Цвит Георгий (QQROOZA)

Заинтриговали, а потом обломали

Авито выявляет интерес к возможности создавать лендинги из своих Авито магазинов.

Интересная история, особенно для использования в качестве посадки для трафика из Авито Рекламы.

https://www.avito.ru/canvas


______________________
Цвит Георгий (QQROOZA) | Подписаться
Про эффективный маркетинг на Авито простыми словам

Клиент вложил в Авито 1 Рубль, мы вернули ему 25 рублей

Коллеги, привет!
Давно не писал сюда, поэтому ворвусь в эту пятницу с приятным кейсом.

Если занимаетесь модульным / каркасным строительством - welcome, сделаем вам крутой результат.

______________________
Цвит Георгий (QQROOZA) | Подписаться
Про эффективный маркетинг на Авито простыми словам

Новые аналитические инструменты на Авито

Уверен, вы ни раз натыкались на опросы от Авито в уведомлениях профиля.
Мы всегда стараемся их проходить, потому что достаточно часто ловим в них грядущие изменения на площадке.

Буквально пару дней назад в нескольких профилях заметили опрос, связанный с введением новых аналитических инструментов.
В опросе использовалась методология MaxDiff, которая позволяет определить приоритетные нововведения. Выводят 5 вариантов нововведений на одном слайде и предлагают выбрать 1 наиболее приоритетный и 1 наименее приоритетный вариант.

Вот полный список инструментов из опроса (несколько из них уже частично введены):

1. Место в поиске вашего объявления в режиме реального времени по определённому запросу или ссылке
2. Аналитика по часам: когда объявление работает лучше всего
3. Статистика по поисковым запросам и фильтрам, по которым показывалось ваше объявление
4. Календарь событий: как изменения в объявлении и продвижении влияют на позицию, просмотры, контакты и другие метрики
5. Факторы, которые больше всего влияют на место в поиске вашего объявления прямо сейчас и советы, как повлиять на них
6. А/В-тестирование объявлений: какие фото, цена и описание дают больше контактов
7. Уведомления об ухудшении показателей ваших объявлений с подсказками, что делать
8. Сравнение вашего объявления с объявлениями конкурентов: по просмотрам, контактам, конверсиям, расходам и другим показателям
9. Сравнение вашего профиля с конкурентами: по оборотам, расходам, ценам, действиям с объявлениями, рейтингу, оформлению, отзывам
10. Библиотека «эталонных» объявлений конкурентов, у которых лучше показатели: выделим причины и подскажем, что можно улучшить
11. Анализ конкурентов в поисковой выдаче — какие ключевые отличия от вашего объявления, почему они выше в поиске, что вам можно улучшить
12. Уведомления о действиях ключевых конкурентов (что у них изменилось) и рекомендации, какие ответные действия предпринять
13.Анализ источников трафика внутри Авито: откуда приходят клиенты
14. Анализ источников внешнего трафика: откуда приходят клиенты
15. Портрет целевой аудитории: кто интересуется вашими объявлениями
16. Куда уходит аудитория: рейтинг и распределение по объявлениям, которые выбирают клиенты после просмотра вашего
17. Расширенная аналитика спроса: спрос, предложение, стоимость, оборот, детализация поисковых запросов, тренды рынка и сезонность
18. ИИ-помощник в анализе данных: проверяет ваши показатели, сравнивает с конкурентами и даёт рекомендации
19. Выгрузка аналитики в Excel-файл
20. Расширенный API аналитики

Названия инструментов - прямые цитаты из опроса.
Всего 20 инструментов.
Последним вопросом было:
Если бы мы прямо сейчас предоставили возможность купить подписку с 5 наиболее приоритетными для вас инструментами из списка, сколько бы вы готовы были за нее заплатить?

Очевидно, Авито готовится выпустить новую платную подписку с расширенным набором из 5 аналитических инструментов.
Инструменты, которые Авито будет внедрять в первую очередь, будут выбраны на стыке 2 факторов:
наиболее понятен пользователю
За него готовы платить здесь и сейчас.

И это отличные новости.

Мой личный топ 5 в продолжении ниже 👇🏼

Привет, коллеги!

Вот такую интересную РК Билайна вчера заметил на Авито.
Компания решила воспользоваться сразу двумя рекламными кабинетами Авито: Классическим и Медийным (Авито Реклама).

- Баннер на главной явно цепляет взгляд (этот и боковой на втором скрине доступны только на модели оплаты CPM в Авито Рекламе)
- сообщение, что компания "теперь на Авито" говорит пользователю, что можно закрыть вопрос бесшовно внутри площадки
- а размещение через классический кабинет в вертикали Товары как раз позволяют реализовать эту "бесшовность".
- и немаловажно, на что ведут пользователя, на какой именно продукт. Здесь ребята тоже не прогадали и предложили эксклюзивный тариф с очень сладкими условиями.

Мне стало так интересно, что я решил написать по объявлению, предвкушая, что меня сейчас ответит идеально настроенный ии-бот, который легко оформит мне симку вплоть до оплаты (с цифровыми товарами вполне возможно полностью автоматизировать продажу в чате).
Но я обламался, написал в чат и... тишина :(

Что можно было бы докрутить:
- если они используют тариф в товарах, то я бы перешел на тариф в услугах, чтобы не платить дважды.
1 раз - они выкупают трафик в Авито рекламе и ведут на объявление.
2 раз - если тариф в Товарах, то у них СРС, а значит надо платить за клики. Лучше купить тариф в другой категории, а в товарах купить разовые объявления с оплатой за размещение.
- похоже, что тариф у них базовый. Стоило раскошелиться на максимальный, для убедительности. Можно было бы красиво оформить профиль.
- одно из объявлений размещено в Москве, при этом тариф предлагает 1 Тб трафика + 1000 минут. Ребят, Москва перешла на СМС 🤣
- ну и естественно - просто необходимо внедрить ИИ-квалификатора.

Ну а вообще, очень любопытно будет взглянуть на кейс, который практически несомненно, рано или поздно разместит Авито Реклама.

______________________

Цвит Георгий (QQROOZA) | Подписаться
Про эффективный маркетинг на Авито простыми словам

В категории Ремонт и Строительство адреса для бизнеса отменят уже завтра!

Отличная новость к началу строительного сезона 👌

UPD: Адреса в Р и С отменены! Даже на день раньше плана.
Видимо решили совместить с затягиванием гаек по уровню сервиса (с сегодняшнего дня он сильнее влияет на охваты).

Пользователь создал чат

Коллеги, привет!
Авито дает нам новый повод для коммуникации с потенциальными клиентами и активных продаж.
Примерно с 11 марта начали замечать в части профилей в категории Спецтехника и Готовые строения и срубы подобные системные сообщения: Пользователь создал чат, но пока ничего не написал. Напишите первыми и ускорьте вашу сделку!

Видимо, теперь в некоторых профилях, если пользователь нажал "написать в чат", но не написал - будет приходить такое системное сообщение.
Чем-то напоминает принцип работы рассылок, только пока что бесплатно.

На мой взгляд - отличное нововведение. Можно отрабатывать, как минимум, автоответчиком с вовлекающим вопросом.
Например: Добрый день! Баню планируете заказать? Прислать вам каталог?

А в идиале - ИИ-ботом, с квалифицирующей цепочкой вопросов.

В общем, здорово, что добавляются новые точки касания.
Жми 🔥 если хочешь, чтобы таких инициатив было больше, чем инициатив формата "Адреса для бизнеса" 🤣

Проверяй чаты, и пиши в комментариях, появилось ли это нововведение у тебя. Если - да, то в какой категории?👇🏻

______________________

Цвит Георгий (QQROOZA) | Подписаться
Про эффективный маркетинг на Авито простыми словам

Ни дня без новостей

Коллеги привет! Вот такие уведомления заметили в профилях в категории готовые строения и срубы.

Как все мы знаем, в нише Дома/бани под ключ, всегда можно было размещаться в 2 вертикалях (Товары и Услуги).
В этом году начались какие-то перемены.
Еще с 12 января во всех аккаунтах появились странные отклонения. Отклоняли то объявления в товарах и просили изменить категорию на Услуги. То объявления в услугах и просили выбрать товары. То не могли определиться, отклоняли объявления или в товарах или в услугах и писали: смените категорию на товары или услуги🤯
Ссылались при этом на изменения в правилах, и не давали никакой конкретики. Когда мы присылали им ссылку на правила, перейдя по которой было видно, что никаких нарушений нет, поддержка игнорировала и отвечала в формате: понимаем, что вы бы хотели получить другой ответ, но увы, у нас лапки.
Упоминал об этом кейсе тут.

Нескольким десятком иттераций (похоже пора заводить отдельного сотрудника, который будет сыпать тикеты в поддержку, пока не добьется +- внятного ответа) тогда удалось вытянуть хоть немного конкретики. Мы адаптировали объявления под эти негласные новые правила и отклонений стало меньше.

А теперь нас (снова без какой либо конкретики) предупреждают, что наши объявления переместят в «более подходящую категорию».

Все бы ничего, но если Авито продолжит вести трафик с главной страницы через подсказки в обе категории, при этом запретит размещаться в одной из них, то мы потеряем часть охватов.
А если это будут раскатывать постепенно (как это обычно бывает), то часть профилей получит преимущество, перед теми, на кого это правило к тому моменту уже раскатят.

На мой взгляд, странно запрещать размещаться в категории под соусом удобства для конечного пользователя, самостоятельно направляя трафик в эту категорию. Продавцы в массе своей и не стали бы размещаться в лишней категории, если бы там не было трафика.

Поэтому, было бы круто, если бы площадка пошла от обратного. "Убила" бы трафик в нецелевой категории, перенаправила в верную категорию и только ПОСЛЕ этого, пришла к нам в уведомления со следующим сообщением:
Уважаемый продавец, в этой категории больше нет ваших клиентов, вот вам подтверждение в виде скриншота из свежей аналитики спроса. Поэтому все ваши объявления переезжают в другую категорию, в ней есть ваши клиенты.

Но мечтать не вредно. Если не произойдет чудо, то всем нам придется потратить немало времени на общение с поддержкой (у которой лапки), доказывая, что "в этой категории есть трафик и мои конкуренты там размещаются, почему вы отклоняете наши объявления".

Всем хорошей рабочей недели :)

______________________

Цвит Георгий (QQROOZA) | Подписаться
Про эффективный маркетинг на Авито простыми словам

Ого, какие нововведения. Правда пока не работают.

______________________

Цвит Георгий (QQROOZA) | Подписаться
Про эффективный маркетинг на Авито простыми словам

Плакали наши охваты? 😢

Коллеги привет.
Уже через неделю, 18 марта, уровень сервиса будет напрямую влиять на охваты, и, как следствие, на эффективность вкладываемых в Авито рекламных бюджетов.

Но, текущая оценка уровня сервиса, по нашему мнению, даже близко не должна хоть на что-то влиять. И вот почему.

Я уже писал недавно по этому поводу в этом посте, и к сожалению, кейсов компрометирующих Уровень сервиса, прибавилось.

Расскажу о двух последних ситуациях:
1. Нашему клиенту оставили негативный отзыв. Отзыв необоснованный, клиент возмутился и поторопился оспорить его самостоятельно.
Но это обжалование было отклонено со стороны Авито.
Мы подсобрали фактуру и подали на повторное обжалование в тот же день - отзыв снесли.

Прошла неделя - нам снизили уровень сервиса до 29!!!!! % И, как вы думаете, какая причина?
"Избегайте нечестных способов повысить рейтинг. Например, не обжалуйте справедливые отзывы, которые не нарушают правила Авито и правдиво описывают ситуацию."

То есть, уровень сервиса отреагировал на то, что жалобу клиента отклонили, несмотря на то, что следующую жалобу на тот же отзыв удовлетворили.


2. В том же профиле снизили Уровень сервиса за пропущенные звонки. Звонят в нише редко, в основном чаты. Тем не менее у клиента удалось минимизировать количество пропущенных звонков и за последний месяц было пропущено всего 6% звонков.
Как пропуск 6% звонков мог снизить уровень сервиса до 39% ?

Вот и у нас нет ответа на этот вопрос, поэтому мы пошли к поддержке.
А поддержка, ожидаемо ответила: Мы не можем ничего сделать (у нас лапки)

Мы очень надеемся, что вопрос увеличения влияния УС на охваты, рассмотрят более внимательно. Как минимум, соберут кейсы и отложат до момента устранения неполадок.

А вы как думаете, может ли этот показатель влиять на эффективность вкладываемых рекламных бюджетов?
Может у вас есть подобные кейсы? Пишите их в комментариях, постараемся передать их в Авито.
Только большая просьба - давайте будем объективны. Этот пост не для хейта.

Ставьте 🙏🏻, если хотите, чтобы Авито не увеличивали влияние уровня сервиса, пока не пофиксят его работу.

______________________

Цвит Георгий (QQROOZA) | Подписаться
Про эффективный маркетинг на Авито простыми словам

Пара мемов на злобу дня)
На первом еще не хватает закона насчет иностранных слов, вступившего с 1 марта.

Хороших выходных, коллеги!

______________________
Цвит Георгий (QQROOZA) | Подписаться
Про эффективный маркетинг на Авито простыми словам