#Совет_предпринимателя
Александр Зуев, президент компании “Кораблик”
Книга: Обнимите своих клиентов
Автор: Джек Митчелл
Эта книга лаконично и в то же время в живой, яркой и занимательной манере рассказывает о надежных методах обслуживания и построения отношений с клиентами.
Советы Джека Митчелла будут полезны любому предприятию розничной торговли или малого бизнеса, а кроме того, окажутся неоценимыми для владельцев семейных фирм. В книге прослеживается непосредственная связь между качеством обслуживания клиентов и коммерческим успехом.
Главные вопросы и тезисы:
✔️Узнавайте о своих клиентах как можно больше и работайте так, чтобы они были в восторге от вашей фирмы.
✔️С энтузиазмом подходите к выстраиванию взаимоотношений с ними.
✔️Превосходите их ожидания.
✔️Простой удовлетворенности покупателя недостаточно – вы должны по-настоящему ему угодить. "Только чрезвычайно удовлетворенные покупатели бывают чрезвычайно преданными".
✔️Не тратьте деньги на то, что не ведет к укреплению взаимоотношений с потребителями.
✔️Нанимайте лучших или тех, кто может стать лучшими, и делайте все необходимое, чтобы они оставались в вашей команде.
✔️Современные компьютерные технологии могут и должны стоять на службе отношений с клиентами.
✔️Предлагайте уровень сервиса выше стандартного для вашей отрасли.
✔️Если случаются ошибки, рассматривайте их как новые возможности.
✔️Семейная фирма должна установить четкие условия, на которых очередное поколение владельцев будет принято в бизнес.
Об авторе
Джек Митчелл – глава крайне успешной семейной сети магазинов одежды Mitchell's. Митчелл пишет книги по корпоративной стратегии и дает лекции в Гарвардском университете. Был признан Daily News Records одним из десяти наиболее прогрессивных специалистов своего времени в сфере розничной торговли.
Читать краткое содержание →
Полезного чтения!
Александр Зуев, президент компании “Кораблик”
Книга: Обнимите своих клиентов
Автор: Джек Митчелл
Эта книга лаконично и в то же время в живой, яркой и занимательной манере рассказывает о надежных методах обслуживания и построения отношений с клиентами.
Советы Джека Митчелла будут полезны любому предприятию розничной торговли или малого бизнеса, а кроме того, окажутся неоценимыми для владельцев семейных фирм. В книге прослеживается непосредственная связь между качеством обслуживания клиентов и коммерческим успехом.
Главные вопросы и тезисы:
✔️Узнавайте о своих клиентах как можно больше и работайте так, чтобы они были в восторге от вашей фирмы.
✔️С энтузиазмом подходите к выстраиванию взаимоотношений с ними.
✔️Превосходите их ожидания.
✔️Простой удовлетворенности покупателя недостаточно – вы должны по-настоящему ему угодить. "Только чрезвычайно удовлетворенные покупатели бывают чрезвычайно преданными".
✔️Не тратьте деньги на то, что не ведет к укреплению взаимоотношений с потребителями.
✔️Нанимайте лучших или тех, кто может стать лучшими, и делайте все необходимое, чтобы они оставались в вашей команде.
✔️Современные компьютерные технологии могут и должны стоять на службе отношений с клиентами.
✔️Предлагайте уровень сервиса выше стандартного для вашей отрасли.
✔️Если случаются ошибки, рассматривайте их как новые возможности.
✔️Семейная фирма должна установить четкие условия, на которых очередное поколение владельцев будет принято в бизнес.
Об авторе
Джек Митчелл – глава крайне успешной семейной сети магазинов одежды Mitchell's. Митчелл пишет книги по корпоративной стратегии и дает лекции в Гарвардском университете. Был признан Daily News Records одним из десяти наиболее прогрессивных специалистов своего времени в сфере розничной торговли.
Читать краткое содержание →
Полезного чтения!