Метрики тщеславия

В коммуникациях легко попасть в ловушку красивых цифр. Сообщение опубликовали, лайки и репосты собрали, — кажется, все сработало. Но что в итоге?

💬 Внутрикорпоративные коммуникации не становятся эффективными только потому, что у сообщения в канале высокий охват и хороший CTR. Эти показатели отвечают на вопрос: «Что произошло с сообщением?», но бизнесу нужен другой ответ: «Что изменилось в поведении сотрудников и работе компании?»

Коммуникацию нужно начинать не с канала и не с дашборда, а с планирования целевого поведения. Модель «Знает - Хочет - Делает» помогает увидеть путь от сообщения к действию. Метрики каналов показывают, дошла ли коммуникация. Показатели знания и отношения помогают понять, где возник сбой. Но только действие сотрудника является конечным доказательством того, что коммуникация достигла цели.

⚫️ Виктория Кабакова, директор по консалтингу практики «HR-маркетинг»


🚩 Подробнее о том, как использовать модель и ставить цели — читайте в статье.

#внутриком