ИИ может выбрать товар. Но деньги ему пока не доверяют
Пока Amazon, Google и другие технологические компании развивают AI-агентов для покупок, выясняется интересная вещь: люди готовы пользоваться их советами, но не спешат передавать им банковскую карту.
По данным Statista Consumer Insights, 48% американцев регулярно используют AI для поиска и изучения товаров, а около 40% за последний год совершали покупки по рекомендациям нейросетей.
Но когда AI предлагают самостоятельно принимать решение и оплачивать заказ, доверие резко падает.
42% американцев вообще не готовы доверить AI какие-либо покупки от своего имени.
Одежду и аксессуары разрешили бы покупать 27%, повседневные товары — 23%. А меньше всего доверия к автоматическим покупкам в люксовом сегменте.
И здесь возникает интересный парадокс для e-commerce.
Технологические компании уже строят инфраструктуру, в которой AI самостоятельно ищет, сравнивает и покупает товары. Но потребители пока предпочитают оставлять за собой последнее слово.
Люди готовы передать AI работу по выбору. Но не сам выбор.
Похоже, главным препятствием для агентной коммерции станет не качество алгоритмов, а доверие к ним.
И кнопка «Купить» ещё какое-то время останется человеческой привилегией.
Будущее по подписке
Пока Amazon, Google и другие технологические компании развивают AI-агентов для покупок, выясняется интересная вещь: люди готовы пользоваться их советами, но не спешат передавать им банковскую карту.
По данным Statista Consumer Insights, 48% американцев регулярно используют AI для поиска и изучения товаров, а около 40% за последний год совершали покупки по рекомендациям нейросетей.
Но когда AI предлагают самостоятельно принимать решение и оплачивать заказ, доверие резко падает.
42% американцев вообще не готовы доверить AI какие-либо покупки от своего имени.
Одежду и аксессуары разрешили бы покупать 27%, повседневные товары — 23%. А меньше всего доверия к автоматическим покупкам в люксовом сегменте.
И здесь возникает интересный парадокс для e-commerce.
Технологические компании уже строят инфраструктуру, в которой AI самостоятельно ищет, сравнивает и покупает товары. Но потребители пока предпочитают оставлять за собой последнее слово.
Люди готовы передать AI работу по выбору. Но не сам выбор.
Похоже, главным препятствием для агентной коммерции станет не качество алгоритмов, а доверие к ним.
И кнопка «Купить» ещё какое-то время останется человеческой привилегией.
Будущее по подписке