Джеф Безос и его звонок в поддержку
Как будто бы сложно спорить с тем, что Джеф Безос и его Амазон оказали влияние на то, как мы делаем наш «ИТшный бизнес»: строим процессы, проводим встречи, пишем документы.
Ну вот сходу я как минимум считаю супер ценными:
1.
6pagers Amazon - это 6 страничный документ описывающий старт любой инициативы.
Пока его пишешь 100 раз задумаешься, а куда ты идешь и чего хочешь.
2.
press release first - сначала мы пишем пресс-релиз, а потом делаем.
Мой опыт внедрения этого подхода в командах, которые до внедрения подхода делало таски из трекера и не понимали и не хотели понимать, что делаю и зачем, радикальный рост ответственности за свой продукт и понимания его ценности.
И есть достаточно известная история Безоса и его звонка в поддержку.
Закрываем глаза и представляем!
Рождественская пора.
Все закупаются подарками, Amazon активно растет и вот все сидят на встрече у Безоса и обсуждают текущие проблемы.
Его взгляд падает на директора, отвечающего за поддержку пользователей.
После этого Безос берет трубку и звонит в поддержку Amazon…
1 минута
2 минуты
3 минуты…
На 5-й минуте он получает ответ поддержки.
В общем, как вы понимаете «выход в поля/гемба состоялись».
Что дальше?
Вроде, как чел проработал еще месяцев 9.
Сервис, вероятно улучшился.
Пара важных моментов:
1.
Блин, нафига врать-то? Ну не знаешь, скажи, что уточнишь. Знаешь, что плохо - расскажи, как улучшаете.
Вот все эти попытки манипуляции цифрами/графиками и прочее - легко проверяются. Особенно, когда кто-то пытается манипулировать цифрами (как будто калькуляторов нет, блин).
2.
Чела не уволили - хорошая культура, то есть дали возможность исправить.
3.
Почти всегда нужно засучить рукава и сгонять проверить, как оно там на самом деле все работает 😉
А вы часто «выбираетесь в поля»?
💯 - 1 и более раз в месяц
👍 - 1 раз в полгода
❤️ - 1 раз в год и реже
@badtechproject
Как будто бы сложно спорить с тем, что Джеф Безос и его Амазон оказали влияние на то, как мы делаем наш «ИТшный бизнес»: строим процессы, проводим встречи, пишем документы.
Ну вот сходу я как минимум считаю супер ценными:
1.
6pagers Amazon - это 6 страничный документ описывающий старт любой инициативы.
Пока его пишешь 100 раз задумаешься, а куда ты идешь и чего хочешь.
2.
press release first - сначала мы пишем пресс-релиз, а потом делаем.
Мой опыт внедрения этого подхода в командах, которые до внедрения подхода делало таски из трекера и не понимали и не хотели понимать, что делаю и зачем, радикальный рост ответственности за свой продукт и понимания его ценности.
И есть достаточно известная история Безоса и его звонка в поддержку.
Закрываем глаза и представляем!
Рождественская пора.
Все закупаются подарками, Amazon активно растет и вот все сидят на встрече у Безоса и обсуждают текущие проблемы.
Его взгляд падает на директора, отвечающего за поддержку пользователей.
Безос: Директор (ну фиг знает, я не помню, как его зовут), как у нас со скоростью обработки обращений.
Директор: Джеф, все супер! Скорость ответа достаточная, в течение минуты!
После этого Безос берет трубку и звонит в поддержку Amazon…
1 минута
2 минуты
3 минуты…
На 5-й минуте он получает ответ поддержки.
В общем, как вы понимаете «выход в поля/гемба состоялись».
Что дальше?
Вроде, как чел проработал еще месяцев 9.
Сервис, вероятно улучшился.
Пара важных моментов:
1.
Блин, нафига врать-то? Ну не знаешь, скажи, что уточнишь. Знаешь, что плохо - расскажи, как улучшаете.
Вот все эти попытки манипуляции цифрами/графиками и прочее - легко проверяются. Особенно, когда кто-то пытается манипулировать цифрами (как будто калькуляторов нет, блин).
2.
Чела не уволили - хорошая культура, то есть дали возможность исправить.
3.
Почти всегда нужно засучить рукава и сгонять проверить, как оно там на самом деле все работает 😉
А вы часто «выбираетесь в поля»?
💯 - 1 и более раз в месяц
👍 - 1 раз в полгода
❤️ - 1 раз в год и реже
@badtechproject