Чему меня учат клиенты
Когда человек забывает о назначенной сессии, я очень раздражаюсь. Мне кажется, что это неуважение к моему времени, а значит и ко мне. Обычно я думаю: Ну и не надо, значит, пока вам это не нужно
А недавно я сама оказалась в роли клиента в исследовании сокурсника, он тоже пишет дипломную работу. Мы встречались три раза, и на две встречи я опоздала.
Для меня, человека, который последние несколько лет довольно ответственно относится к договорённостям, это было нонсенсом. Я обратила на это внимание и задумалась: возможно, так проявляется моё сопротивление, какие-то страхи или что-то ещё.
Но заметила я и другое: сокурсник ни разу не прислал мне напоминание. Мы договорились и договорились. А я один раз замешкалась, второй - перепутала время.
И тут я вспомнила как-то был спор среди помогающих специалистов: нужно ли психологу, коучу и др напоминать клиенту о встрече накануне или за час?
Я уверена, что да. Это пришло ко мне из сферы продаж: чтобы не тратить своё время впустую, позаботься о себе - напомни клиенту о встрече.
В тех дебатах многие специалисты говорили, что напоминать не нужно: если клиент забыл, можно оставить ему пространство, чтобы проявились его паттерны. Возможно. Но напоминание не лишает человека свободы - он всё ещё может опоздать или не прийти.
Когда работаешь с клиентом давно, легко решить, что напоминания уже не нужны.
А в идеале их два:
• накануне - уточнить, всё ли в силе
• и в день встречи за час - напомнить о времени
Это обычный клиентский сервис. Он работает одинаково для всех сфер. Просто иногда мы забываем об этом: привыкаем, считаем само собой разумеющимся и не хотим лишних телодвижений.
Сервис - это удобство для обоих.
А вы как считаете?
Когда человек забывает о назначенной сессии, я очень раздражаюсь. Мне кажется, что это неуважение к моему времени, а значит и ко мне. Обычно я думаю: Ну и не надо, значит, пока вам это не нужно
А недавно я сама оказалась в роли клиента в исследовании сокурсника, он тоже пишет дипломную работу. Мы встречались три раза, и на две встречи я опоздала.
Для меня, человека, который последние несколько лет довольно ответственно относится к договорённостям, это было нонсенсом. Я обратила на это внимание и задумалась: возможно, так проявляется моё сопротивление, какие-то страхи или что-то ещё.
Но заметила я и другое: сокурсник ни разу не прислал мне напоминание. Мы договорились и договорились. А я один раз замешкалась, второй - перепутала время.
И тут я вспомнила как-то был спор среди помогающих специалистов: нужно ли психологу, коучу и др напоминать клиенту о встрече накануне или за час?
Я уверена, что да. Это пришло ко мне из сферы продаж: чтобы не тратить своё время впустую, позаботься о себе - напомни клиенту о встрече.
В тех дебатах многие специалисты говорили, что напоминать не нужно: если клиент забыл, можно оставить ему пространство, чтобы проявились его паттерны. Возможно. Но напоминание не лишает человека свободы - он всё ещё может опоздать или не прийти.
Когда работаешь с клиентом давно, легко решить, что напоминания уже не нужны.
А в идеале их два:
• накануне - уточнить, всё ли в силе
• и в день встречи за час - напомнить о времени
Это обычный клиентский сервис. Он работает одинаково для всех сфер. Просто иногда мы забываем об этом: привыкаем, считаем само собой разумеющимся и не хотим лишних телодвижений.
Сервис - это удобство для обоих.
А вы как считаете?