Как выявить точки роста конверсии в продажу на потоке 30 000 звонков в месяц?
Ручной анализ сотен звонков занимает много времени и сопровождается риском упустить важные детали. Даже крупные команды часто прослушивают только случайно выбранную часть разговоров, теряя при этом ключевые инсайты.
В одном из научно-клинических центров РНХЦ им. ак. Б.В. Петровского для автоматизации анализа звонков внедрили речевую аналитику с искусственным интеллектом, и вот что удалось сделать:
🔵 Посчитали точное соотношение целевых и нецелевых звонков.
🔵 Выявили причины, по которым некоторые целевые звонки не привели к записи на услугу.
🔵 Разработали план мероприятий, который поможет поднять конверсию целевых звонков в запись на 20%
🔵 Узнали, какими услугами интересуются пациенты, и могут масштабировать целевые обращения с помощью релевантной рекламы.
🔗 Полный кейс с комментариями руководителя отдела маркетинга – Ольги Знаменской – читайте на нашем сайте
Ручной анализ сотен звонков занимает много времени и сопровождается риском упустить важные детали. Даже крупные команды часто прослушивают только случайно выбранную часть разговоров, теряя при этом ключевые инсайты.
В одном из научно-клинических центров РНХЦ им. ак. Б.В. Петровского для автоматизации анализа звонков внедрили речевую аналитику с искусственным интеллектом, и вот что удалось сделать:
🔵 Посчитали точное соотношение целевых и нецелевых звонков.
🔵 Выявили причины, по которым некоторые целевые звонки не привели к записи на услугу.
🔵 Разработали план мероприятий, который поможет поднять конверсию целевых звонков в запись на 20%
🔵 Узнали, какими услугами интересуются пациенты, и могут масштабировать целевые обращения с помощью релевантной рекламы.
🔗 Полный кейс с комментариями руководителя отдела маркетинга – Ольги Знаменской – читайте на нашем сайте