🟧Джентльмен - это тот, кто остается джентльменом, даже имея дело с неджентльменом.

Забавно, что хамство почти всегда выдает себя за профессионализм. Мол, работа тяжелая, люди сложные, не до реверансов.

Хотя на деле все проще: погоны, стаж и таблички на дверях - про должность. Про воспитание там ни строчки. Иногда за двадцатью годами выслуги обнаруживается человек, которому просто никто вовремя не объяснил, что удостоверение говорит о должности и ровно ничего не говорит о его владельце.

Исправить это невозможно. Перевоспитать кого-то явно уже не выйдет, да и незачем.
Но есть то, что полностью в вашей власти: не становиться зеркалом. Держать спокойную интонацию, когда ее явно не ждут, и оставлять эмоции за пределами дела.

Спокойный юрист неудобнее скандального: с ним не получается перевести спор в эмоции, где выигрывает тот, кто громче. Вежливость - это ведь не уступка. Это способ остаться в том поле, где решают доводы.

Планку опускать нельзя. Хотя бы потому, что поднимать ее обратно придется самому.