Wikibot научил ИИ слушать «голос клиента»

Российская платформа Wikibot выпустила сервис Wikibot Pulse — AI-аналитика, который разбирает обращения в поддержку и превращает их в структурированные бизнес-инсайты вместо ручной разметки тикетов.

Система сама категоризирует диалоги («ошибка оплаты», «задержка доставки»), передаёт метки обратно в хелпдеск и строит графики по темам — так можно заметить растущую проблему раньше, чем она станет массовой. Подключение — по API-ключу, без участия разработчиков вендора.

@the_technologies