Часть 2.
Я решила сходить в МВД физически. Точнее съездить на велосипеде. Я пришла, но оно было закрыто, хотя в картах указывалось, что оно работает. Оказалось, что там на табличке есть сложное расписание, разделенное на «заявления, поданные с Госуслуг» и «в порядке живой очереди». Я сфотографировала расписание и поехала в ближайшее МФЦ — вдруг там скажут, что делать.
В МФЦ мне сказали три вещи: во-первых, «сейчас у всех такие проблемы» и «надо просто ждать, всё будет». Во-вторых, «напишите роботу Максу и попросите вызвать оператора». В-третьих, «а вообще вы можете сходить в МВД сами и подать заявление там». Я объяснила, что третий вариант мне не подходит: сейчас уже вышел срок подачи, и если я сделаю повторное заявление, оно будет считаться как новое, поэтому мне выпишут штраф. Мне ответили: «тогда просто ждите и пишите роботу Максу».
Я написала роботу Максу. Он несколько раз переспросил, точно ли я хочу вызвать оператора. Они же заняты, бедняжки. Я отвечала, что да, мол, точно. А что ещё делать?
Меня перевели на чат с оператором. Ещё раз робот Макс переспросил, точно ли мой вопрос актуален. Робот ответил, что оператор дойдет до моего запроса в течение 30 минут. Через 30 минут меня ещё раз спросили об актуальности моего вопроса. Ещё через пару часов появился оператор, поздоровался, назвался Андреем и пропал.
На следующий день он ответил, что срок ответа на заявление на подачу паспорта 5 дней (да ну, неужели?) и что необходимо обратиться в МВД, чтобы узнать о причинах задержки, либо же написать в систему досудебных обжалований.
Я написала в систему досудебных обжалований о ситуации. Время ответа было две недели. Я стала ждать.
Второй раз, когда я пошла в МВД (кстати, МВД Адмиралтейского района — никому не рекомендую; как я узнала потом, оно имеет соответствующую репутацию…), я хотя бы смогла попасть внутрь. Я пришла в то время, которое обозначалось как «для заявлений, поданных с Госуслуг», ведь я же подавала на паспорт на Госуслугах. Когда я пришла, я услышала драматичные истории таких же людей, которые ждут с августа, с июня или даже с весны. А женщина в окошке сказала всем, кто не записывался на конкретное время, уходить, потому что «сейчас только по заявлениям с госуслуг». Тогда я узнала, что «заявление с госуслуг» значит запись на время. И я ушла. Другие бессмысленно остались ждать.
Я проверила, когда доступна запись: это было на следующий день в неудобное мне время. Я решила, что пойду в порядке живой очереди. Ох, какая же это была ошибка…
Я решила сходить в МВД физически. Точнее съездить на велосипеде. Я пришла, но оно было закрыто, хотя в картах указывалось, что оно работает. Оказалось, что там на табличке есть сложное расписание, разделенное на «заявления, поданные с Госуслуг» и «в порядке живой очереди». Я сфотографировала расписание и поехала в ближайшее МФЦ — вдруг там скажут, что делать.
В МФЦ мне сказали три вещи: во-первых, «сейчас у всех такие проблемы» и «надо просто ждать, всё будет». Во-вторых, «напишите роботу Максу и попросите вызвать оператора». В-третьих, «а вообще вы можете сходить в МВД сами и подать заявление там». Я объяснила, что третий вариант мне не подходит: сейчас уже вышел срок подачи, и если я сделаю повторное заявление, оно будет считаться как новое, поэтому мне выпишут штраф. Мне ответили: «тогда просто ждите и пишите роботу Максу».
Я написала роботу Максу. Он несколько раз переспросил, точно ли я хочу вызвать оператора. Они же заняты, бедняжки. Я отвечала, что да, мол, точно. А что ещё делать?
Меня перевели на чат с оператором. Ещё раз робот Макс переспросил, точно ли мой вопрос актуален. Робот ответил, что оператор дойдет до моего запроса в течение 30 минут. Через 30 минут меня ещё раз спросили об актуальности моего вопроса. Ещё через пару часов появился оператор, поздоровался, назвался Андреем и пропал.
На следующий день он ответил, что срок ответа на заявление на подачу паспорта 5 дней (да ну, неужели?) и что необходимо обратиться в МВД, чтобы узнать о причинах задержки, либо же написать в систему досудебных обжалований.
Я написала в систему досудебных обжалований о ситуации. Время ответа было две недели. Я стала ждать.
Второй раз, когда я пошла в МВД (кстати, МВД Адмиралтейского района — никому не рекомендую; как я узнала потом, оно имеет соответствующую репутацию…), я хотя бы смогла попасть внутрь. Я пришла в то время, которое обозначалось как «для заявлений, поданных с Госуслуг», ведь я же подавала на паспорт на Госуслугах. Когда я пришла, я услышала драматичные истории таких же людей, которые ждут с августа, с июня или даже с весны. А женщина в окошке сказала всем, кто не записывался на конкретное время, уходить, потому что «сейчас только по заявлениям с госуслуг». Тогда я узнала, что «заявление с госуслуг» значит запись на время. И я ушла. Другие бессмысленно остались ждать.
Я проверила, когда доступна запись: это было на следующий день в неудобное мне время. Я решила, что пойду в порядке живой очереди. Ох, какая же это была ошибка…