Плакали наши охваты? 😢
Коллеги привет.
Уже через неделю, 18 марта, уровень сервиса будет напрямую влиять на охваты, и, как следствие, на эффективность вкладываемых в Авито рекламных бюджетов.
Но, текущая оценка уровня сервиса, по нашему мнению, даже близко не должна хоть на что-то влиять. И вот почему.
Я уже писал недавно по этому поводу в этом посте, и к сожалению, кейсов компрометирующих Уровень сервиса, прибавилось.
Расскажу о двух последних ситуациях:
1. Нашему клиенту оставили негативный отзыв. Отзыв необоснованный, клиент возмутился и поторопился оспорить его самостоятельно.
Но это обжалование было отклонено со стороны Авито.
Мы подсобрали фактуру и подали на повторное обжалование в тот же день - отзыв снесли.
Прошла неделя - нам снизили уровень сервиса до 29!!!!! % И, как вы думаете, какая причина?
"Избегайте нечестных способов повысить рейтинг. Например, не обжалуйте справедливые отзывы, которые не нарушают правила Авито и правдиво описывают ситуацию."
То есть, уровень сервиса отреагировал на то, что жалобу клиента отклонили, несмотря на то, что следующую жалобу на тот же отзыв удовлетворили.
2. В том же профиле снизили Уровень сервиса за пропущенные звонки. Звонят в нише редко, в основном чаты. Тем не менее у клиента удалось минимизировать количество пропущенных звонков и за последний месяц было пропущено всего 6% звонков.
Как пропуск 6% звонков мог снизить уровень сервиса до 39% ?
Вот и у нас нет ответа на этот вопрос, поэтому мы пошли к поддержке.
А поддержка, ожидаемо ответила: Мы не можем ничего сделать (у нас лапки)
Мы очень надеемся, что вопрос увеличения влияния УС на охваты, рассмотрят более внимательно. Как минимум, соберут кейсы и отложат до момента устранения неполадок.
А вы как думаете, может ли этот показатель влиять на эффективность вкладываемых рекламных бюджетов?
Может у вас есть подобные кейсы? Пишите их в комментариях, постараемся передать их в Авито.
Только большая просьба - давайте будем объективны. Этот пост не для хейта.
Ставьте 🙏🏻, если хотите, чтобы Авито не увеличивали влияние уровня сервиса, пока не пофиксят его работу.
______________________
Цвит Георгий (QQROOZA) | Подписаться
Про эффективный маркетинг на Авито простыми словам
Коллеги привет.
Уже через неделю, 18 марта, уровень сервиса будет напрямую влиять на охваты, и, как следствие, на эффективность вкладываемых в Авито рекламных бюджетов.
Но, текущая оценка уровня сервиса, по нашему мнению, даже близко не должна хоть на что-то влиять. И вот почему.
Я уже писал недавно по этому поводу в этом посте, и к сожалению, кейсов компрометирующих Уровень сервиса, прибавилось.
Расскажу о двух последних ситуациях:
1. Нашему клиенту оставили негативный отзыв. Отзыв необоснованный, клиент возмутился и поторопился оспорить его самостоятельно.
Но это обжалование было отклонено со стороны Авито.
Мы подсобрали фактуру и подали на повторное обжалование в тот же день - отзыв снесли.
Прошла неделя - нам снизили уровень сервиса до 29!!!!! % И, как вы думаете, какая причина?
"Избегайте нечестных способов повысить рейтинг. Например, не обжалуйте справедливые отзывы, которые не нарушают правила Авито и правдиво описывают ситуацию."
То есть, уровень сервиса отреагировал на то, что жалобу клиента отклонили, несмотря на то, что следующую жалобу на тот же отзыв удовлетворили.
2. В том же профиле снизили Уровень сервиса за пропущенные звонки. Звонят в нише редко, в основном чаты. Тем не менее у клиента удалось минимизировать количество пропущенных звонков и за последний месяц было пропущено всего 6% звонков.
Как пропуск 6% звонков мог снизить уровень сервиса до 39% ?
Вот и у нас нет ответа на этот вопрос, поэтому мы пошли к поддержке.
А поддержка, ожидаемо ответила: Мы не можем ничего сделать (у нас лапки)
Мы очень надеемся, что вопрос увеличения влияния УС на охваты, рассмотрят более внимательно. Как минимум, соберут кейсы и отложат до момента устранения неполадок.
А вы как думаете, может ли этот показатель влиять на эффективность вкладываемых рекламных бюджетов?
Может у вас есть подобные кейсы? Пишите их в комментариях, постараемся передать их в Авито.
Только большая просьба - давайте будем объективны. Этот пост не для хейта.
Ставьте 🙏🏻, если хотите, чтобы Авито не увеличивали влияние уровня сервиса, пока не пофиксят его работу.
______________________
Цвит Георгий (QQROOZA) | Подписаться
Про эффективный маркетинг на Авито простыми словам