🧩Блок 3. Доступность записи и управление ожиданием
Необходимо согласовать правила для всех каналов: регистратуры, телефона, сайта и других используемых сервисов.
❓Что делать, если свободных мест нет?
❓Как фиксировать неудовлетворенный запрос?
❓Как вести лист ожидания и предлагать освободившиеся места?
❓Когда передавать информацию о дефиците записи руководителю?
Порядок должен учитывать применимые требования к срокам ожидания и условиям оказания помощи.
🐭 Задача блока: сделать доступ к записи понятным, а неудовлетворенный спрос — видимым для руководителя.
🧩 Блок 4. Оформление записи и информирование пациента
Здесь закрепляются правила идентификации пациента, проверки контактных данных, внесения записи и предотвращения дублей.
Также определяется, что сообщить пациенту: дату, время, адрес, условия подготовки, необходимые документы и способ отмены записи.
Отдельно - правила защиты персональных данных.
🐭 Задача блока: обеспечить точную запись и дать пациенту достаточно информации для состоявшегося приема.
🧩 Блок 5. Изменение, отмена и восстановление записи
Нужен единый порядок действий при отсутствии врача, переносе приема, техническом сбое или отмене со стороны пациента.
❓Кто связывается с пациентом?
❓Как фиксируется уведомление?
❓Что делать, если связаться не удалось?
❓Кто организует альтернативу с учетом ситуации и допустимых сроков ожидания?
🐭 Задача блока: не просто убрать запись из системы, а обеспечить дальнейший маршрут пациента.
Для каждого блока в СОП важно указать ответственного, последовательность действий, место фиксации результата и порядок действий при отклонении.
И главное:❗️❗️ не стоит пытаться исправить дефицит врачей инструкцией для регистратуры.
СОП должен помогать выявлять такие проблемы и своевременно передавать их на управленческий уровень.
Необходимо согласовать правила для всех каналов: регистратуры, телефона, сайта и других используемых сервисов.
❓Что делать, если свободных мест нет?
❓Как фиксировать неудовлетворенный запрос?
❓Как вести лист ожидания и предлагать освободившиеся места?
❓Когда передавать информацию о дефиците записи руководителю?
Порядок должен учитывать применимые требования к срокам ожидания и условиям оказания помощи.
🐭 Задача блока: сделать доступ к записи понятным, а неудовлетворенный спрос — видимым для руководителя.
🧩 Блок 4. Оформление записи и информирование пациента
Здесь закрепляются правила идентификации пациента, проверки контактных данных, внесения записи и предотвращения дублей.
Также определяется, что сообщить пациенту: дату, время, адрес, условия подготовки, необходимые документы и способ отмены записи.
Отдельно - правила защиты персональных данных.
🐭 Задача блока: обеспечить точную запись и дать пациенту достаточно информации для состоявшегося приема.
🧩 Блок 5. Изменение, отмена и восстановление записи
Нужен единый порядок действий при отсутствии врача, переносе приема, техническом сбое или отмене со стороны пациента.
❓Кто связывается с пациентом?
❓Как фиксируется уведомление?
❓Что делать, если связаться не удалось?
❓Кто организует альтернативу с учетом ситуации и допустимых сроков ожидания?
🐭 Задача блока: не просто убрать запись из системы, а обеспечить дальнейший маршрут пациента.
Для каждого блока в СОП важно указать ответственного, последовательность действий, место фиксации результата и порядок действий при отклонении.
И главное:❗️❗️ не стоит пытаться исправить дефицит врачей инструкцией для регистратуры.
СОП должен помогать выявлять такие проблемы и своевременно передавать их на управленческий уровень.