5️⃣ блоков, из которых складывается управляемая запись на прием

Чтобы запись перестала зависеть от опыта отдельного администратора, процесс нужно описать в СОП «Порядок формирования расписания и записи на прием».

В основу документа предлагаем положить пять блоков - каждый отвечает на один из рисков, рассмотренных выше.

🧩 Блок 1. Формирование и утверждение расписания

Нужно определить:
🟠кто формирует расписание и кто его утверждает;
🟠какие исходные данные учитываются: присутствие специалистов, длительность приемов, доступность кабинетов и оборудования;
🟠когда расписание открывается для записи;
🟠кто вправе его изменять и как фиксируются изменения.

🐭 Задача блока: не допустить появления записи, которую клиника фактически не может обеспечить.

🧩 Блок 2. Маршрутизация пациента и действия при срочном обращении
Следует описать, как сотрудник выбирает вид приема, уточняет цель обращения и проверяет условия записи.

Отдельно нужен порядок передачи обращения медицинскому работнику при признаках возможной неотложной ситуации: кому передать, каким способом и что делать, если ответственный недоступен.

🐭 Задача блока: направить пациента по правильному маршруту, не возлагая на регистратора медицинские решения за пределами его компетенции.