Понимаю, что Wildberries вас мог уже достать, но у меня вся личка в жалобах на эту замечательную компанию со всех сторон, что оставить без внимания своих читателей я не могу. Если вы хотели сотрудничать с этой площадкой - не сотрудничайте.

Итак, маркетплейс заявляет: деньги за возврат бракованных или ошибочных товаров покупатели платят, потому что идёт процесс тестирования нового алгоритма. Хотя ещё вчера они отрицали это, якобы информация не соответствует действительности.

С 1 февраля у поддержки Wildberries появились новые типовые ответы клиентам, которые вынуждены не по своей вине платить за возврат товара с браком или если пришёл вообще не тот.

Маркетплейс продолжает писать, что сейчас списание за отказ идёт автоматически независимо от причины возврата. Там добавляют, что сотрудники пункта выдачи не могут указывать причину возврата в программе (эту техническую возможность убрали несколько месяцев назад).

— В настоящий момент алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации, находится в процессе тестирования. Как только тестирование будет завершено, вы сможете обратиться с просьбой о возврате средств за обратную доставку товара напрямую к продавцу, который осуществляет продажу этого товара на нашей торговой площадке.

Есть у меня пара вопросов таких, наводящих)) Почему маркетплейс не объявил покупателям о новых правилах возврата от 23 января? Почему, когда задаёшь пресс-службе конкретный вопрос «Кому поступают деньги за возврат?» (которые, как выяснилось, платят как покупатель, так и продавец), получаешь стандартный обтекаемый ответ, что этого вовсе не было? Ну и наконец, как долго будет тестироваться этот алгоритм и когда людям вернут их деньги?

— Одни и те же ответы от 24.01 и от 01.02 — возврат платный. Ни на какую проверку брак и пересорт не отправляют. С продавца в пользу покупателя возврат не делают.