Заполняя тишину: ошибка после оформления подписки, которая приводит к оттоку
Честно говоря, я делаю точно так же - считаю, что после оплаты моя работа закончена, пользователь молодец, все заплатил и может быть свободен. RevenueCat в своей новой статье акцентирует внимание на том, что это вообще не так , и заботиться о заплативших пользователях нужно так же, как о тех, кто этого еще не сделал.
Ведь именно после оплаты у человека часто начинается самое опасное состояние: «Так… а за что я сейчас заплатил?». Если в этот момент приложение молчит, пользователь продолжает пользоваться им ровно так же, как до подписки. Премиум-функции где-то есть, но никто их нормально не показал. Через несколько дней приходит мысль: «Ну и зачем мне это?» — и подписка отменяется.
Простая идея: после покупки нужен второй онбординг. Не длинный, не занудный, а буквально:
• Показать, что именно открылось.
• Сразу привести к первой полезной премиум-функции.
• Через пару дней напомнить о результате, а не просто прислать «мы скучаем».
То есть цель не «пользователь оплатил», а момент: «О, вот это я раньше не мог сделать. Теперь понятно, за что плачу». Не обязательно сразу строить сложную CRM-машину с 48 сегментами и 17 цепочками писем. Иногда достаточно одного хорошего экрана после оплаты и пары умных уведомлений. Короче, похоже, кнопка Buy — это не конец воронки. Это начало новой.
Честно говоря, я делаю точно так же - считаю, что после оплаты моя работа закончена, пользователь молодец, все заплатил и может быть свободен. RevenueCat в своей новой статье акцентирует внимание на том, что это вообще не так , и заботиться о заплативших пользователях нужно так же, как о тех, кто этого еще не сделал.
Ведь именно после оплаты у человека часто начинается самое опасное состояние: «Так… а за что я сейчас заплатил?». Если в этот момент приложение молчит, пользователь продолжает пользоваться им ровно так же, как до подписки. Премиум-функции где-то есть, но никто их нормально не показал. Через несколько дней приходит мысль: «Ну и зачем мне это?» — и подписка отменяется.
Простая идея: после покупки нужен второй онбординг. Не длинный, не занудный, а буквально:
• Показать, что именно открылось.
• Сразу привести к первой полезной премиум-функции.
• Через пару дней напомнить о результате, а не просто прислать «мы скучаем».
То есть цель не «пользователь оплатил», а момент: «О, вот это я раньше не мог сделать. Теперь понятно, за что плачу». Не обязательно сразу строить сложную CRM-машину с 48 сегментами и 17 цепочками писем. Иногда достаточно одного хорошего экрана после оплаты и пары умных уведомлений. Короче, похоже, кнопка Buy — это не конец воронки. Это начало новой.