Недавно я приехала на судебное заседание.
Всё как обычно: время выделено, остальные дела подвинуты, я приехала заранее.
Только была одна небольшая проблема.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Заседание через месяц.
Новый сотрудник перепутал дату.
Юрист, который помогает ему войти в работу, не перепроверил.
Я тоже не перепроверила.
🟡В общем, сработали все.
Первой мыслью, конечно, было что-то вроде: ну как так?
У нас же есть Bitrix. Есть ответственные. Есть совещания, планирование, распределение задач.
Мы столько времени занимаемся процессами именно для того, чтобы я не должна была лично перепроверять каждую дату в календаре.
И вот я стою перед судом на месяц раньше и понимаю: где-то всё-таки недокрутили.
Хорошо, кстати, что раньше.
Для адвоката вариант «ой, заседание было месяц назад» звучит гораздо менее весело.
Потом эмоции проходят и становится интересно.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
А где именно мы ошиблись?
Новый человек ещё не знает всех наших правил?
Тот, кто отвечает за его адаптацию, слишком рано решил, что уже можно не проверять?
Или в самой системе нет контрольной точки, которая должна была поймать эту ошибку?
Раньше мне казалось, что системный бизнес выглядит примерно так: однажды ты садишься, всё правильно придумываешь, распределяешь роли, описываешь процессы, внедряешь CRM — и дальше оно работает.
🟡Очень удобная была теория.
Сейчас я всё больше вижу систему совершенно иначе.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Она живая.
Приходит новый человек, что-то меняется.
Человек внутри команды растёт, снова меняется.
Появляются новые проекты, клиенты, направления - опять приходится что-то перестраивать.
И даже хороший процесс иногда ломается просто потому, что бизнес уже стал другим, а процесс остался прежним.
Для меня здесь есть ещё один сложный вопрос.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Сколько руководителю контролировать?
Проверять за всеми всё — тогда зачем вообще команда?
Отпустить всё со словами «вы взрослые люди» — тоже, как выясняется, не управление.
Я сама всё время ищу эту границу.
Где ещё нужно держать руку на пульсе.
А где пора убрать руку и дать людям самим отвечать за результат.
Наверное, поэтому я решила последние три месяца года посвятить именно системе управления.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
С 1 октября начинаю свой эксперимент по «год за 12 недель».
Хочу пересмотреть планирование, приоритеты, делегирование и часть наших внутренних процессов.
Не чтобы построить наконец идеальную систему.
После истории с заседанием я уже не уверена, что такая вообще существует.
Скорее хочется построить такую, которая умеет замечать собственные ошибки и меняться.
А теперь мне интересно спросить руководителей.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Вы в какой момент понимаете, что уже можно перестать перепроверять человека?
У меня ощущение, что это один из самых сложных вопросов в управлении.
Всё как обычно: время выделено, остальные дела подвинуты, я приехала заранее.
Только была одна небольшая проблема.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Заседание через месяц.
Новый сотрудник перепутал дату.
Юрист, который помогает ему войти в работу, не перепроверил.
Я тоже не перепроверила.
🟡В общем, сработали все.
Первой мыслью, конечно, было что-то вроде: ну как так?
У нас же есть Bitrix. Есть ответственные. Есть совещания, планирование, распределение задач.
Мы столько времени занимаемся процессами именно для того, чтобы я не должна была лично перепроверять каждую дату в календаре.
И вот я стою перед судом на месяц раньше и понимаю: где-то всё-таки недокрутили.
Хорошо, кстати, что раньше.
Для адвоката вариант «ой, заседание было месяц назад» звучит гораздо менее весело.
Потом эмоции проходят и становится интересно.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
А где именно мы ошиблись?
Новый человек ещё не знает всех наших правил?
Тот, кто отвечает за его адаптацию, слишком рано решил, что уже можно не проверять?
Или в самой системе нет контрольной точки, которая должна была поймать эту ошибку?
Раньше мне казалось, что системный бизнес выглядит примерно так: однажды ты садишься, всё правильно придумываешь, распределяешь роли, описываешь процессы, внедряешь CRM — и дальше оно работает.
🟡Очень удобная была теория.
Сейчас я всё больше вижу систему совершенно иначе.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Она живая.
Приходит новый человек, что-то меняется.
Человек внутри команды растёт, снова меняется.
Появляются новые проекты, клиенты, направления - опять приходится что-то перестраивать.
И даже хороший процесс иногда ломается просто потому, что бизнес уже стал другим, а процесс остался прежним.
Для меня здесь есть ещё один сложный вопрос.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Сколько руководителю контролировать?
Проверять за всеми всё — тогда зачем вообще команда?
Отпустить всё со словами «вы взрослые люди» — тоже, как выясняется, не управление.
Я сама всё время ищу эту границу.
Где ещё нужно держать руку на пульсе.
А где пора убрать руку и дать людям самим отвечать за результат.
Наверное, поэтому я решила последние три месяца года посвятить именно системе управления.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
С 1 октября начинаю свой эксперимент по «год за 12 недель».
Хочу пересмотреть планирование, приоритеты, делегирование и часть наших внутренних процессов.
Не чтобы построить наконец идеальную систему.
После истории с заседанием я уже не уверена, что такая вообще существует.
Скорее хочется построить такую, которая умеет замечать собственные ошибки и меняться.
А теперь мне интересно спросить руководителей.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Вы в какой момент понимаете, что уже можно перестать перепроверять человека?
У меня ощущение, что это один из самых сложных вопросов в управлении.