Pro деловой этикет и не только

Обзывался ради дела

Никак не могу привыкнуть к этой «распаковке» рабочих приемов в современной западной дипломатии.
Однозначно, людям с неуемной болтливостью и тщеславием трудновато в этой профессии. Вспоминается «Адвокат дьявола» и фраза Джона Милтона «Определённо… Тщеславие — мой самый любимый из грехов», да?))

Итак, в сети обсуждают новость из The New York Times, в которой спецпосланник США Джон Коул рассказал, как во время встреч с Александром Лукашенко пил водку, травил анекдоты и поддакивал критике европейских лидеров (их он назвал слизнями). Коул выбрал такую тактику коммуникации, чтобы расположить Лукашенко, разрядить обстановку, добиться доверия и в итоге нужных решений. И все получилось: результат встречи - это «500 освобожденных и сотни помилованных», - рассказал Коул.

Америку он не открыл, прием стар как мир, и нет ничего удивительного, что переговорщик им пользуется. «Зеркалить» собеседника эмоционально, подстраиваться под его психотип, создавать иллюзию «мы с тобой одной крови» и давать ему выплеснуть эмоции — это классика переговорного жанра из элементарных основ практической психологии. Учим этому на базовых программах по переговорам.

Удивительно здесь другое.
Обычно о таких «закулисных штучках», манипуляциях и кулуарных фразах дипломаты рассказывают в мемуарах, когда уже давно отошли от дел. А чаще всего, когда большинства участников тех событий уже нет в живых.

Но когда сегодня мы наблюдаем, как действующие дипломатические лица щедро делятся своими «лайфхаками» с ведущими СМИ прямо «по горячим следам», находясь, по сути, в процессе работы, мысль только одна — истончала в США дипломатическая ткань.

Эта публичная искренность (а если называть вещи своими именами, то попросту болтливость) вызывает вопросы. Когда ты на весь мир раскрываешь механики, с помощью которых ты только что «убаюкал» или «расположил» визави, то мгновенно обесцениваешь свои инструменты для будущих контактов. Следующий собеседник будет смотреть на тебя уже не как на тонкого дипломата, а как на фокусника, чьи секреты только что напечатали в газете. Смысл?

Дипломатия это «тайна кабинетов». Если ее внутреннюю кухню превращают в публичное шоу, то из искусства, о котором писал Никольсон, она превращается в утилитарное ремесло.
Симптом нехороший.

Ну и песенка «Какой прекрасный я!» таким дипломатам посвящается)))

#переговоры
#сша
#дипломаты

В качестве спикера приглашена к участию в конференции "Медиация - выбор сильных!"
Площадка объединит медиаторов, юристов и бизнесменов для обмена профессиональным опытом и практическими наработками по самым актуальным темам в сфере медиации.

Кроме воистину бесценной темы конференции, организаторы предлагают еще и классный формат: панельные дискуссии, где эксперты обсуждают сложные кейсы, где представлено разнообразие точек зрения и где предусмотрены вопросы от участников.

Тема обсуждения с моим участием: «Инструменты дипломатов: почему протокол все еще важен для переговоров». Многим сегодня может показаться, что протокол — это архаика, уместная разве что на государственных приемах. Но мы-то знаем, что на самом деле часто именно протокольные инструменты дипломатии (управление статусом, символические жесты, правильная рассудка, порядок приветствий и продуманная логистика встречи) определяют, состоится ли доверие между сторонами переговоров.

😊 ОФЛАЙН, в Санкт-Петербурге, необходимо приобрести билет.
📺 ОНЛАЙН в любой точке мира, необходимо зарегистрироваться (участие бесплатное, но регистрация обязательна).

Выбирайте свой формат участия и регистрируйтесь по ссылке:
https://unionm2b.ru/conference2026 Также рекомендую канал о медиации https://t.me/mediator_online

И встретимся в сентябре на берегах Невы!)

В помещении в головном уборе? Шучу))) Это вдогонку к посту про бабуши без носков 👆

Босиком по этикету

В запретограме увидела заметку о деловом этикете с комментарием «когда одеваете на деловую встречу туфли без носков, выглядите, как эти африканские «дипломаты»».

Уффф… Что тут скажешь? Хотелось бы, конечно, начать с «надеваете» вместо «одеваете», но напишу все же не о культуре речи и речевой гигиене (хотя развивать культуру общения, думаю, без этого непросто).
Мой пост про «больное», когда специалисты по этикету или протоколу игнорируют очень важный для этой области пласт знаний — о культуре, традициях и обычаях других стран. Ну нельзя, вот совсем-совсем нельзя, оценивать поведение всех на свете людей через линзу своей «нормальности» из разряда «этикет это запрещает!».

Возмутительно, что людей на фото эксперт сочла возможным назвать дипломатами в кавычках.

Между тем, на фото именно дипломаты: вызванный в МИД Буркина-Фасо временный поверенный в делах посольства Нигерии, он слева. А справа — мининдел Буркина-Фасо.

Дипломаты Нигерии во время официальных и дипломатических мероприятий, когда они появляются в традиционном костюме (кафтан, бубу), обычно надевают традиционную национальную обувь. Для встреч в африканском регионе — это норма.

Кожаные туфли без задника здесь канонически носят на босую ногу! С закрытой обувью (а такую тоже надевают) будут и носки (вот здесь, например, фото министра иностранных дел Нигерии). Обсуждать соответствие этого внешнего вида европейским дресс-кодам так же бесполезно, как спорить о кроссовках, в которых саудовцы и эмиратовцы приезжают на встречи в Кремль.

В дипломатической практике стран Сахеля и Западной Африки ношение национального костюма вместе с традиционными хаф-шуз или бабушами (в Алжире или Нигере их бы так назвали) является официальной и подходящей для важных встреч формой протокольной одежды, полностью равнозначной нашему строгому темному деловому костюму и туфлям-оксфордам.

И при всем этом нигерийские дипломаты в Москве, отдавая дань нашим традициям, нередко придерживаются самого строгого делового европейского дресс-кода. Вот здесь, например, посмотрите, министр иностранных дел Нигерии на встрече с Лавровым в строгом костюме, а члены его делегации — в национальных.

И наконец, общее для дипломатического протокола правило: ношение национальной одежды — это общепринятый акт, сочетающий уважение к протоколу и культурную идентичность. Я подробно писала об этом здесь или здесь.

В России на бланках президентских приглашений на приемы по случаю международных саммитов в правом нижнем углу указывают на дресс-код: «dark suit, regular-length dress, traditional dress», ставя национальную одежду в один ряд со строгим костюмом.

#мнение_эксперта #межкультурная_коммуникация #африка #дресс_код #дипломаты

А мы уже ждем всех вас в эфире) Бегите скорей! Если ссылка не пришла, ищите в папках «Спам» и «Рассылки».

Смеяться и плакать — эмодзи 😭 стал самым популярным в мире по итогам 2025 года. Исследование проведено на основе 665 млн анонимных эмодзи.

Плачущее лицо стало универсальной реакцией. Его используют не только для грусти, но и когда что-то очень смешное, неловкое или трогательное.

Быстрее всего за год выросла популярность эмодзи 🥀 - им всё чаще выражают грусть, эмоциональное истощение или разбитое сердце.

На Востоке, не будем забывать, картина несколько иная.

Огромной популярностью на Ближнем Востоке пользуется белое сердце 🤍. Красное там тоже вполне популярно, но среди своих. Будьте внимательны, так как в Саудовской Аравии, например, из-за строгих норм публичного этикета и законов о домогательствах в переписке отправка традиционного красного сердца ❤️ малознакомому человеку может восприниматься как нарушающий границы шаг. Белое сердце - безопасный вариант.

Рекомендую отказать и от эмодзи «большой палец вверх» 👍. В некоторых традиционных культурах Ближнего Востока он исторически считывается как оскорбительный знак. Очень оскорбительный. То же скажу про 👌. Не используйте!

В Китае 🤦 рука-лицо по данным отчетов WeChat регулярно возглавляет рейтинги среди молодежи. Но имейте в виду, что так выражают не столько досаду, сколько легкое смущение, иронию над собой или реакцию на глупость собеседника. Вот не угадаешь, очень важен контекст. Так что, тоже с осторожностью…

Безобидный, на наш взгляд, классический улыбающийся смайлик 🙂 в китайском цифровом этикете считывается как холодная, пассивно-агрессивная или даже снисходительная улыбка, типа «ну-ну, продолжай». Поэтому для искренней радости используйте эмодзи с более активными эмоциями.

Ну и чтоб жизнь медом не казалась, вот еще совет: не используйте в Китае 👋 . Мы так приветствуем или прощаемся, а они употребляют его в значении «мы больше не друзья» или «разговор окончен», типа «давай, до свидания!».

#невербальная_коммуникация #межкультурная_коммуникация
#Ближний_Восток #китай

Зарегистрировались? Напоминаю про «Эфир с акцентом»: разговор про Италию»

20 августа, четверг, 18:00 МСК. Бесплатно.

Гостья — Елена Маслова, автор телеграм-канала «Италия с Еленой Масловой, Италомания», старший научный сотрудник Института Европы РАН, доцент МГИМО МИД России и НИУ ВШЭ, кандидат политических наук (МГИМО, 2012), эксперт РСМД и Валдайского клуба, автор и соавтор более 100 академических публикаций об Италии. Стажировалась в университетах Катании, Флоренции и Сиены.

Обсудим:

— Особый итальянский дресс-код: миф или реальность?
— Как справляться с итальянской эмоциональностью?
— Невербалика: стоит ли придавать значение?
— О чём всё-таки small talk?
— Как всё-таки правильно есть спагетти?
И ещё много серьёзных и не очень вопросов.

Это не лекция, а живой диалог с экспертом, так что вопросы можно будет задать прямо по ходу эфира (Zoom).

Регистрация по ссылке 👉 https://shkolaprotocola.getcourse.ru/reg_italy

❗️Ссылку пришлем вам на почту завтра до 12.00. Проверяйте папки «Спам» и «Рассылки»

#эфиры_с_акцентом #италия

Трость как протокольный атрибут

Вот смотрю на фото с церемонии обручения дочери президента Кении с танзанийским бизнесменом и глаз не могу отвести от одной детали. Обратили внимание, что все мужчины стоят с длинными черными тростями? Трость не только у пожилых, а у всех, включая жениха.

Первая реакция про «дорого-богато», потому что трость такая может ой как дорого стоить! А продемонстрировать богатство — это наше все)) Что точно не щелкает в голове, так это наш привычный код: трость равно возраст или, что хуже, недомогание и ограниченная подвижность. Согласитесь, у нас такой предмет в руках почти всегда читается как медицинский аксессуар, разве что архиерейский или монарший посох — это вещь совсем другого порядка.

А в Кении все наоборот.
Церемония называется «който. Это что-то вроде нашего сватовства у народа калинджин. Такие ритуальные переговоры семей о браке и выкупе за невесту. Так вот, трость там, выходит, своего рода протокольный атрибут. Она как пропуск в переговорную комнату. Без нее эту церемонию не проведешь, таковы традиции.

Кстати, у самого предмета вполне бытовое прошлое. С таким посохом калинджин ходили на дальние расстояния и пасли скот, а уже потом, за счет того, что уважаемые пожилые мужчины с ним не расставались, вещь набрала статусности и перекочевала в церемониальный разряд. Но тогда почему трость в руках у жениха, который вообще-то далеко не старейшина?

Я почитала и выяснила, что трость маркирует этот статус без связи с возрастом, здесь статус определяется ролью в переговорах. Жених тут один из главных переговорщиков. А поскольку переговоры в целом ритуально-групповые, то все приглашенные получаются их участниками. У всех мужчин трость.

И еще одна параллель, чтобы два раза не вставать. У соседей калинджин, масаев, трость (там она называется рунгу) тоже есть, мы с вами ее много раз видели. Но и трость там — скорее палка (пардон), и история совсем другая. Это атрибут молодого воина-морана. Это одновременно пастуший инструмент и метательное оружие, которым мужчины меряются, кто дальше бросит. И только когда воин дорастает до старейшины, тот же предмет в его руках начинает означать не силу, а мудрость.

В общем, одна и та же вещь читается так по-разному в разрезе культур, у африканских народов это может символизировать и воинскую доблесть, и статус мудрого, и право голоса на переговорах.

И, внимание, сразу сделаю оговорку на тот, случай, если кто-то подумал: «Отлично, теперь я знаю, что дарить африканцам! Трость из России!». Есть здесь историческая ирония и она в том, что европейцы в Африке веками носили трости как символ власти. ❗️Только это была фигура колониального офицера и трость в его руках была знаком превосходства и командования над местным населением. Нередко она использовалась для наказаний. Это, конечно, не значит, что каждая трость в руках европейца сегодня воспримется как отсылка к колониальной администрации, но риск такой ассоциации есть. А для нас с вами, как для людей, обремененных протокольной ответственностью, важно держать такие риски в уме. Тут незначительных мелочей не бывает! ;)

#церемонии #подарки #межкультурная_коммуникация #африка

Сразу два вопроса прислали коллеги по «сахалинским» следам. Отвечу одним постом.

Пилотка. Почему президент не снял ее в помещении?

Флаги. Губернатор сел не на свое место? Почему флаг региона на стороне президента, а не на стороне губернатора?

Начнем с пилотки. Шерстяная пилотка — часть военной формы одежды военнослужащих военно-морского флота. Совещание проходит на борту корабля. Для моряков это место несения службы. Корабль в контексте нашей ситуации приравнивается не к «помещению» в бытовом понимании, а к территории воинской части, поэтому там действует корабельный устав. Верховный главнокомандующий принимает доклад военнослужащих, все по форме. Другое дело — досуг. Во время обеда, как видим здесь, никакой пилотки, естественно, нет.

А вот с флагами беда. Губернатор сидит на своем месте, тут все правильно. Место президента справа (или слева, если стоять к собеседникам лицом). Он не в гостях. Это рабочая ситуация: он руководитель, слушает доклад подчиненного. Руководитель с правой стороны стола-приставки, подчиненный — с левой. Помните, как губернатор ХМАО заняла место президента в такой же ситуации, а он пошутил: ничего страшного, это тоже хорошее место))) Вот здесь видео есть.

А вот флаги протокольщики проморгали. Похоже, кто-то их так в последний момент поставил. Не исключено, что это кто-то, кто отвечал за медийную составляющую мероприятия.

Флаг России должен быть с другой стороны. Вот статья ФКЗ «О государственном флаге Российской Федерации»:

При одновременном подъеме (размещении) Государственного флага Российской Федерации и флага субъекта Российской Федерации, муниципального образования, общественного объединения либо предприятия, учреждения или организации Государственный флаг Российской Федерации располагается с левой стороны от другого флага, если стоять к ним лицом; при одновременном подъеме (размещении) нечетного числа флагов Государственный флаг Российской Федерации располагается в центре, а при подъеме (размещении) четного числа флагов (но более двух) - левее центра.

Кто разместил флаги неправильно, я не знаю. Но в ответе за это протокол. Всегда.

Обычно у этого губернатора с флагами все в порядке. Вот здесь фото губернаторского совещания с представителями банков, а вот здесь фото из его рабочего кабинета.

Как видим, все правильно. А тут, как назло, когда столько внимания к мероприятию и такой высокой статус, выходит конфуз. А фото уже и на сайте президента, и в СМИ.

На нашей очной программе по протоколу в Екатеринбурге, Москве, Санкт-Петербурге протокол госсимволов выделен в отдельную тему. Со всеми нюансами разберемся, порешаем непростые задачки, будем расставлять флаги, размещать гербы и много еще чего интересного. Учиться и еще раз учиться!

#флаги
#протокол

Дурочка, Вонючка и другие имена-обереги на Востоке

На своих тренингах по межкультурной коммуникации я всегда строго-настрого наказываю быть внимательными к именам зарубежных партнеров: не путать имя и фамилию (больной вопрос в коммуникации, например, с китайцами, у которых первое — это фамилия, второе — имя) и не коверкать, так как фамилия и имя вместе звучат благозвучно и часто что-то значат, а изменения этого порядка или неправильное произношение может нарушать эту систему, искажать смысл. Также от меня вы не раз слышали, что самый безопасный способ запомнить сложное иностранное имя — это проявить к нему интерес, спросить партнера, что значит его имя на его языке или с точки зрения его культуры и традиций.

Так вот, читая профессора Емельянова (курс лекций «Традиционная дипломатия Востока», МГИМО, 2014) я вдруг задумалась, что последнее как раз не всегда безопасно. Представьте, в ряде обществ, когда рождается ребенок, вместо того чтобы дать ему звучное, красивое имя, родители нарочно называют его ужасным именем. Вот примеры: Дурочка, Крыса или, того хуже, Отброс. Это, с точки зрения таких родителей, одна из распространенных защитных практик, это имя-оберег.

Выяснилось, что даже в современном Азербайджане до сих пор изредка встречаются такие имена, как «Вонючка» (Иймиш или Игли), «Дурочка» (Дели и Ахмак), «Нищий»» (Дилянжяр)«Пьяница» (Ишкичи, Айяш). С 2015 года такие имена запретили и их больше нельзя дать новорожденным азербайджанцам. Там издали специальный акт, чтобы защитить детей от оскорблений и насмешек.

Но логика родителей, которые давали своим детям ужасные имена, простая и по-своему трогательная: во многих традиционных культурах верили, что, зная настоящее имя человека, злые духи могут причинить ему вред. А значит, лучший способ обмануть нечистую силу - это дать ребенку имя настолько неприглядное, что демонам просто незачем будет тратить на него силы. Встречается это у многих тюркских и восточных народов. Ученые называют это традицией апотропеических имен (от греч. apotrope- «отводить сглаз»).

Как вам такая маскировка от сглаза?))

Решила я чуть глубже копнуть и выяснила, что у русских детям тоже давали отталкивающие имена-обереги вроде Некрас, Немил, Гнилозуб, Болван и Верещага (отсюда потом и фамилии пошли - Некрасов и Верещагин, да?), были на Руси и такие имена, как Бздячий и Пердун — это потому, что сильные неприятные запахи, типа чеснока, по поверью точно отпугивали нечистую силу. А еще иногда разыгрывали целый спектакль: ребенка «подкидывали» и называли Найдой или Ненашем, чтобы нечистая сила приняла его за чужого и не претендовала на него.

Где это может встретиться сегодня?

В некоторых регионах Китая мальчикам дают имена вроде «Немытый», «Немой» или «Грязное Яйцо». В Монголии есть имена «Плохая собака», «Никто», «Безымянный». У представителей народа йоруба в странах Западной Африки можно встретить имя «Мусор» (произносится на их языке красиво — «Коко»).В Индии и Непале — «Черный», «Грязнуля», «Нищий», «Куча мусора». У ряда индейских и африканских племен практикуется еще и такое правило: до определённого возраста ребенок носит невзрачное имя, а свое настоящее, «сильное» он узнает только в день совершеннолетия. Емельянов пишет, что во многих традиционных культурах мира существует поверье, что зная имя объекта, ему можно причинить вред.

#межкультурная_коммуникация #восток #книги #обращения #имена

Как выстроить онлайн-коммуникации в государственном секторе: специфика и инструменты

На программах по GR-переговорам я прямо говорю слушателям о том, что онлайн-формат для коммуникации с представителями госсектора не годится. Если понимать под переговорами не только процесс сопряжения интересов и выход на достижение договоренностей (что на самом деле было бы правильным подходом), но включать сюда еще и встречи, направленные на установление контактов, развитие связей и в широком смысле менеджмент отношений, то нужны личные контакты лицом к лицу. И чем больше, тем лучше.

Онлайн формат тут подходит только тогда, когда степень заинтересованности в предмете обсуждения одинаково высокая и с вашей стороны, и со стороны
представителя госвласти.

Если говорить об особенностях коммуникации (а именно с таким вопросом ко мне обратились коллеги из МТС Линк), то в отличие от бизнеса, в госсекторе сохранилось больше церемониальности, здесь сильнее опора на протокол: кто первым приветствует собравшихся, кто первым берет слово, кто задает вопросы и прочие такого рода моменты. Незнание этикетно-протокольных тонкостей такого общения удлиняет дистанцию «свой-чужой», иногда делая ее непреодолимой и препятствующей продолжению общения.

Иерархия — это стрежень любой высокостатусной коммуникации, подразумевающей бОльшую степень формальности. Я рекомендую придерживаться ее и в том случае, если вы общаетесь в онлайн формате.

О распространенных ошибках рассказала в материале МТС Линк.

Больше полезных советов на эту тему, а также мнение директора по работе с органами государственного управления МТС Линк читайте в материале https://mts-link.ru/blog/kak-vystroit-onlajn-kommunikacii-v-gossektore/

#деловая_коммуникация #GR #мнение_эксперта