Друзья привет.
Надеюсь, Вы ещё не окончательно объелись пасочками и все таки читаете хорошие книги.
Сегодня я хочу поговорить про построение эмпатии с клиентом.
Мы уже помним из сообщения выше, что без должного чувства эмпатии нам чрезвычайно трудно прийдется в дальнейших шагах.
Как уметь вызывать это чувство?
Самый лёгкий способ - вписаться в «картину мира» клиента.
Звучит, в общем-то, примитивно. Но, на практике это не просто, для этого нужно быть очень наблюдательным. Хорошо представлять из чего состоит жизнь клиента, что его мотивирует, чего он боится.
По-крупному, это называется ментальными моделями. Взаимодействие с ментальными моделями клиента широко применяется в UX-проектировании.
Я буду рассказывать об этих подходах в этом году на iForum.
А пока можно немного ознакомится с самой концепцией тут: https://www.interaction-design.org/literature/article/a-very-useful-work-of-fiction-mental-models-in-design
Надеюсь, Вы ещё не окончательно объелись пасочками и все таки читаете хорошие книги.
Сегодня я хочу поговорить про построение эмпатии с клиентом.
Мы уже помним из сообщения выше, что без должного чувства эмпатии нам чрезвычайно трудно прийдется в дальнейших шагах.
Как уметь вызывать это чувство?
Самый лёгкий способ - вписаться в «картину мира» клиента.
Звучит, в общем-то, примитивно. Но, на практике это не просто, для этого нужно быть очень наблюдательным. Хорошо представлять из чего состоит жизнь клиента, что его мотивирует, чего он боится.
По-крупному, это называется ментальными моделями. Взаимодействие с ментальными моделями клиента широко применяется в UX-проектировании.
Я буду рассказывать об этих подходах в этом году на iForum.
А пока можно немного ознакомится с самой концепцией тут: https://www.interaction-design.org/literature/article/a-very-useful-work-of-fiction-mental-models-in-design