На WB теперь можно показывать разные закреплённые отзывы разным покупателям. Как я бы это использовал...
Когда выбираете отзыв для закрепления, на что смотрите? На пять звёзд, красивую фотографию, длинный текст? Я бы в первую очередь смотрел на другое: какое сомнение покупателя этот отзыв снимает.
🔹Один человек покупает жакет для работы, другой ищет удобную посадку, третий переживает, что ткань будет выглядеть дёшево. Товар один, а причины купить и причины отказаться — разные. Поэтому отзыв «всё понравилось» полезен меньше, чем конкретный рассказ о том, что важно именно этому покупателю.
WB добавил возможность закреплять отзывы для отдельных аудиторий. При настройке можно задать пол, возраст, семейное положение и другие характеристики. Для подходящего покупателя отзыв будет закреплённым, для остальных останется обычным. На один товар можно создать до 20 непересекающихся аудиторий.
👉На мой взгляд, здесь интересна связка с разными главными фото. Обложкой мы привлекаем внимание к определённому преимуществу, а отзывом помогаем человеку убедиться, что товар действительно ему подходит.
Например, показываем жакет в деловом образе — подбираем реальный отзыв о том, как он носится в офисе и сочетается с другими вещами. Делаем акцент на посадке — ищем отзыв с параметрами покупательницы и понятным описанием размера. Показываем ткань крупным планом — выбираем отзыв о материале и качестве пошива.
Но я бы не распределял отзывы по принципу «молодым важна красота, взрослым — удобство». Это слишком грубое предположение.
🟢Сначала стоит посмотреть, кто покупает товар, какие вопросы задаёт и на что жалуется. А уже потом сопоставлять эти наблюдения с доступными настройками аудитории.
🔺Начать я рекомендую с одного товара и двух-трёх понятных групп покупателей. Не нужно сразу строить двадцать сегментов. Найдите содержательные отзывы, которые отвечают на разные сомнения, и проверьте, меняется ли конверсия в корзину и заказ. При этом учитывайте цену, рекламу, остатки и сроки доставки: один удачный день ещё не доказывает, что сработало закрепление.
И отдельно посмотрите условия подключения и стоимость опции в вашем кабинете. Дополнительные заказы должны окупать расходы на инструмент.
Я вижу в этой функции возможность точнее донести преимущества товара. Не просто поставить наверх самый восторженный отзыв, а помочь покупателю найти ответ на свой вопрос: «Подойдёт ли это мне?»
Когда выбираете отзыв для закрепления, на что смотрите? На пять звёзд, красивую фотографию, длинный текст? Я бы в первую очередь смотрел на другое: какое сомнение покупателя этот отзыв снимает.
🔹Один человек покупает жакет для работы, другой ищет удобную посадку, третий переживает, что ткань будет выглядеть дёшево. Товар один, а причины купить и причины отказаться — разные. Поэтому отзыв «всё понравилось» полезен меньше, чем конкретный рассказ о том, что важно именно этому покупателю.
WB добавил возможность закреплять отзывы для отдельных аудиторий. При настройке можно задать пол, возраст, семейное положение и другие характеристики. Для подходящего покупателя отзыв будет закреплённым, для остальных останется обычным. На один товар можно создать до 20 непересекающихся аудиторий.
👉На мой взгляд, здесь интересна связка с разными главными фото. Обложкой мы привлекаем внимание к определённому преимуществу, а отзывом помогаем человеку убедиться, что товар действительно ему подходит.
Например, показываем жакет в деловом образе — подбираем реальный отзыв о том, как он носится в офисе и сочетается с другими вещами. Делаем акцент на посадке — ищем отзыв с параметрами покупательницы и понятным описанием размера. Показываем ткань крупным планом — выбираем отзыв о материале и качестве пошива.
Но я бы не распределял отзывы по принципу «молодым важна красота, взрослым — удобство». Это слишком грубое предположение.
🟢Сначала стоит посмотреть, кто покупает товар, какие вопросы задаёт и на что жалуется. А уже потом сопоставлять эти наблюдения с доступными настройками аудитории.
🔺Начать я рекомендую с одного товара и двух-трёх понятных групп покупателей. Не нужно сразу строить двадцать сегментов. Найдите содержательные отзывы, которые отвечают на разные сомнения, и проверьте, меняется ли конверсия в корзину и заказ. При этом учитывайте цену, рекламу, остатки и сроки доставки: один удачный день ещё не доказывает, что сработало закрепление.
И отдельно посмотрите условия подключения и стоимость опции в вашем кабинете. Дополнительные заказы должны окупать расходы на инструмент.
Я вижу в этой функции возможность точнее донести преимущества товара. Не просто поставить наверх самый восторженный отзыв, а помочь покупателю найти ответ на свой вопрос: «Подойдёт ли это мне?»