Водитель не может подписать ЭТрН. Что делать?
Одна из самых частых ситуаций на загрузке:
Водитель открывает ЭТрН, нажимает «Подписать» - и ничего не происходит. Или появляется ошибка.
Что проверить по порядку:
1. Посмотрите статус ЭТрН
Если предыдущий участник ещё не подписал свой титул, водитель может просто не иметь возможности выполнить следующий шаг.
2. Проверьте водителя
В документе должен быть указан именно тот водитель, который сейчас выполняет перевозку.
Поменяли водителя в последний момент? Сначала внесите изменения в ЭТрН.
3. Проверьте подпись
Если приложение просит добавить сертификат - нужно выбрать тот способ электронной подписи, который действительно используется у водителя.
Не стоит выбирать вариант «наугад». Если непонятно, какая подпись нужна, сначала выясните, какая ЭП у водителя.
4. Проверьте интернет
Если водитель находится на складе, где плохая связь, проблема может быть не в самой ЭТрН.
В некоторых сервисах предусмотрено отложенное подписание: водитель подтверждает действие, а документ отправляется после восстановления связи.
5. Если всё проверили, а документ всё равно не подписывается
Не пересоздавайте ЭТрН сразу.
Сделайте скрин:
статуса документа;
сообщения об ошибке;
экрана, где появляется проблема.
И передайте его логисту или оператору ЭДО.
По одному сообщению «не подписывается» определить причину невозможно.


Совет логисту:
Перед отправлением машины попросите водителя один раз открыть ЭТрН и проверить, что документ отображается и подпись работает.
Лучше потратить 2 минуты до выезда, чем разбираться с ЭТрН у ворот склада.
А у вас какая проблема с ЭТрН встречается чаще всего?
Пишите в комментариях - разберём конкретные ситуации.
Простая Логистика