекомендацией.
Получается довольно любопытная вещь: иногда вопрос «Где мне брать больше клиентов?» стоит заменить совсем другим.
«А что происходит с теми клиентами, которые уже дошли до меня?»
А вот здесь предлагаю устроить маленькую психологическую драку без телесных повреждений.
Как считаете: задача первой встречи - помочь клиенту прямо сейчас или прежде всего понять проблему и предложить маршрут терапии?
Голосуем смайлами:
🔥 - диагностика и маршрут.
❤️ - максимальная помощь уже на первой встрече.
Аргументы в комментариях особенно приветствуются
Иногда проблема вообще не в продвижении, охватах и недостаточно прогретом канале. Она появляется гораздо раньше - в стратегии работы, которую психолог выбрал для своей практики. Можно бесконечно искать новых клиентов, а можно выстроить первую встречу так, чтобы она становилась началом терапии. И здесь важно различать две услуги, которые психологи почему-то регулярно складывают в одну коробку: консультацию и диагностику.
Консультация отвечает на вопрос клиента.
Человек приходит с конкретной ситуацией: «Как разговаривать с подростком?», «Стоит ли менять работу?», «Что делать с ревностью?»
Психолог помогает разобраться, даёт информацию, рекомендации, варианты действий или необходимую поддержку. Запрос ограничен, глубокое исследование механизма проблемы не обязательно, дальнейшая терапия тоже не обязательна. Клиент получил ответ, облегчение или вектор действий - задача консультации выполнена.
И здесь возникает закономерное последствие для практики: после хорошей консультации у клиента может вообще не возникнуть причины возвращаться.
Психолог снова открывает ежедневник и начинает думать, откуда привести следующего человека. Исключением могут быть узкие запросы, которые действительно решаются в краткосрочном формате за небольшое количество встреч.
Диагностика отвечает на другой вопрос: с чем именно мы имеем дело и как с этим работать?
Здесь недостаточно узнать, что клиент тревожится из-за денег. Психолог исследует триггеры, мысли, эмоции, телесные реакции, поведение, историю формирования проблемы, повторяющиеся сценарии и то, что поддерживает их сегодня. При необходимости добавляет тесты, формирует рабочую гипотезу, выделяет терапевтические мишени и определяет критерии результата.
Поэтому итог диагностики тоже другой. Клиент не просто получает несколько полезных мыслей и отправляется переваривать их дома. Он видит структуру своей проблемы, её глубину и маршрут решения, а психолог понимает, что именно будет делать дальше и зачем.
И тогда первая встреча перестаёт быть отдельной услугой, после которой снова нужен новый клиент. Она становится входом в терапевтическую работу, особенно когда человек приходит с широким запросом, который невозможно решить одной рекомендацией.
Получается довольно любопытная вещь: иногда вопрос «Где мне брать больше клиентов?» стоит заменить совсем другим.
«А что происходит с теми клиентами, которые уже дошли до меня?»
А вот здесь предлагаю устроить маленькую психологическую драку без телесных повреждений.
Как считаете: задача первой встречи - помочь клиенту прямо сейчас или прежде всего понять проблему и предложить маршрут терапии?
Голосуем смайлами:
🔥 - диагностика и маршрут.
❤️ - максимальная помощь уже на первой встрече.
Аргументы в комментариях особенно приветствуются