Как вежливо отказать клиенту в работе, если уже на начальном этапе понимаете, что не готовы с ним работать?
1. На этапе переписки. На что обратить в принципе внимание: Клиент пишет много, заваливает сообщениями и практически всю историю своей жизни пытается вам расписать, выдает огромный список требований к вам, пишет ночью, начинает все бесконечно уточнять, придирается «до запятой», просит о пятиминутном созвоне для знакомства после этих моментов, начинает жестко и директивно прогибать свои условия (я могу только в это время, только на этих условиях работать…)…
Уже в начала переписки вы можете словить себя на ощущении ловушки, захвата власти и контроля клиентом. Так, как правило, проявляет себя низкий уровень развития психики, не интегрированная личность и клиническая картина некоторых психических заболеваний.
Уже здесь вы можете аккуратно предложить человеку обратиться к другому специалисту, так как у вас нет времени, вы не работаете с подобными случаями и этого будет более чем достаточно.
Но как правило мы мало себе доверяем в эти моменты и приглашаем человека на консультацию. На которой эта картинка раскрывается во всей красе. И отказать в работе на встрече клиенту будет гораздо сложнее. При этом вы останетесь виноваты, на вас будут злиться, называть никудышным специалистом и всячески вам это доказывать. Понятное дело, что это разворот внутреннего мира клиента в вашем присутствии. Но тут стоит задать себе вопрос: стоит ли время моей жизни, чтобы работать с данным случаем? Выдержу ли я такой накал страстей? Обычно ответ уже заранее известен - нет не выдержу. Но тут вступает в игру дополнительное но: нельзя отказывать, денег жалко, вдруг я ошибаюсь, да я справлюсь….. Это не так. Вы не справитесь. На этом этапе в конце сессии человеку также можно дать некоторые рекомендации и сказать, что вы не сможете ему помочь, так как ваших компетенций для данной работы не хватает. Здесь не следует обвинять в чем-то клиента, хотя вам было нелегко в сессии с ним.
2. На сессии. Бывает так, что в переписке «красных флагов» минимум и вы записываете человека на консультацию. Добравшись до нее тоже начинаются приключения. Вот список тех на которые имеет смысл обратить внимание: человек сильно нервничает, крайне беспокоится из-за незначительных моментов (то свет не такой, то ничего не слышно, а через секунду ему уже нормально, начинает срываться на вас и говорить все что ему не так и не то, требовать от вас исполнения его инструкций и того, как он видит терапию, без учёта вашего мнения и метода, долго и продолжительно молчать, при попытках его разговорить вы натыкаетесь на стену, или наоборот говорить бесконечно о своем и как ему хочется при этом как только вы задаете вопрос тут же отвечать «к делу не относится» или «ничего не скажу вам»; уходить в свой внутренний мир и рассуждения в вашем присутствии вас не замечая…). Если вы понимаете, что не справляетесь и вам невыносимо с такими аспектами поведения клиентов также лучше остановиться сейчас. Потому как вы будете все деньги отдавать супервизору, личному терапевту и очень плохо чувствовать себя с клиентом. Подумайте действительно ли игра для вас «стоит свеч»? Если нет, отказать также возможно как и в предидущем пункте.
Тут же можно поставить и вопрос о том, что считать начальным этапом работы?
Вы можете обозначить клиенту, что для диагностики его состояния и принятия решения о работе с ним в длительный период вам может понадобиться от 2-5-10-15 встреч. Это формат краткосрочного консультирования, в конце которого вы можете обозначить клиенту с чем вы можете ему помочь, а с чем нет и почему или отказать в дальнейшей работе. Вы не обязаны быть супер героем и тотально выходить из зоны ближайшего развития, так легко сломаться.
В случае, если вы работали с клиентом подольше, то важно аргументированно обосновать ваш отказ, предложить другие варианты работы для него и других специалистов которые на ваш взгляд будут более компетентны в данном вопросе.
#практическаяработа
1. На этапе переписки. На что обратить в принципе внимание: Клиент пишет много, заваливает сообщениями и практически всю историю своей жизни пытается вам расписать, выдает огромный список требований к вам, пишет ночью, начинает все бесконечно уточнять, придирается «до запятой», просит о пятиминутном созвоне для знакомства после этих моментов, начинает жестко и директивно прогибать свои условия (я могу только в это время, только на этих условиях работать…)…
Уже в начала переписки вы можете словить себя на ощущении ловушки, захвата власти и контроля клиентом. Так, как правило, проявляет себя низкий уровень развития психики, не интегрированная личность и клиническая картина некоторых психических заболеваний.
Уже здесь вы можете аккуратно предложить человеку обратиться к другому специалисту, так как у вас нет времени, вы не работаете с подобными случаями и этого будет более чем достаточно.
Но как правило мы мало себе доверяем в эти моменты и приглашаем человека на консультацию. На которой эта картинка раскрывается во всей красе. И отказать в работе на встрече клиенту будет гораздо сложнее. При этом вы останетесь виноваты, на вас будут злиться, называть никудышным специалистом и всячески вам это доказывать. Понятное дело, что это разворот внутреннего мира клиента в вашем присутствии. Но тут стоит задать себе вопрос: стоит ли время моей жизни, чтобы работать с данным случаем? Выдержу ли я такой накал страстей? Обычно ответ уже заранее известен - нет не выдержу. Но тут вступает в игру дополнительное но: нельзя отказывать, денег жалко, вдруг я ошибаюсь, да я справлюсь….. Это не так. Вы не справитесь. На этом этапе в конце сессии человеку также можно дать некоторые рекомендации и сказать, что вы не сможете ему помочь, так как ваших компетенций для данной работы не хватает. Здесь не следует обвинять в чем-то клиента, хотя вам было нелегко в сессии с ним.
2. На сессии. Бывает так, что в переписке «красных флагов» минимум и вы записываете человека на консультацию. Добравшись до нее тоже начинаются приключения. Вот список тех на которые имеет смысл обратить внимание: человек сильно нервничает, крайне беспокоится из-за незначительных моментов (то свет не такой, то ничего не слышно, а через секунду ему уже нормально, начинает срываться на вас и говорить все что ему не так и не то, требовать от вас исполнения его инструкций и того, как он видит терапию, без учёта вашего мнения и метода, долго и продолжительно молчать, при попытках его разговорить вы натыкаетесь на стену, или наоборот говорить бесконечно о своем и как ему хочется при этом как только вы задаете вопрос тут же отвечать «к делу не относится» или «ничего не скажу вам»; уходить в свой внутренний мир и рассуждения в вашем присутствии вас не замечая…). Если вы понимаете, что не справляетесь и вам невыносимо с такими аспектами поведения клиентов также лучше остановиться сейчас. Потому как вы будете все деньги отдавать супервизору, личному терапевту и очень плохо чувствовать себя с клиентом. Подумайте действительно ли игра для вас «стоит свеч»? Если нет, отказать также возможно как и в предидущем пункте.
Тут же можно поставить и вопрос о том, что считать начальным этапом работы?
Вы можете обозначить клиенту, что для диагностики его состояния и принятия решения о работе с ним в длительный период вам может понадобиться от 2-5-10-15 встреч. Это формат краткосрочного консультирования, в конце которого вы можете обозначить клиенту с чем вы можете ему помочь, а с чем нет и почему или отказать в дальнейшей работе. Вы не обязаны быть супер героем и тотально выходить из зоны ближайшего развития, так легко сломаться.
В случае, если вы работали с клиентом подольше, то важно аргументированно обосновать ваш отказ, предложить другие варианты работы для него и других специалистов которые на ваш взгляд будут более компетентны в данном вопросе.
#практическаяработа