PROЗообизнес: ЗООИНФОРМ

Что случилось на этой неделе

👀Сегодня расскажу историю, которая к зообизнесу не имеет отношения, но это повод для некоторых размышлений о зооретейле и покупательском опыте.

В прошлую субботу я был в Нижнем Новгороде на международной премьере балета «Пиковая дама». Весьма интересно – любителям рекомендую его посмотреть. Но история не про тройку, семерку и туз, а про… кусочек хлеба и немного про то, «что наша жизнь – игра».

✈️Улетал я из Нижнего в воскресенье утром, и решил позавтракать в аэропорту. В «грязной зоне», то есть до прохождения досмотра — всего одно кафе с горячими блюдами. Кофе, яичница и кусочек хлеба – хорошее ведь начало дня? Стажер-официант принял заказ, быстро принес кофе и глазунью.

💸Отлично, подумал я, и сразу попросил счет – ну вдруг я решу срочно бежать на самолет, а в кафе будет сотня голодных спортсменов и про меня забудут. Счет принесли, но тут я вспомнил... про кусочек хлеба. Макнуть его в жидкий желток – это же традиция любителей глазуньи. Ритуал!

Напомнил стажеру про хлеб, которого в счете – не оказалось. Счет был оплачен. Парень ушел за хлебом. Через секунду вернулся и доложил, что хлеб в кафе…закончился. «От слова совсем».

🙂Я человек взрослый и с богатым покупательским опытом. Понятно, что возникла сложная ситуация: переделывать счет нельзя, выписывать новый счет и признавать, что косякнули – не хочется, подарить этот кусочек хлеба – не положено. Он же, небось, рублей 20 стоит. Проще всего сказать, что хлеб закончился.

❗️Заведения в аэропортах никогда не работают на лояльность. Это им не нужно. Никто не мечтает вернуться в аэропортовское заведение, поесть тут — это необходимость и безальтернативность. Деньги кафешке нужны здесь и сейчас, и желательно без хлопот. Хорошее настроение, сарафанное радио, позитивный покупательский опыт, лояльность — это не про аэропорты и поезда.

📌К чему я? К зоомагазину. Вот он-то как раз работает на лояльность и только на нее, родную. Возвращение клиента – победа продавца и политики заведения. Поэтому, если вам лень идти на склад за пакетом, который «закончился на полке», не хочется переделать какие-то документы, нужные покупателю, или трудно признать свой косяк, извиниться и подарить что-то, чтобы сгладить плохое впечатление о вашей работе – проститесь с лояльностью покупателей. И с покупателями. Человек пришел к вам с пачкой денег и желанием их у вас потратить – а вы тут ему «фигвамы рисуете». Непростительное заклятье.

✔️Если правда что-то закончилось, то извиняйтесь. Посыпайте голову пеплом, падайте ниц и клянитесь, что закажите товар прямо сейчас и первой же сверхзвуковой ракетой отправите его покупателю домой. 😁Улыбайтесь, дарите подарки и восстанавливайте пошатнувшееся доверие.

❗️И помните – в зоомагазине "хлеб" не может «закончится». «От слова совсем» не может!
Полезные новости тут. Хороших выходных.👍 Ваш Александр