Репост из: Телеграм Петроченкова
Классификация клиентов (1) (2).xlsx
Верная классификация клиентов
Чтобы адекватно оценить работу маркетинга, я очень детально слежу за правильной квалификацией заявки. Мы отсекаем клиентов по тематикам, поведению и типу обращения, искусственно закручивая гайки, чтобы сделать фокус на LTV с первого касания.
Для меня нет более сложного расхода, чем расход ресурсов на построение отношений, поэтому, в отделе продаж существует целая инструкция по квалификации и скиптам отказа, чтобы, не дай бог, не залетел клиент, который съест мозги аккаунтингу, производству и ОКК, потребует возврат и заполонит интернет гневными отзывами.
Пример таблички в приложении.
Еще раз — верная классификация равно 50% высокого LTV
Чтобы адекватно оценить работу маркетинга, я очень детально слежу за правильной квалификацией заявки. Мы отсекаем клиентов по тематикам, поведению и типу обращения, искусственно закручивая гайки, чтобы сделать фокус на LTV с первого касания.
Для меня нет более сложного расхода, чем расход ресурсов на построение отношений, поэтому, в отделе продаж существует целая инструкция по квалификации и скиптам отказа, чтобы, не дай бог, не залетел клиент, который съест мозги аккаунтингу, производству и ОКК, потребует возврат и заполонит интернет гневными отзывами.
Пример таблички в приложении.
Еще раз — верная классификация равно 50% высокого LTV