Плохой менеджер Артём Арюткин

Зацените, какие отзывы на мой доклад?😉

Как реально меняется PDLC, или почему вы ускоряете не то, что нужно!

Аааааа

#пятничное

Ой какая красота, оказывается, вы можете посмотреть запись с нашей AvitoTechConf!

Все доклады прямо топовые!
Бегите!

• Смотреть на YouTube
• Смотреть во VK Видео

Как еще до встречи понять, а что вас на ней спросят?

Короче, вот супер простой совет, как понять еще до встречи с кем-то, что именно будет его интересовать: загляните в его KPI!

Мы все супер ответственные менеджеры, думающие о важных вещах и старающиеся принести как можно больше пользы, но! Если не знаете, что же с вас спросят на встрече, то KPI подскажет.

Если там что-то про «чистую архитектур», то зададут этот вопрос, если про «качество», то поговорите про эти метрики, ну а если про скорость разработки, то и/или про нее. Ну а если там бюджет, то берегитесь! Менеджеры у кого в KPI бюджеты - самые лютые 😁

Я уверен, что умение коммуницировать - ключевой навык менеджера.

И вот кайфовая мысль с нашей AvitoTechConf

И вот вам простая такая мысль- если тот, с кем вы общаетесь стоит выше или ниже вам на 2 и больше уровня в иерархии, то вы говорите на разных языках!

Что с этим делать?

1. Ну если человек выше вас по иерархии, то тщательно готовьтесь к этой встрече. Лучше, даже попросить кого-нибудь помочь. Иначе он уйдет с ощущением, что ну вы, короче, кажется не шарите…

2. Если же наоборот, то помогите тому, кто рассказывает через наводящие вопросы и помните, что он решает отличные задачи от ваших и не мыслит, например, вопросами «стоимости создаваемого решения и их влиянием CAPEX”, а решает задачу вида «удержать нужного ему сильного инженера».
В общем, ваша задача помочь ему дать нужные вам ответы.

P.S. К слову, изображение напоминает нам о многими не любимой, но одной из важнейших и ценнейших задач менеджера - быть переводчиком.

Вы зацените, какую красотищу команда TechPR’а Авито подготовила для спикеров!

Ну просто чистый кайф!

#пятничное

С днем системного аналитика, друзья😉

Сервис, который держится на конкретных людях, это не сервис 😁

Это ручное управление.

Короче, одна из самых дорогих ошибок, которую я регулярно вижу в компаниях:

Все вроде бы работает.

Пока на месте Вася.

Вася знает, как правильно ответить клиенту.

Вася знает, кому написать, если что-то сломалось.

Вася умеет успокоить недовольного клиента.

Вася помнит, кому через неделю надо перезвонить.

А потом Вася уходит в отпуск.

И внезапно оказывается, что никакого процесса у вас нет.

Есть Вася 😂

Причем в небольшом бизнесе роль Васи очень часто выполняет сам собственник.

Сложный клиент?

Позовите собственника.

Клиент недоволен?

Позовите собственника.

Непонятно, что делать?

Ну вы поняли.

Иииииии…

В какой-то момент собственник обнаруживает, что вместо развития бизнеса он работает главным специалистом по разруливанию всего.

У меня вообще есть любимый тест на зрелость любой системы:

👉🏼 Что произойдет, если самый сильный человек в процессе завтра исчезнет на месяц?

Если ответ «всё станет сильно хуже», то у вас есть не система, а зависимость от конкретного человека.

И вот тут я наткнулся на довольно любопытный проект от Точка Банка.

Они запустили Школу клиентского опыта — практические курсы для предпринимателей, которые устали вручную контролировать качество сервиса и клиентского опыта в своём бизнесе. Сейчас открыт набор на первый курс «Управление клиентским опытом».

Причём мне нравится сам подход. Минимум теории без  «давайте поговорим о том, как важно любить клиента».

Во время курса вы будете работать со своим бизнесом:

1. Посмотрите на свой бизнес глазами клиента и разберётесь, что он видит на разных этапах взаимодействия с вами.

2. Разберёте путь клиента: как он приходит в ваш бизнес и что происходит дальше.

3. Найдёте точки, в которых теряете клиентов, и разберётесь, почему это происходит.

4. Превратите работу с клиентами в понятную систему.

В результате соберёте Сервисный паспорт своего бизнеса: по сути, конкретные правила работы с клиентами, которыми уже может пользоваться вся команда.

Ещё интересно, что внутри не только опыт Точка Банка, но и реальные кейсы фаундеров Lapochka Drinks, Bioniq, GOOD WOOD и Дринкит. 

То есть можно посмотреть не только на то, «как правильно», но и узнать, какие решения другие предприниматели принимали в своих компаниях, где ошибались и что у них в итоге сработало.

Старт онлайн-курса  — 28 сентября.
Длительность  — 1 месяц. Забирайте конкретные практики для своего бизнеса и внедряйте их сразу во время курса.

Как правильно уходить в отпуск и возвращаться из него, чтобы прямо по кайфу (Часть 2)

Вот тут можно почитать Часть 1

Теперь сам отпуск.

Тут результаты исследований максимально скучные😁

Хотите нормально восстановиться?

Нужно действительно перестать работать.

В 2025 году вышел большой мета-анализ: 32 исследования и 256 эффектов.

Авторы обнаружили, что отпуск довольно сильно улучшает well-being и эффект сохраняется дольше, чем показывали старые исследования.

А среди факторов, которые особенно связаны с восстановлением, оказались:

психологическое отключение от работы и физическая активность.

Исследование: Grant, Buchanan & Shockley, I Need a Vacation: A Meta-Analysis of Vacation and Employee Well-Being
Journal of Applied Psychology — мета-анализ

По-русски: НЕ РАБОТАТЬ.

Причем вот это:

«Я не работаю, просто иногда мессенджер почитываю» не совсем считается😁

Но самое интересное начинается после отпуска.

Потому что типичный первый день выглядит так:

09:00 встреча
10:00 встреча
11:00 встреча
12:00 встреча
13:00 разгребаем 700 сообщений
14:00 встреча
…

Мы же две недели отсутствовали!

Надо ДОГНАТЬ!

И вот есть очень хорошее longitudinal-исследование возвращения из отпуска.

После отпуска у людей повышался engagement и снижался burnout.

Но чем выше была рабочая нагрузка после возвращения, тем быстрее этот положительный эффект исчезал.

А возможность нормально отдыхать вечером, наоборот, помогала сохранить его дольше.

Исследование: Kühnel & Sonnentag, How long do you benefit from vacation?
Journal of Organizational Behavior — исследование

То есть можно две недели отдыхать, а потом за несколько рабочих дней аккуратно отменить весь эффект😁

Что с этим делать?

Я для себя собрал довольно простой протокол.

1. Первый день после отпуска максимально очистить от встреч.

Сначала понять:

что произошло,
какие решения уже приняли,
что вообще еще актуально,
и где действительно нужен ты.

2. Не читать все пропущенные сообщения подряд.

За две недели половина вопросов уже умерла естественной смертью😁

3. Первые несколько дней не пытаться компенсировать отпуск переработками.

Короче, правильный отпуск начинается не в аэропорту.

И заканчивается не в момент, когда самолет приземлился.