🎓 Два дня, чтобы пересобрать комплекс образовательного маркетинга университета
Провели стратегическую сессию в Южном федеральном университете. Задача: собрать комплекс образовательного маркетинга по логике 6P и организационную модель, в которой у каждого продукта и процесса есть владелец: путь абитуриента, опыт студента и сотрудника, жизненный цикл и доходность портфеля программ, управление образовательной средой.
Месяц до сессии ушёл на аналитику, и каждая её часть стала входом в свой блок. Интервью и опрос сотрудников открыли разговор об оргмодели. Портфельный анализ по данным приёма лёг в такт о продукте. Конкурентный анализ с картами "цена и ценность" задал рамку ценообразования и позиции. Опрос студентов дал материал для образовательной среды и опыта.
Что это дало? Команды вышли из зоны комфорта. Договорились: у каждого есть право на своё мнение, но не на свои факты. Преодолели маркетинговую слепоту: на старте на вопрос "что относится к маркетингу" реже всего отмечали цену, а первым словом в зале прозвучало "реклама". Позиция сменилась с "изнутри наружу" на "снаружи внутрь": абитуриент с ИИ-ассистентом уже знает о вузе больше, чем приёмная комиссия.
Работали от общего к частному: от системы брендов на трёх уровнях (университет, учебное подразделение, программа) к каждому элементу комплекса. Инсайты 💡
▫️ У университета не покупают учебный план. Продукт - это то, что выбирает семья абитуриента и за результат чего отвечает вуз.
▫️ В портфеле три корзины: оборот, доход, имидж. Одна программа не тянет все три, а "собаки" не получают премиальной поддержки.
▫️ "Серебряная пуля" требует доказательств: предметный рейтинг, конкурс, партнёр. История программы и убеждённость коллектива доказательствами не являются.
▫️ Среда - часть продукта, а не хозяйство. Самый дорогой квадрант матрицы "популярность и удобство" тот, где пользуются все и никому не удобно.
▫️ Функция формулируется по формуле "глагол плюс объект". "Участвует в продвижении" - не функция.
▫️ Автоматизировать хаос невозможно: ИИ усиливает сильных и ослабляет слабых. Сначала данные и регламенты, потом агенты.
Результат: собранный комплекс образовательного маркетинга и организационная модель 6P. Учебное подразделение берёт на себя ядерные функции по каждому элементу, становится владельцем портфеля продуктов (у разных портфелей разное назначение и разные модели поддержки) и ядерных процессов. Одновременно оно заказчик обеспечивающих процессов на уровне университета (например, ИТ, кадры, молодёжная политика) и "покупатель" сервисов внутри или на аутсорсе.
Зачем нужен центр управления образовательным маркетингом как системой? У Голдратта скорость эскадры равна скорости самого медленного корабля. Каждый из 6P - такой корабль. Неудобная среда при сильной программе или цена ниже рынка тормозят всю эскадру.
А в Вашем университете известно, какой корабль сейчас самый медленный? И есть ли тот, кто отвечает за ход всей эскадры?
#системныймаркетинг #стратегическаясессия
Провели стратегическую сессию в Южном федеральном университете. Задача: собрать комплекс образовательного маркетинга по логике 6P и организационную модель, в которой у каждого продукта и процесса есть владелец: путь абитуриента, опыт студента и сотрудника, жизненный цикл и доходность портфеля программ, управление образовательной средой.
Месяц до сессии ушёл на аналитику, и каждая её часть стала входом в свой блок. Интервью и опрос сотрудников открыли разговор об оргмодели. Портфельный анализ по данным приёма лёг в такт о продукте. Конкурентный анализ с картами "цена и ценность" задал рамку ценообразования и позиции. Опрос студентов дал материал для образовательной среды и опыта.
Что это дало? Команды вышли из зоны комфорта. Договорились: у каждого есть право на своё мнение, но не на свои факты. Преодолели маркетинговую слепоту: на старте на вопрос "что относится к маркетингу" реже всего отмечали цену, а первым словом в зале прозвучало "реклама". Позиция сменилась с "изнутри наружу" на "снаружи внутрь": абитуриент с ИИ-ассистентом уже знает о вузе больше, чем приёмная комиссия.
Работали от общего к частному: от системы брендов на трёх уровнях (университет, учебное подразделение, программа) к каждому элементу комплекса. Инсайты 💡
▫️ У университета не покупают учебный план. Продукт - это то, что выбирает семья абитуриента и за результат чего отвечает вуз.
▫️ В портфеле три корзины: оборот, доход, имидж. Одна программа не тянет все три, а "собаки" не получают премиальной поддержки.
▫️ "Серебряная пуля" требует доказательств: предметный рейтинг, конкурс, партнёр. История программы и убеждённость коллектива доказательствами не являются.
▫️ Среда - часть продукта, а не хозяйство. Самый дорогой квадрант матрицы "популярность и удобство" тот, где пользуются все и никому не удобно.
▫️ Функция формулируется по формуле "глагол плюс объект". "Участвует в продвижении" - не функция.
▫️ Автоматизировать хаос невозможно: ИИ усиливает сильных и ослабляет слабых. Сначала данные и регламенты, потом агенты.
Результат: собранный комплекс образовательного маркетинга и организационная модель 6P. Учебное подразделение берёт на себя ядерные функции по каждому элементу, становится владельцем портфеля продуктов (у разных портфелей разное назначение и разные модели поддержки) и ядерных процессов. Одновременно оно заказчик обеспечивающих процессов на уровне университета (например, ИТ, кадры, молодёжная политика) и "покупатель" сервисов внутри или на аутсорсе.
Зачем нужен центр управления образовательным маркетингом как системой? У Голдратта скорость эскадры равна скорости самого медленного корабля. Каждый из 6P - такой корабль. Неудобная среда при сильной программе или цена ниже рынка тормозят всю эскадру.
А в Вашем университете известно, какой корабль сейчас самый медленный? И есть ли тот, кто отвечает за ход всей эскадры?
#системныймаркетинг #стратегическаясессия