Для тех, кто пропустил, речь про ФЗ-41. Согласно ему вводится запрет на обмен любой информацией с потребителями через мессенджеры, находящиеся под иностранной юрисдикцией. Это касается не только инициирования диалога, но и ответа на входящее сообщение.

Ключевое: даже при условии, что клиент обращается к вам через Telegram или WhatsApp, организация не имеет права отвечать в этом канале.

Нарушением считаются:
- Уведомления о заказе, доставке, бронировании;
- Рекламные предложения и акции;
- Обратная связь по вопросам клиента;
- Информирование об итогах конкурсов;
- Передача через чат информации, относящуюся к личности (имя, номер, контактные данные).
- Даже добровольное согласие клиента не дает юридического основания обходить требования фз 41.

Дополнение: запрет не распространяется на все российские компании, а только на те, которые указаны в законе. Большинство частных компаний могут продолжать использовать иностранные мессенджеры для деловой переписки, если это не противоречит их внутренней политике. Это, в первую очередь, государственные и муниципальные учреждения, банки, операторы связи, некредитные финансовые организации, крупные интернет-платформы и агрегаторы с суточной аудиторией более 500 тысяч пользователей.