Даниил Васильев | Бизнес и технологии

B2B или B2C.
Какие IT-продукты проще делать и продавать?

Я всю жизнь делаю и продаю B2B-проекты и продукты.
«Я здоров» - моя первая попытка создать массовый B2C-сервис.

Расскажу своё видение отличий в разработке и продажах.

Разработка

B2B-продукт можно (в большинстве случаев даже нужно) разрабатывать «под первых клиентов».
Мы начинаем делать, параллельно находим первых клиентов, проводим пилоты, дорабатываем по обратной связи и т. д.
Фактически мы начинаем продавать какую-то первую версию продукта и уже в работе с первыми клиентами доводим его до готовности к массовому распространению.

В B2C мы сначала делаем продукт в рамках нашего видения, только потом показываем рынку.
И пользователи должны захотеть его купить без наших объяснений, доработок и т. д.
Конечно, есть кастдевы, которые мы все проводим. И обратную связь от пользователей собираем и на её основании развиваем продукт.
Вот только подтверждать потребность в продукте на кастдевах и предлагать идеи по его развитию - и реально пользоваться им и покупать - совершенно разные вещи.

B2B-продукт можно сначала сделать «сырым».
Первые продажи делаются самостоятельно, ты всегда на прямом контакте с первыми клиентами, можно объясниться, если что-то не работает, да ещё и обратную связь по пути собрать.
Все люди, все всё поймут. Личный контакт и индивидуальный подход многое прощает на старте.

B2C-сервис должен сразу давать пользователю чувство готового качественного продукта.
Сырым приложением люди пользоваться не будут (тем более в сфере здоровья).
И ты никому не объяснишь, что ты стартап и скоро исправишь все косячки.
Иногда, конечно, пользователи пишут в техподдержку, когда их что-то не устраивает в продукте. Но это маленький процент тех, кому сервис уж очень нужен (у нас, кстати, таких немало, что радует!).

Продажи

Когда я рассказываю про приложение «Я здоров», практически все говорят, что надо искать монетизацию в B2B, в B2B продавать проще.
И это действительно так.
Потому что в прямом контакте проще продать, донести суть продукта и преимущества, сгладить недостатки.
Но при росте масштаба индивидуальный подход в продвижении и продажах, который помогал в начале, становится ограничителем роста.
Поэтому большинство миллиардных компаний строится в B2C.

B2B-продукт изначально надо сделать на свои средства, но потом с первыми 3-5-10 клиентами можно выйти на самоокупаемость.

B2C-продукт надо сделать, привлечь 50 000 пользователей и только тогда можно думать об окупаемости.

По совокупности этих факторов для меня массовые B2C-продукты - это высшая лига)

Основной продукт «Я здоров» - B2C-приложение.
Но в B2B-направлении мы тоже работаем и сейчас расширяем линейку продуктов и услуг.
Не всё же идти самой трудной дорогой)
В следующих постах расскажу, какие B2B-продукты и вокруг какой якорной экспертизы мы будем развивать.

Внедрение данных с трекинговых устройств в контекст диалогового ассистента

Мы последовательно расширяем персонализацию ассистента «Я здоров» на данных о здоровье пользователя.
Сейчас он работает с данными медкарты, долгосрочной памяти и дневников — показатели здоровья, приём препаратов и питания.
Сейчас мы прорабатываем следующий шаг — данные с трекинговых устройств.
Скоро у нас появятся интеграции с Apple Watch и Google Health Connect. Далее по плану — Oura, Whoop, Garmin и другие.

Цель интеграции — обогатить этими данными ассистента и рекомендательную систему — и сделать ответы и рекомендации ещё персональнее.

Что мы поняли про данные трекинговых устройств и как планируем внедрять их в контекст ассистента и рекомендательной системы

Эти данные, конечно, не обладают клинической точностью лабораторных биомаркеров и обследований.
Зато их много: они собираются каждый день, непрерывно, без участия человека.

Мы изучаем структуру данных, которые возвращают разные типы устройств. На что эти данные влияют и как связаны между собой. Как одни и те же показатели интерпретируют разные производители.
Разобрали модель Google SensorFM, которая на основе данных с трекеров генерирует медицинские инсайты.

Данные с трекеров условно можно поделить на 3 группы:

Показатели — пульс, HRV, SpO₂, температура кожи и так далее.
События — сон, тренировки, ходьба, активность.
Показатели привязываются к событиям.
Расчётные показатели вендоров — восстановление, качество сна, стресс и другие. Это алгоритмические показатели, которые каждый производитель считает по своей закрытой модели.

Нельзя просто передать в контекст модели данные с трекеров

Во-первых — они просто засорят контекст своим количеством.
И, что ещё хуже, модель будет выдумывать взаимосвязи и корреляции, которых нет, и уверенно их объяснит.
Что неприемлемо для медицинского ассистента.

Этот же вывод есть в статьях разработчиков SensorFM. Передавать в языковую модель сырые данные с трекеров не просто бессмысленно, а вредно.

Наш общий подход и концепция решения

На нашей стороне формируем единую структуру данных, по которой раскладываем все полученные с устройств показатели. Отдельно храним показатели, события и алгоритмические показатели вендоров.

Собираем базу диапазонов общих нормативных значений показателей с учётом пола, возраста и других параметров.

При оценке показателей трекинговых устройств часто значение имеют динамика и отклонения от средних значений в периоде.
Поэтому по каждому показателю рассчитываем среднемедианные значения пользователя за прошедшие периоды.
Рассчитанные средние значения группируются по разным признакам и событиям, например, будни/выходные, покой/нагрузка, фазы женского цикла.

На основе текущих показателей, общих нормативов и средних значений периодов математической моделью формируем инсайты, например: выход показателя за границы общего норматива, отклонение от среднего показателя пользователя или сдвиг тренда.

Добавляем базу правил интерпретации трекинговых данных на основе клинических стандартов и профильных медицинских статей.
По-простому — это правила, описывающие доказанные связи медицинских отклонений и факторов риска с показателями и событиями с трекера.

И эти инсайты уже отправляем в контекст языковой модели — для интерпретации, ответов в диалоге и рекомендаций.
Модель не считает по сырым рядам. Она объясняет то, что уже посчитано.

Вот такой общий подход)

Поставьте реакции, если тема интересна — в следующих постах расскажу про:
• интеграцию с устройствами и структурирование данных о показателях, событиях и расчётных показателях
• общие нормативы, средние значения пользователя и как из них формируются инсайты
• инструкции передачи инсайтов на базе трекинговых устройств в ассистент и рекомендательную систему
• разбор модели Google SensorFM

Друзья, за прошедший месяц мы значительно улучшили работу AI-ассистента в Я здоров:
• Улучшили инструкции, расширили сценарии диалогов, переработали работу с долгосрочной памятью и данными медкарты
• В частности, теперь ассистент лучше ведёт диалоги о питании и физической активности
• Добавили сценарий "Отчёт о здоровье" - Ассистент анализирует все доступные данные, а затем формирует структурированную сводку. Если информации пока недостаточно, он подскажет, какие данные стоит добавить
• Сделали ассистент ещё более персональным - теперь он учитывает также данные из дневников показателей здоровья и приёма препаратов

AI-ассистент - единственный модуль в приложении, лимиты использования которого ограничены на бесплатном тарифе.
Он становится лучше с каждым днём и я хочу чтобы как можно больше людей могли ощутить пользу от его работы.

Для этого хочу предложить всем промокод DANIIL на максимальную подписку Я здоров - всего за 1 рубль на первый месяц.
Буду рад если воспользуетесь, поделитель обратной связью и расскажите про наш сервис друзьям!

А ещё добавили дневник приёма препаратов, общий поиск по всем данным, поддержку нескольких диалогов в ассистенте и ещё много разных улучшений функционала и интерфейсов.

Активируйте промокод на максимальный тариф Я здоров и пользуйтесь на здоровье!)

https://apps.apple.com/ru/app/%D1%8F-%D0%B7%D0%B4%D0%BE%D1%80o%D0%B2/id6761812663

https://www.rustore.ru/catalog/app/com.yazdorov.app

Промокод: DANIIL

Ещё вчера мне рассказали, что не все пользователи Android любят RuStore, поэтому в комментарии прикрепляю apk.

Что-то модно, что-то вечно

Есть бизнесы, которые зарабатывают на том, что меняется - тренды, новые технологии, новые ниши, дизрапт рынков.
А есть бизнесы, которые зарабатывают на том, что не меняется - потребность в еде, в живом общении и примеров ещё много.

Перекладываем эту мысль на наш медтех и AI.
Наш продукт Я здоров в своём текущем функциональном ядре - полностью построен именно на тренде - развитии технологий AI в целом и их применения к аналитике медицинских данных.

Я активно занимаюсь этим уже второй год, и я точно уверен - AI глобально изменит индустрию здоровья: сценарии потребления медицинских услуг, работу врачей и медицинских учреждений, разработку лекарств, открытие новых методов лечения.
Сделано уже много прорывов, но мы только в начале этого пути. Изменения будут намного сильнее, вопрос только когда и как это произойдет.

Но в индустрии здоровья много вечного.

Например, люди готовы полностью и окончательно доверять своё здоровье, особенно когда есть вероятность каких-то серьезных отклонений, только живому человеку - врачу.
Как бы мы ни становились всё более AI-native - врач останется окончательной точкой принятия решения и субъектом ответственности, если не навсегда, то очень надолго.

К чему меня приводят эти рассуждения.

Я хочу, чтобы в продукте Я здоров начали появляться врачи и другие медицинские специалисты.
Чтобы наши пользователи получали не только ответы и рекомендации искусственного интеллекта, но и коммуникацию с врачами.
И нет, я не перестал верить в наш AI)
Наш диалоговый ассистент становится лучше с каждым релизом, скоро мы начнём давать персональные рекомендации и разрастаться до полноценной агентной системы проактивного контроля и управления здоровьем.
Но я верю, что организовав совместную работу мощных специализированных AI-агентов и врачебных команд - мы в конечном счёте соберём лучший продукт для управления здоровьем и состоянием.

В лучших стартаперских традициях - я пока не знаю, как точно мы к этому придём)
Но есть концепции и понимание первых шагов, которые будем пробовать - об этом расскажу уже по факту первых запусков.


Возможно, кто-то ожидал от меня более радикальной позиции в вопросе замены врачей искусственным интеллектом.
Я же делаю медицинский проект, при этом сам не врач)

Но на текущий момент я верю в то, во что верю.
Посмотрим, куда мы придём через 10 лет)

Мы развиваем Я здоров - персональный цифровой ассистент здоровья.

Наш сервис уже помогает сотням первых пользователей управлять своими медицинскими данными, разбираться в своём здоровье и повышать медицинскую грамотность.
И это только начало.

Индустрия здоровья меняется в сторону персональной превентивной медицины и longivity. И мы хотим участвовать в этих изменениях, влиять на рост продолжительности активной жизни людей.

Мы хотим делать лучший персональный цифровой ассистент здоровья на рынке и распространять ценность превентивного управления здоровья до максимально широкой аудитории.
И мы формируем сообщество врачей и специалистов по здоровью, которые помогут нам на этом пути!

Как вы можете помочь проекту:
• Участвовать в тестировании и экспертной оценке AI-ассистента и других функций «Я здоров», помогая делать современные медицинские технологии более точными, безопасными и полезными для пациентов;
• Делиться экспертными знаниями, участвуя в создании материалов для нашего медиа: статей, постов, экспертных комментариев и разборов клинических случаев;
• Консультировать команду проекта по медицинским вопросам;
• Предлагать идеи и делиться обратной связью, чтобы вместе развивать сервис и делать его ещё более ценным для людей.

Что предлагаем
• Развитие вашего личного бренда специалиста: приоритетная публикация ваших материалов в нашем медиа, представление в СМИ
• Доступ к растущей аудитории нашего сервиса и медиа в разных форматах: текстовые комментарии и статьи, видеоматериалы, вебинары, разбор кейсов пользователей
• Отдельные мероприятия для сообщества экспертов. Форматы и гостей придумываем вместе, чтобы вам было полезно и интересно.

Кого приглашаем
• Врачей всех специальностей
• Учёных в области медицины, биологии, биоинформатики, биохимии
• Специалистов по питанию
• Специалистов по физической культуре и спорту

Мы хотим, чтобы вы разделяли наши ценности

• Мы постоянно развиваемся, изучаем новые тренды и технологии.
• Верим в будущее персональной превентивной медицины и ранней диагностики
• При этом придерживаемся доказательной медицины. Гомеопатия, энергопрактики, заговоры - это не к нам.
• Верим, что управление здоровьем на основе аналитики больших данных - одна из основ здравоохранения будущего
• Реалистичны, но амбициозны. Например мы верим, что доживём до 130)

Вступайте в tg-чат экспертов Я здоров, или пишите мне в личные сообщения по любым вопросам

Буду благодарен, если перешлете это сообщение знакомым врачам и экспертам в сфере здоровья, которым было бы интересно развивать индустрию здоровья будущего вместе с нами!