А вы хвалите ваших туристов?
Последний день на острове Сахалин. Еду с экскурсией на озеро Буссе. Это такое место, где устрицы буквально валяются под ногами. Приезжаешь, тебе дают высокие резиновые сапоги, и ты идёшь с гидом-проводником по мелководью до так называемой устричной балки. И понеслась душа в рай.
Групповая экскурсия начинается на парковке в центре города. Нас семь человек, отправляемся с водителем на подготовленном джипе с большими колёсами.
Примерно через 50 минут пути делаем санитарную остановку. На большой парковке стоит минивэн. Запомните этот факт, он важен для развития нашей истории).
Часть пути едем по гравийной дороге, на которой ощущается небольшая тряска. Но на финальном отрезке пути мы вынуждены уйти в абсолютное бездорожье. Как говорит водитель, едем «по волнам».
В какой-то момент одного из участников группы, мальчика 10 лет, начинает немножко подташнивать. Укачало. Водитель спокойно говорит: «Если надо, можем остановиться, у нас это постоянно случается». Вторая часть фразы важная и классная, убирает чувство вины и определённого неудобства за своё состояние.
Минут через 10 движения «по волнам» наш джип сворачивает на пляж и продолжает гнать прямо по песку вдоль берега. Машину перестаёт трясти. Красота невероятная. Водитель открывает окна, и мы слышим море, чувствуем его запах. И тут он говорит:
Одна минута спича, и всем понятно, что мы молодцы, что выбрали именно такой формат экскурсии.
Причём водитель даже не сказал: «Вы правильно выбрали джип». Не стал сравнивать свой продукт с автобусным и доказывать, что у него лучше. Он просто объяснил то, что мы и так видим своими глазами. Но сами, без подсказки, не осознаём своего счастья.
Браво, водитель-гид с победоносным именем Виктор! Вы воплотили в жизнь мою любимую концепцию «Я-молодец».
И ведь самое интересное, что для создания этого состояния не понадобилось ничего дополнительно делать. Речь заняла меньше одной минуты и была абсолютно органично встроена в экскурсию.
Кстати, это одно из самых частых возражений, с которыми я сталкиваюсь на своих тренингах.
Вот ещё один пример, как это можно сделать. Нужно просто вовремя объяснить туристу, почему то, что с ним сейчас происходит, на самом деле хорошо.
Последний день на острове Сахалин. Еду с экскурсией на озеро Буссе. Это такое место, где устрицы буквально валяются под ногами. Приезжаешь, тебе дают высокие резиновые сапоги, и ты идёшь с гидом-проводником по мелководью до так называемой устричной балки. И понеслась душа в рай.
Групповая экскурсия начинается на парковке в центре города. Нас семь человек, отправляемся с водителем на подготовленном джипе с большими колёсами.
Примерно через 50 минут пути делаем санитарную остановку. На большой парковке стоит минивэн. Запомните этот факт, он важен для развития нашей истории).
Часть пути едем по гравийной дороге, на которой ощущается небольшая тряска. Но на финальном отрезке пути мы вынуждены уйти в абсолютное бездорожье. Как говорит водитель, едем «по волнам».
В какой-то момент одного из участников группы, мальчика 10 лет, начинает немножко подташнивать. Укачало. Водитель спокойно говорит: «Если надо, можем остановиться, у нас это постоянно случается». Вторая часть фразы важная и классная, убирает чувство вины и определённого неудобства за своё состояние.
Минут через 10 движения «по волнам» наш джип сворачивает на пляж и продолжает гнать прямо по песку вдоль берега. Машину перестаёт трясти. Красота невероятная. Водитель открывает окна, и мы слышим море, чувствуем его запах. И тут он говорит:
Слушайте, вот видите, хорошо, что мы на маленькой машине едем. Помните, мы минивэн видели на парковке? Вот они всю дорогу едут по тем волнам, по которым мы ехали. Потому что к морю они свернуть не могут. Им здесь не проехать.
Одна минута спича, и всем понятно, что мы молодцы, что выбрали именно такой формат экскурсии.
Причём водитель даже не сказал: «Вы правильно выбрали джип». Не стал сравнивать свой продукт с автобусным и доказывать, что у него лучше. Он просто объяснил то, что мы и так видим своими глазами. Но сами, без подсказки, не осознаём своего счастья.
Браво, водитель-гид с победоносным именем Виктор! Вы воплотили в жизнь мою любимую концепцию «Я-молодец».
И ведь самое интересное, что для создания этого состояния не понадобилось ничего дополнительно делать. Речь заняла меньше одной минуты и была абсолютно органично встроена в экскурсию.
Кстати, это одно из самых частых возражений, с которыми я сталкиваюсь на своих тренингах.
Евгений, а когда нам говорить туристам то, что вы нас просите делать?
Вот ещё один пример, как это можно сделать. Нужно просто вовремя объяснить туристу, почему то, что с ним сейчас происходит, на самом деле хорошо.