«Как удаётся совмещать CS и Ops?»

сразу хочу сделать оговорку — совмещать 2 функции в рамках одной компании ГОРАЗДО легче, чем совмещать работу на двух работах. смекаете?))

скрывать не буду, Doczilla — это стартап, чем мне и нравится!
нет бюрократии, бесконечных согласований и дейликов, хотя всё достаточно структурированно

вместе с этим наш отдел customer success, как я уже говорила, очень молодой — по сути появился, когда я пришла в компанию. и потому процессы в нём мы до сих пор выстраиваем

что нужно для выстраивания процессов:

1. понимание самой работы,
2. умение находить взаимосвязи,
3. любовь к цифрам и систематизации
4. и целая горсть усидчивости, потому что над табличками сидеть приходится не в рабочее время, а тогда, когда никто не дёргает

как вы понимаете, первый пункт появился сам собой спустя пару-тройку месяцев после начала работы, а остальное я принесла с собой из Интегрио)

как оказалось, это был хитрый план моих вышестоящих коллег…………………… (см. скриншот)