Чисто Питерская история )
Моя дочка Ульяна с первого класса ходит в Эрмитаж на занятия. Они абсолютно бесплатные. Она прошла собеседование и поступала, вошла в число 15 детей, которых взяли на этот курс. Ну какое может быть собеседование в первом классе? 😄 Понятно, что особенно её там не пытали. В основном проверяли мотивацию: действительно ли ребёнок сам хочет ходить, а не родители решили за него. Ну и на знание города потестили.
И вот Ульяна пошла уже в пятый класс. И надобно заново записываться и проходить собеседование. Я как раз прилетел с Сахалина в Петербург и, на следующий день, начал звонить в Эрмитаж. Гудок, сброс. Гудок, сброс. Целый день.
Начал поднапрягаться. Ладно, думаю, если ничего не получится, поеду в Эрмитаж и буду на месте как-то решать эту историю. Но сегодня попробовал запрещённый приём. Эрмитаж открывается в 11, а я, наглый такой, возьми и позвони в 10.45 утра. И реально дозвонился. Трубку берёт девушка с очень приятным голосом.
Я ей говорю: «Вы меня извините, пожалуйста, что я звоню вам в нерабочее время. Я понимаю, что так неправильно делать. Но я вчера весь день пытался дозвониться. Мне ребёнка нужно записать, а я очень переживаю, что места закончатся».
И она мне абсолютно спокойно отвечает: «У нас действительно вчера была проблема. Поток звонков превысил наши возможности, мы совершенно этого не ожидали. Вы позвоните, пожалуйста, в 12 часов, когда откроется запись, и мы обязательно вас запишем».
Я молвлю: «Вы знаете, у меня в это время вебинар.
Я сегодня проводил онлайн для «Дружелюбных городов Росатома», потом отдельно расскажу про этот проект.
Я буду в эфире и никак не смогу вам позвонить»
И после небольшой паузы: «А знаете что? Давайте я сейчас вас в виде исключения запишу. Вам удобнее первая или вторая половина дня?» Я говорю: «Вторая». И она меня записывает.
Представляете? Не обругала. Не сказала: «Как вы смеете звонить в нерабочее время?» Не сказала: «Почему вы не уважаете мое свободное время, у меня еще 15 минут до начала рабочего дня?» А я такие ответы слышал. В том числе и в Петербурге.
Но можно было поступить иначе. Услышать человека, понять его ситуацию и помочь.
И вот такие культурные, интеллигентные люди работают в Санкт-Петербургском государственном Эрмитаже. Мне хочется сказать огромное спасибо за такое человеческое отношение.
Потому что именно из таких мелочей, мне кажется, соткан город. Не только из дворцов, набережных и парадных фасадов. А из людей. Из разговоров. Из маленьких историй, которые потом почему-то запоминаются сильнее, чем половина увиденных достопримечательностей.
И вот именно такой Петербург я хочу показать вам в декабре. Недавно писал пост-анонс. Не только город, который принято показывать туристам. А Петербург, который я сам люблю, который много лет наблюдаю и которым хочется поделиться. И Выборг!
#яжфанат средневековой архитектуры ).
Мы будем путешествовать небольшой компанией. Всего 15 человек. Пять мест уже забронировано.
Мне хочется, чтобы приехали люди, которым действительно интересно посмотреть моими глазами. Поговорить. Позадавать вопросы. Посмотреть на какие-то места, мимо которых обычно проходят. Ну и, конечно, немного поучиться. Потому что это всё-таки туризм «по Зальбергу» 😄
И я понимаю, что по технологии продаж надо создавать контекст срочности: «Осталось всего 10 мест! Срочно бронируйте!» Но мне почему-то совсем не хочется так продавать этот тур.
Но, в тоже время, хочется чтобы все желающие на туре оказались.
Поэтому, если вы собирались, но всё никак не решались, наверное, сейчас самое время написать мне. Если не высылал презентацию - отправлю. Предоплата составляет 30%, заключается официальный договор с туроператором Невские сезоны. Если обстоятельства изменятся, всё можно решить в рамках договора.
Ура, товарищи! Жду вас в Петербурге.
И, надеюсь, Ульяна тоже успешно пройдет собеседование в ближайший вторник в Эрмитаже. Поболейте за нас, пожалуйста ❤️
Моя дочка Ульяна с первого класса ходит в Эрмитаж на занятия. Они абсолютно бесплатные. Она прошла собеседование и поступала, вошла в число 15 детей, которых взяли на этот курс. Ну какое может быть собеседование в первом классе? 😄 Понятно, что особенно её там не пытали. В основном проверяли мотивацию: действительно ли ребёнок сам хочет ходить, а не родители решили за него. Ну и на знание города потестили.
И вот Ульяна пошла уже в пятый класс. И надобно заново записываться и проходить собеседование. Я как раз прилетел с Сахалина в Петербург и, на следующий день, начал звонить в Эрмитаж. Гудок, сброс. Гудок, сброс. Целый день.
Начал поднапрягаться. Ладно, думаю, если ничего не получится, поеду в Эрмитаж и буду на месте как-то решать эту историю. Но сегодня попробовал запрещённый приём. Эрмитаж открывается в 11, а я, наглый такой, возьми и позвони в 10.45 утра. И реально дозвонился. Трубку берёт девушка с очень приятным голосом.
Я ей говорю: «Вы меня извините, пожалуйста, что я звоню вам в нерабочее время. Я понимаю, что так неправильно делать. Но я вчера весь день пытался дозвониться. Мне ребёнка нужно записать, а я очень переживаю, что места закончатся».
И она мне абсолютно спокойно отвечает: «У нас действительно вчера была проблема. Поток звонков превысил наши возможности, мы совершенно этого не ожидали. Вы позвоните, пожалуйста, в 12 часов, когда откроется запись, и мы обязательно вас запишем».
Я молвлю: «Вы знаете, у меня в это время вебинар.
Я сегодня проводил онлайн для «Дружелюбных городов Росатома», потом отдельно расскажу про этот проект.
Я буду в эфире и никак не смогу вам позвонить»
И после небольшой паузы: «А знаете что? Давайте я сейчас вас в виде исключения запишу. Вам удобнее первая или вторая половина дня?» Я говорю: «Вторая». И она меня записывает.
Представляете? Не обругала. Не сказала: «Как вы смеете звонить в нерабочее время?» Не сказала: «Почему вы не уважаете мое свободное время, у меня еще 15 минут до начала рабочего дня?» А я такие ответы слышал. В том числе и в Петербурге.
Но можно было поступить иначе. Услышать человека, понять его ситуацию и помочь.
И вот такие культурные, интеллигентные люди работают в Санкт-Петербургском государственном Эрмитаже. Мне хочется сказать огромное спасибо за такое человеческое отношение.
Потому что именно из таких мелочей, мне кажется, соткан город. Не только из дворцов, набережных и парадных фасадов. А из людей. Из разговоров. Из маленьких историй, которые потом почему-то запоминаются сильнее, чем половина увиденных достопримечательностей.
И вот именно такой Петербург я хочу показать вам в декабре. Недавно писал пост-анонс. Не только город, который принято показывать туристам. А Петербург, который я сам люблю, который много лет наблюдаю и которым хочется поделиться. И Выборг!
#яжфанат средневековой архитектуры ).
Мы будем путешествовать небольшой компанией. Всего 15 человек. Пять мест уже забронировано.
Мне хочется, чтобы приехали люди, которым действительно интересно посмотреть моими глазами. Поговорить. Позадавать вопросы. Посмотреть на какие-то места, мимо которых обычно проходят. Ну и, конечно, немного поучиться. Потому что это всё-таки туризм «по Зальбергу» 😄
И я понимаю, что по технологии продаж надо создавать контекст срочности: «Осталось всего 10 мест! Срочно бронируйте!» Но мне почему-то совсем не хочется так продавать этот тур.
Но, в тоже время, хочется чтобы все желающие на туре оказались.
Поэтому, если вы собирались, но всё никак не решались, наверное, сейчас самое время написать мне. Если не высылал презентацию - отправлю. Предоплата составляет 30%, заключается официальный договор с туроператором Невские сезоны. Если обстоятельства изменятся, всё можно решить в рамках договора.
Ура, товарищи! Жду вас в Петербурге.
И, надеюсь, Ульяна тоже успешно пройдет собеседование в ближайший вторник в Эрмитаже. Поболейте за нас, пожалуйста ❤️