Нам так повезло с гидом!
Такой классный гид нам попался!

Повезло и попался. Думаю, каждый турист хоть раз использовал эти слова, рассказывая о своем путешествии.

Для меня в этих словах зашит такой смысл: Если бы не этот чудесный (от слова чудо) гид не оказался в нашем автобусе, то и день бы был прожит зря. То есть не программа классно сложена, а чудо происходит.

При этом, я полностью поддерживаю идею, что гид равно 80+ % успеха. Именно поэтому я так и «топлю» за тренинги для гидов и за то, чтобы туроператор слышал их боли и обратную связь по программе.

Верю и в другое: чтобы турист чувствовал, что он не ошибся с выбором организатора, гид должен быть продолжением туроператора.

Что я в это вкладываю?

1️⃣ Знание, какие отзывы оставляют туристы

Гид знает, на что туристы жалуются в программах конкретного туроператора.

2️⃣ Знание ценностей туроператора

Гид знает ценности компании, на которую он работает. И может объяснить логику программ сквозь призму этих ценностей.

Например:

Из отзывов мы знаем, что этническая деревня при переезде из точки А в точку Б не вызывает у туристов восторга. Нет понимания, зачем там останавливаемся.

Туроператору, при этом, приходится насыщать программу. Ну не продать туристам такой день:

9.00 - выезд из точки А
19.00 - заселение в в точку Б.

Если гид знает ценности компании, на которую работает, то он сможет сказать примерно так:

Мы (очень важное местоимение!) осознанно решили включить в программу посещение этнической деревни. Вы знаете, что наша компания видит свою миссию в том, чтобы показать нерафинированную точку Б). Для нас важны не только визуально красивые локации, куда ездят все. Мы стремимся дать вам нечто большее: понимание, как и чем здесь живут люди. Что для них важно и чем они гордятся. И мы не просто используем туристический потенциал точки Б. Мы открываем возможности для местных этносов рассказать свои истории и показать свою культуру, которая передавалась из уст в уста. То, что мы здесь важно не только для нас, но и для местных.

3️⃣ Гид знает, что туристам нравится в конкретном туре

И подчеркивает эти плюсы

4️⃣ Гид - не чудо, а результат вложений туроператора

Гид может рассказать, что туроператор тренирует гидов и вкладывается в их развитие.

Я вот до сих пор под впечатлением от тренинга в Башкирии, где руководитель компании BashAdventure Эльвира постоянно организовывает для гидов мероприятия: от обучения до совместной игры в керлинг. Как итог, один из гидов признался мне: здесь меня слышат, здесь меня не бросают в воду и говорят плыви, здесь беспокоятся, чтобы я понимал программу тура. Здесь я чувствую себя как в семье. И, поэтому, я работаю с BashAdventure даже если где-то готовы предложить больше денег.

Я убежден, что туристам можно и нужно рассказывать такую внутреннюю кухню. Считаю, что истории про тренинги для гидов являются превентивной мерой к использованию слов «попался» и «повезло».

При этом понимаю, как много сами гиды вкладывают в свое развитие. И эту часть, ни в коем случае, своим постом не забираю. А лишь пытаюсь создать симбиоз: туроператор - гид - турист.